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Virgin Media Irelandによる基調講演（PegaWorld iNspire 2023）：完全なデジタルビジネスを目指すには
Virgin Media Irelandは、完全なデジタルビジネスを目指すという壮大な計画を掲げています。競争の激しい市場をリードするブロードバンドプロバイダーとして、シンプルでありながらパーソナライズされたエンゲージメントとサービスをすべての顧客に提供するためには、高度に組織化された戦略が必要です。Pegaのカスタマーサービスデスクトップ、ケースマネジメント、AIを活用した意思決定など、デジタル化に対する同社の戦略的アプローチについて、技術変革責任者であるジョン・ウォルシュ氏がご紹介します。
Industry: 情報通信サービスプロバイダー
トピック: AI・意思決定
トピック: カスタマーエンゲージメント
トピック: デジタル変革（DX）
製品エリア: カスタマーサービス
課題: カスタマーサービス
