Keynote von Virgin Media Ireland bei der PegaWorld iNspire 2023: Virgin Media Ireland: Umstieg auf ein komplett digitales Unternehmen

Virgin Media Ireland hat das ambitionierte Ziel, ein vollständig digitales Unternehmen zu werden. Als führender Breitbandanbieter in einem hart umkämpften Markt erfordert dieser Plan eine gut organisierte Strategie, um allen Kundinnen und Kunden ein vereinfachtes, aber gleichzeitig ultrapersonalisiertes Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Seien Sie dabei, wenn John Walsh, Director of Technology Transformation, den strategischen Digitalisierungsansatz des Unternehmens erläutert – einschließlich der Art und Weise, wie es den Kundenservice-Desktop, das Anwendungsfall-Management und KI-basierte Entscheidungsfindung von Pega einsetzt – um den Kundenservice zu vereinfachen und eindrucksvolle Ergebnisse zu erzielen.

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Herausforderung: Kundenservice Industry: Kommunikations-Dienstleister Produktbereich: Kundenservice Thema: Digitale Transformation Thema: KI and Entscheidungsfindung Thema: Kundeninteraktionen