Pega for Communications Service Providers

Pega para proveedores de servicios de comunicaciones

Transforme la experiencia del cliente.

"Se observó un aumento del 50 % en la puntuación de promotor neta. Y, en definitiva, lo que importa, una reducción de la rotación del 14 %."

No se quede atrás en la nueva era de compromiso del cliente. Lidere el cambio.

Haga realidad su visión centrada en el cliente en cuestión de meses, no años.

Acelere el crecimiento de los suscriptores

Los métodos antiguos no le ayudarán a ganar nuevos clientes

Usted corre el riesgo de que lo sorprendan desprevenido y tenga que perder posibles negocios en manos de la competencia. ¿Por qué? Las crecientes expectativas, los pioneros de los mercados emergentes y las nuevas tecnologías (como las tarjetas "soft" SIM) ahora permiten que los clientes determinen dónde, cuándo y cómo desean interactuar con usted... y no viceversa.

Entonces, ¿cómo puede diferenciarse de la competencia cuando un cliente potencial busca un proveedor de servicios? ¿Cuál es el ingrediente secreto para convertir a esos clientes potenciales en adquisiciones rentables?

La respuesta: Pega. Nuestra tecnología de IA probada le permite combinar el contexto en tiempo real con datos y análisis de clientes potenciales con el fin de encontrar contactos adecuados para usted, y poder formular las ofertas personalizadas ideales en cualquier momento y en cualquier canal (digital propio, digital pago, saliente, de redes sociales o asistido por un agente). Además, las soluciones omnicanal y el seguimiento automático implican que, una vez que el cliente potencial "muerde el anzuelo", ya nada le impedirá atraerlo hasta usted.

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Generación de clientes satisfechos por medio de la inteligencia de la mejor acción siguiente

Ofrezca una experiencia de cliente superior a través del contexto.

Aumente la venta cruzada y la venta adicional

Anticípese a las cambiantes necesidades de sus clientes.

Un nuevo plan de datos para compartir fotos de sus viajes. Una actualización para el último iPhone. Las necesidades y deseos de sus clientes cambian constantemente. Si no logra concretar la venta cruzada o adicional correcta en el momento adecuado, pierde oportunidades... ¡y sus competidores están ansiosos por ganar nuevos suscriptores!

Con Pega, puede observar los comportamientos de consumo del cliente, sus necesidades domésticas cambiantes y sus disparadores de eventos a fin de asignar los productos adecuados en forma proactiva y, de este modo, hacer crecer sus relaciones y aumentar los ingresos promedio por usuario (ARPU). Tanto desde la tienda como en línea, encontrará oportunidades para actualizar a sus clientes en todas las etapas del ciclo de vida de los productos. Nuestra guía inteligente les brindará a sus agentes indicadores tempranos, guiones sólidos y ofertas asociadas, todo ello con el respaldo de sus campañas y ofertas de marketing saliente perfectamente personalizadas.

Aumente la venta cruzada y la venta adicional

Mejore la lealtad y retención de clientes

La rotación es una realidad. No permita que también lo sea para usted.

En lo que respecta a la lealtad del cliente, usted no está tan preparado como cree. Ha desarrollado guiones y dotado a sus agentes de servicio de ofertas que buscan tranquilizar a los clientes cuando las cosas salen mal. Espera que sus competidores no se abalancen con la "nueva oferta móvil" más tentadora del mercado. Pero, ¿qué pasaría si pudiera invertir el guion de su enfoque reactivo? Imagine cómo sería llamar a un cliente con un alto uso de datos y ofrecerle ampliar su límite antes de que le cobren cargos por excedentes.

Con la IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal y en cualquier momento. Pero ese es solo el comienzo. Pega le permite entablar una conversación de ventas o retención con un cliente de manera proactiva, en el momento exacto en que surge el problema. O mejor aún, puede contactar a un cliente de manera anticipada, antes de que se produzca esa experiencia negativa.

Construcción de lealtad. Aumentos significativos en la puntuación de promotor neta (NPS). Reducción de la rotación. Predicción del futuro. Todo es posible con Pega.

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Brinde un servicio personalizado y sin complicaciones

Supere las expectativas. Siempre. En todos los canales.

Los clientes de la actualidad viven en un mundo digital, pero no todo el tiempo. Todavía visitan sus ubicaciones de venta minorista y llaman a sus centros de contacto. Y, dondequiera que estén, esperan tener una experiencia de servicio uniforme y de excelencia.

Tratar de anticiparse a estas demandas cambiantes puede parecer una batalla cuesta arriba. Necesita más que solo un servicio de atención al cliente digital. Lo que necesita es un poder oculto bajo la manga para que la experiencia sea sencilla.

Con Pega, puede ofrecer una experiencia uniforme en todas partes. En la tienda. En su aplicación. En el teléfono. En el chat en vivo. En nuevos canales que todavía ni existen. Nuestra aplicación de servicio de última generación supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal. El único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica las interacciones, de modo que pueda brindar un servicio impecable a través de todos los puntos del contacto del cliente.

Personalice el servicio al cliente

Impulse un incremento extraordinario de su porcentaje de ventas

Potencial .Potencial . Configure. Obtenga el precio. Cotice. Cierre.

Es muy probable que sus técnicas de venta no estén cumpliendo con las expectativas. De acuerdo con una encuesta de Pega, el 57 % de las organizaciones admiten que sus herramientas de venta no les permiten sugerir productos o servicios específicos que se ajusten perfectamente a las necesidades de sus clientes. Los vendedores se ven obligados a emplear herramientas dispares para configurar paquetes de productos, desarrollar precios y generar cotizaciones. El tiempo que dedican a los procesos manuales es tiempo que no utilizan para incorporar clientes potenciales, vender o cerrar negocios.

Si su sistema de automatización de la fuerza de ventas (SFA) no puede orientar a sus representantes hacia los productos y acciones correctos, ¿cómo podría esperar que sean capaces de vender un paquete complejo de servicios y equipos? No cabría esperar tales resultados, salvo que transforme su sistema de SFA en un sistema que permita a sus representantes obtener perspectivas en lugar de, simplemente, introducir información.

Pega guía de manera inteligente a los representantes de ventas, les recomienda la mejor acción siguiente, y automatiza y optimiza los procesos que estos necesitan (como CPQ). Al ofrecer a sus vendedores herramientas de análisis contextual, puede desarrollar las soluciones adecuadas e incrementar sus ingresos. No puede permitirse cometer un error. Con Pega, esto no sucederá.

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Optimice las operaciones de servicio

Resultados más rápidos. Clientes más satisfechos.

Algunas solicitudes de clientes son fáciles. ¿Si alguien le pide una copia de su última factura? No hay problema, ¿verdad? Pero, ¿qué sucede cuando se plantean cambios domésticos o cambios en las acciones de servicio al cliente? Estas solicitudes exigen que equipos y sistemas aislados trabajen conjuntamente durante los momentos clave realmente importantes.

Cuando sus clientes acuden a usted en busca de ayuda, tiene el deber de facilitarles la obtención de resultados... aun cuando su software de back-end todavía sea bastante rudimentario.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus canales de front-end con los equipos de servicio de campo y con sus operaciones de back-office. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a disposición de sus clientes y equipos de servicio. Es decir, que hasta sus procesos más complicados se simplifican para sus clientes, incluso en los canales digitales de autoservicio.

Ellos obtienen los resultados que buscan con rapidez y facilidad, mientras usted reduce drásticamente su costo de servicio. Todos salen ganando.

Automate customer service

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Convierta la excelencia en su ventaja competitiva

Si para gestionar procesos importantes (como cumplir con pedidos o administrar actualizaciones y devoluciones de dispositivos) su organización se basa en sistemas arcaicos, no tardará en quedarse atrás. Los líderes digitales, como Amazon, están elevando las expectativas y convirtiendo la excelencia operativa en una ventaja competitiva. ¿Podrá adueñarse de esta ventaja?

No deje que el futuro digital lo tome por sorpresa. Si realmente quiere mejorar las experiencias de sus clientes y reducir los costos, necesita mejorar lo esencial, como el tiempo del ciclo del proceso, las reparaciones necesarias y el procesamiento directo. De acuerdo con una encuesta de EY realizada a ejecutivos de telecomunicaciones, la "automatización de procesos" será el factor más importante para la excelencia operativa a largo plazo.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga los conocimientos que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Comience rápido, escale a pasos agigantados y brinde resultados integrales que reduzcan los costos y eleven la satisfacción del cliente al máximo.

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