Pega for Communications Service Providers

Pega for Communications Service Providers

Transformieren Sie das Kundenerlebnis.

"Wir konnten eine 50-prozentige Steigerung des Net Promoter Score verzeichnen. Und was noch wichtiger ist, eine 14-prozentige Reduzierung der Abwanderungsrate."

Sehen Sie nicht einfach zu, wie im Kundenservice eine neue Ära eingeläutet wird. Seien Sie der Vorreiter.

Lassen Sie Ihre Vision der Kundenorientierung innerhalb weniger Monate Wirklichkeit werden.

Schneller neue Abonnenten gewinnen

Alte Konzepte bringen keine neuen Kunden

Sie laufen Gefahr, von den jüngsten Entwicklungen überrascht zu werden und dadurch potenzielle Kunden an Ihre Mitbewerber zu verlieren. Warum? Steigende Anforderungen, neue Konkurrenten und Technologien, wie beispielsweise Soft-SIM, erlauben es Kunden heutzutage, selbst zu entscheiden, wo, wann und wie sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen wollen – und nicht umgekehrt.

Wie kann es Ihnen also gelingen, sich gegenüber potenziellen Kunden vom Wettbewerb abzuheben? Was ist das Geheimnis, mit dem man Interessenten in Kunden verwandeln kann?

Die Antwort: Pega. Unsere bewährte KI-Technologie ermöglicht es Ihnen, Echtzeitkontextdaten mit Analysen und Interessentendaten zu kombinieren und so potenzielle Kunden ausfindig zu machen, denen Sie jederzeit und über jeden eigenen oder bezahlten digitalen, agentengestützten, Social-Media- oder Outbound-Kanal das perfekte Angebot unterbreiten können. Omnichannel-Lösungen und automatische Wiedervorlage-Funktionen stellen darüber hinaus sicher, dass Ihnen Ihre Interessenten nicht wieder abspringen.

Mehr Kunden gewinnen
EE: Transformation der Customer Journey

Erfahren Sie, wie EE seine Angebotserfolge bei Kunden durch personalisierte Interaktionen vervierfacht hat.

Zufriedene Kunden durch „Next Best Action“

Außergewöhnlicher Kundenservice durch Kontext

Cross-Selling/Up-Selling vorantreiben

Kundenbedürfnisse rechtzeitig erkennen

Mehr Datenvolumen, um Urlaubsfotos aus dem Ausland zu teilen. Oder das neuste iPhone. Die Anforderungen Ihrer Kunden ändern sich ständig. Wenn Sie nicht in der Lage sind, den Zeitpunkt zum Cross-Selling oder Up-Selling richtig zu nutzen, verpassen Sie vielleicht Ihre Chance – und verlieren Ihre Kunden an die Konkurrenz.

Mit Pega erfahren Sie alles über das Nutzungsverhalten Ihrer Kunden, ihre sich verändernden Bedürfnisse und wichtige Ereignisse, um proaktiv das richtige Angebot zu formulieren, dadurch die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde (ARPU) zu steigern. Ganz gleich, ob in der Filiale oder online – mit Pega finden Sie für jeden Kanal und Zeitpunkt das richtige Angebot. Dank unserer intelligenten Benutzerführung – und gestützt von Ihren perfekt zugeschnittenen externen Marketingangeboten und Kampagnen – stehen Ihren Kundendienstmitarbeitern Frühwarnsignale, zuverlässige Telefonskripts und passende Angebote zur Verfügung.

Cross-Selling/Up-Selling vorantreiben

Kundenbindung stärken

Kundenabwanderung kann jeden treffen. Tun Sie etwas dagegen.

Wenn es um Kundenbindung geht, sind Sie wahrscheinlich weniger gut vorbereitet, als Sie denken. Sie haben sicherlich ein Telefonskript ausgearbeitet und Ihre Kundendienstmitarbeiter mit speziellen Kundenangeboten ausgestattet, für den Fall, dass einmal etwas schiefgehen sollte. Und jetzt hoffen Sie, dass Ihnen die Konkurrenz nicht mit einem neuen coolen Mobilangebot den Rang abläuft. Was, wenn Sie stattdessen proaktiv auf Ihre Kunden zugehen, statt einfach nur reagieren könnten? Stellen Sie sich vor, Sie könnten einen Kunden mit hohem Datenverbrauch einfach anrufen und ihm mehr Datenvolumen anbieten, noch bevor er von zusätzlichen Kosten aufgrund der Überziehung seines Datenvolumens überrascht wird.

Mit Pegas bewährter KI können Sie jedes Kundenbindungsangebot persönlich auf die Bedürfnisse des Kunden zuschneiden, zu jeder Zeit und über jeden Kanal. Und das ist erst der Anfang. Pega ermöglicht es Ihnen, proaktive Verkaufs- oder Kundenbindungsgespräche genau dann zu führen, wenn ein Problem auftritt – oder sogar schon vorher, noch ehe der Kunde darunter zu leiden hat.

Treue Kunden. Höherer Net Promoter Score (NPS). Geringere Abwanderungsrate. Vorhersagen für die Zukunft. Mit Pega kein Problem.

Mehr Kunden binden
How Sprint reduced churn by 10%

On-Demand-Webinar

Sprint reduziert die Kundenabwanderung um 10 %.

Sprint ermöglicht seinen Agenten kontextbezogene Konversationen in Echtzeit und kann erheblich davon profitieren.

TalkTalk: Leading a consumer revolution

Fallstudie

TalkTalk: An der Spitze einer Verbraucherrevolution

Der Einsatz von Pega führte bei TalkRalk zu einer Reduzierung der frühzeitigen Beschwerden um 40 %.

Nahtlosen, persönlichen Service bieten

Erwartungen übertreffen. Immer. Auf allen Kanälen.

Ihre Kunden leben heute in einer digitalen Welt – jedoch nicht die ganze Zeit. Sie kommen immer noch in Ihre Filialen und rufen in Ihren Kontaktzentren an. Und sie erwarten einen gleichbleibenden, erstklassigen Service, immer und überall.

Diesen digitalen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu bleiben, scheint ein mühsames Unterfangen zu sein. Da brauchen Sie mehr als nur ein digitales Frontend. Sie benötigen zusätzliche PS unter der Haube, um einen reibungslosen Service zu garantieren.

Pega hilft Ihnen dabei, einen gleichbleibenden Service zu garantieren, immer und überall. In Ihrer Filiale. Über Ihre App. Über das Telefon. Im Livechat. Und auf neuen Kanälen, die es bisher noch nicht gibt. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche vereinfacht und optimiert alle Interaktionen – damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service über alle Kunden-Touchpoints hinweg bieten können.

Kundenservice personalisieren

Rekordverdächtige Vertriebsprozesse

Interessent. Configure. Price. Quote. los!

Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Ihre Vertriebstechnologien nicht auf dem neusten Stand sind. Einer Umfrage von Pega zufolge geben 57 Prozent aller Unternehmen an, dass ihre Vertriebstools nicht in der Lage sind, spezielle Produkte und Leistungen vorzuschlagen, die für ihre Kunden von Interesse sind. Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen mit unterschiedlichen Tools arbeiten, um Produktpakete zu erstellen und Preise und Angebote zu generieren. Die Zeit, die sie auf manuelle Prozesse verwenden, kann nicht für den Vertrieb, die Akquise oder den Verkauf genutzt werden.

Wenn Ihr SFA-System nicht dazu in der Lage ist, Ihre Mitarbeiter auf die richtigen Produkte und Aktionen hinzuweisen, wie können Sie dann von ihnen erwarten, dass sie komplexe Leistungs- und Produktpakete verkaufen? Solange Sie Ihr SFA-System nur als Datenbank nutzen und nicht zur Gewinnung von Informationen und Erkenntnissen, wird sich diese Erwartung nicht erfüllen.

Pega führt Ihre Vertriebsmitarbeiter auf intelligente Weise durch den Vertriebsprozess, empfiehlt die Next-Best-Action und optimiert und automatisiert gleichzeitig die notwendigen Prozesse (z. B. CPQ). Indem Sie Ihren Mitarbeitern kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellen, können Sie die richtigen Lösungen entwickeln und Ihren Umsatz steigern. Sie können sich keine Fehler leisten. Pega hilft Ihnen dabei.

Auf dem Weg zum perfekten digitalen Auftrag

Erfahren Sie, wie Vodafone zum Vorreiter bei der Agilen Telco-Transformation wurde.

Telstra: Transforming customer service moves

Fallstudie

Telstra: Neue Ansätze im Kundenservice

Telstra konnte seine Kundenberatung mithilfe von Pega maßgeblich verbessern.

Kundenservice optimieren

Schnellere Lösungen. Glücklichere Kunden.

Manche Kundenanfragen lassen sich ganz einfach beantworten. Ein Kunde fordert eine Kopie seiner Rechnung an? Kein Problem. Aber wie sieht es bei anstehenden Umzügen oder einer Veränderung der Lebensumstände aus? Diese Anfragen bringen oftmals die ganze Wahrheit ans Licht, da sie die enge Zusammenarbeit normalerweise voneinander getrennt arbeitender Teams und Systeme erfordern.

Wenn Ihr Kunde mit einer Anfrage auf Sie zukommt, erwartet er eine einfache Lösung – auch wenn die Backend-Software noch nicht ganz auf dem neusten Stand ist.

Pega ist auf die Automatisierung über Silos hinweg ausgerichtet und verbindet so Ihre Frontend-Mitarbeiter mit Ihrem Außendienst und Ihrem Backoffice. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit integrierter KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf bei Kunden und Servicemitarbeitern. So werden selbst Ihre kompliziertesten Prozesse für Ihre Kunden zum Kinderspiel - auch auf digitalen Self-Service-Kanälen.

Die Kunden erhalten die gewünschten Ergebnisse schnell und einfach – und Sie können gleichzeitig Ihre Servicekosten deutlich senken. Eine echte Win-Win-Situation.

Kundenservice automatisieren

Operative Exzellenz verbessern

Verwandeln Sie operative Exzellenz in einen Wettbewerbsvorteil

Falls Ihr Unternehmen sich bei wichtigen Prozessen wie Auftragsabwicklung, Rückgaben und Upgrades immer noch auf antiquierte Ansätze verlässt, dann werden Sie bald von der Konkurrenz abgehängt. Führende digitale Unternehmen wie Amazon haben die Latte hoch gehängt und operative Exzellenz in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandelt. Werden auch Sie davon profitieren?

Lassen Sie sich nicht vom digitalen Zeitalter überrollen. Wenn Sie den Service für Ihre Kunden tatsächlich verbessern und gleichzeitig die Kosten senken wollen, dann sollten Sie sich wieder auf die wesentlichen Dinge wie Bearbeitungszeiten, Prozessoptimierung und durchgängige Bearbeitung konzentrieren. Einer Umfrage von Ernst & Young unter Führungskräften aus der Telekommunikationsbranche zufolge wird „Prozessautomatisierung“ als der wichtigste Faktor für langfristige operative Exzellenz angesehen.

Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über die notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Schaffen Sie umgehend weitreichende und durchgängige Prozesse, mit denen Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern können.

Pega Process Automation erkunden
Vodafone erzielt echte Agilität

Erfahren Sie, wie Vodafone seine Mitarbeiter mithilfe von Pegas Customer-Engagement-Plattform unterstützt.

Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit Lösungen von Pega

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Pega Marketing for Communications

Senken Sie die Abwanderungsrate, und erhöhen Sie den Kundenertragswert.

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Wir zeigen Ihnen, wie auch Sie in Zukunft von Pega profitieren können.