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Presentazione di Virgin Media Ireland al PegaWorld iNspire 2023 - Virgin Media Ireland: diventare un'impresa completamente digitale
Virgin Media Ireland ha una grande missione: diventare un'impresa completamente digitale. In qualità di fornitore leader di servizi a banda larga in un mercato estremamente competitivo, l'obiettivo richiede una strategia ben organizzata per offrire un servizio semplificato e, al contempo, altamente personalizzato a ogni cliente mantenendo elevato il coinvolgimento. Unitevi a John Walsh, direttore della trasformazione digitale, che analizzerà l'approccio strategico alla digitalizzazione e le modalità in cui l'azienda utilizza il desktop per il servizio clienti, il case management e il processo decisionale basato su IA di Pega per realizzare risultati straordinari.
Area prodotto: Servizio clienti
Argomento: Customer Engagement
Argomento: IA e processo decisionale
Argomento: Trasformazione digitale
Industry: Fornitori di servizi di comunicazioni
Sfida: Servizio clienti
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