Ponencia de Virgin Media Irlanda en PegaWorld iNspire 2023: Virgin Media Irlanda: Cómo convertirse en una empresa totalmente digital

Virgin Media Irlanda tiene un gran proyecto: convertirse en una empresa totalmente digital. Como proveedor líder de banda ancha en un mercado altamente competitivo, ese plan exige una estrategia muy organizada para proporcionar una interacción y un servicio simplificados pero hiperpersonalizados para cada cliente. Únase a John Walsh, Director de Transformación Tecnológica, mientras analiza el enfoque estratégico de la organización para la digitalización -incluyendo cómo utiliza el escritorio de servicio al cliente de Pega, la gestión de casos y la toma de decisiones basada en IA- para simplificar el servicio al cliente y obtener resultados increíbles.

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Desafío: Servicio al cliente Industry: Proveedores de servicios de comunicaciones Tema: Engagement del cliente Tema: IA y toma de decisiones Tema: Transformación digital Área de producto: Atención al cliente