顧客開拓を促進
端的に言って、見込み客は誰ですか？過去 1 週間にどんな出来事がありましたか？過去 1 時間では？過去 1 分間では？セールスを受けるタイミングはいつを希望していますか？セールスを受けるのはどのような方法を希望していますか？今すぐ切り替えるのに適切な契約はどれですか？
これらの質問のいずれかに答えられなかった場合は、関係が始まる前に終わっていると言えるかもしれません。
新車であれ、新築住宅であれ、新しいクルーザーであれ、人生はすぐに変化します。そのような顧客の人生にとって重要な瞬間を活用できます。適切なタイミングで適切な情報と適切な契約を用意することから始めると良いでしょう。
Pega の AI 駆動のシステム推奨、セグメント化、あらゆるチャネルにおけるパーソナライズされたエンゲージメント戦略の即時実行により、ありふれた保険会社から顧客の安心を見守るかけがえのない企業と見てもらうことができます。
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CSAA で Pega Sales、Customer Service、および Marketing の統合により、顧客体験を大きく変化させた方法についてご覧いただけます。
ホワイトペーパー
保険業界で各社がどのように切磋琢磨しているか、またどのようなステップでカスタマー エンゲージメントを真に変革しているかをご覧いただけます。
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顧客の所有する資産は想像よりも多く、すべてが保険契約でカバーされているとは限りません。一方、サイバー犯罪や個人情報の盗難などの新たなリスクにも直面しています。災害が発生した場合、保険でカバーされていなかったという悪い知らせを誰が伝えますか？個人向けおよび企業向けの保険で顧客に選ばれるためには、プロアクティブに行動し、現在の顧客ニーズを見分け、最高の保険契約を提供する必要があります。
そんな場合に Pega がお役に立ちます。まず顧客データをすべて把握し、顧客のコンテキストをリアルタイムで理解して分析するシステム、そしてAI 駆動のシステム推奨によりお客様に関係するサービスとパーソナライズされたオファーを提供できるソリューションが必要です。Pega のインテリジェント ガイダンスにより、代理店は早期に確認項目、しっかりしたスクリプト、適切なオファーが提供され、すべて完全にパーソナライズされたアウトバウンド マーケティング キャンペーンによりサポートされます。
災害が発生した場合でもカバーされます。 すべてがです。
顧客のリテンションとロイヤリティを改善
最良の顧客の一部が他社に移ろうとしています。消費者の要求に応えるパーソナライズされたサービスが提供されておらず、保険会社は他にもたくさんあると考えています。顧客が立ち去ろうとしているところで、死に物狂いで引き留めても上手く行かないかもしれません。
顧客のニーズを予測し、必要とされるタイミングや方法で提供するにはどうしたらいいでしょうか？メールを一斉デリバリーする代わりに、適切なオファーを適切な顧客に適切なタイミングで提供することを考えましょう。
Pega の実績のある AI テクノロジーを導入すると、あらゆるリテンション オファーを、あらゆるチャネルでパーソナライズできます。問題が発生した時点から顧客とのセールスまたはリテンションの会話をプロアクティブに開始できます。むしろ、顧客に事前にコンタクトして不快な体験をしないで済むようにできます。
将来を予測する。ロイヤリティを促進する。そして競合を出し抜く。Pega を導入すれば簡単です。
データシート
リアルタイム分析および意思決定を活用して、お客様に最も関係するオファーを提供できます。
ノルマを必要としないセールス実行
最新のセールス テクノロジーをお使いですか？アクセンチュアによると、担当者や仲介業者の 6 割はツールが役立っていないか、むしろ有害と回答しています。
クライアントに何を提案したらよいか分からないなら、どのように期待される成果を実現すればよいのでしょうか？セールス フォース オートメーション (SFA) システムは情報提供目的から、生産者がインサイトを得られるものに転換しなければそうできないでしょう。
Pega のテクノロジーは、エージェントやブローカーに対してインテリジェントな情報提供を行い、営業サイクル全体でネクスト ベスト アクションおよびパーソナライズされたオファーを提案します。ディストリビューション チームにコンテキスト依存のインサイトを提供することで、クライアントとの関係を深め、顧客リストを増やすことができます。失敗はできません。Pega を導入すれば失敗しません。
シームレスなオムニチャネル サービスを実現
契約だけ売るのではありません。希望や夢を保証します。ただし、営業担当者の側で制約があり、顧客が誰で、何が必要とされているかについての全体像が見えない場合、規約よりも人々を大事にしていることを示す、パーソナライズされたシームレスなサービスを提供することはできません。
販売からサービス、引受まで、会社全体のデータを接続できるのは Pega だけです。Pega の次世代の顧客サービス デスクトップにより営業担当者に提供される 360 度ビューでは、任意のチャネルから始めてどのチャネルも見ることができ、AI 駆動型意思決定ハブにより必要なガイダンスが提供されます。さらに、スマート オートメーションにより、どこから始めたとしてもインタラクションが合理化、簡素化されるため、フリクションレスなサービスを簡単に実現できます。
サービス オペレーションの合理化
デジタル ディスラプションは将来のことではありません。創造的破壊の時代がすでに来ています。代理店以外のチャネルの成長により、お客様はいつもの同じ場所だけでなく、どこでも、迅速でシームレスなサービスを期待しています。
フロントエンドのテクノロジーばかり見ている保険会社は失敗します。いわばデジタル世界の暗闇に向かって「新しく開発したモバイル アプリを見て！」と叫んでいるかのようです。確かに、格好良い最新アプリで業務プロセスの自動化という重労働をこなすことはできません。結果として生じる細かい作業により、クライアントとエンゲージメント チームの両方にフラストレーションがたまります。顧客がストレスを感じている時や不満を抱えている時に何が起きるか改めて説明するまでもないでしょう。
Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にすべてのフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。顧客は必要としているものをすばやく入手し、企業は仕事をさらにすばやく終わらせることができます。コストを削減しつつ顧客満足度を向上させられますか？卓越した才能。
新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現
エンドツーエンドのデジタル プロセスの転換に向けて、個別の連携性のないポイント ソリューションを導入しても解決にならないことはご存知でしょう。オートメーション戦略を「多数のロボットの実装」という意味に受け取っているなら、非常に厄介な状況へと急速に陥るでしょう。顧客に対してサービスを提供するコストを削減する必要がありますが、そこに至るためには賢いアプローチを取る必要があります。
マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。
Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、エンドツーエンドで成果を実現するためのコストを引き下げ、顧客満足度を飛躍的に押し上げることができます。
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引受プロセスを合理化。
保険引受担当者がどんなに頑張っても、適切なツールがなければ潜在能力を発揮することはできません。レガシー システム、手動による作業、および一貫性のないプロセスは、生産者または契約者に対するサービスを妨げることになります。
マーケットに新しい契約を導入したり、受注率を改善したりするのに苦戦しているなら、旧式の遅いシステムのせいかもしれません。そして、業界の変化が加速するにつれて、俊敏性のあるシステムだけが生き残ります。
Pega の引受自動化ソリューションは、これらを含めその他の課題にも対応できるように設計されています。フロント オフィスとバックオフィスをシームレスにつなげることで、期待を上回り、シンプルに運用し、俊敏性を高めることができます。それにより受注確率も高まります。競合他社に先駆けてマーケットの変化に対応しましょう。優れた成果を達成するためスタッフを作業から解放しましょう。