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Keynote de Virgin Media Irlande lors de PegaWorld iNspire 2023. Virgin Media Irlande : comment devenir une entreprise 100% digitale
Virgin Media Irlande nourrit une grande ambition : devenir une entreprise 100% digitale. Cet opérateur internet haut débit majeur sur un marché très concurrentiel a défini sa stratégie pour mener à bien ce projet : offrir un engagement et un service client simplifiés, mais aussi hyper-personnalisés. John Walsh, directeur de la transformation technologique, nous détaille l'approche stratégique de l'entreprise en matière de digitalisation - notamment son utilisation du poste de service client, du case management et de l'aide à la décision basée sur l'IA de Pega - pour simplifier le service client et obtenir des résultats remarquables.
Défi: Service client
Groupe de produits: Service client
Industry: Opérateurs télécoms
Thème: Engagement client
Thème: IA et prise de décision
Thème: Transformation numérique
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