スマートで、予測可能で シンプルな 顧客サービス CRM の決定版。

「顧客がコールセンターに連絡しようとする行動を予測し、未然に解決経路を提供できるようになりました」
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オムニチャネル体験

ペガを利用すれば、対応状況を見失うことなく、すべてのチャネルとデバイスにまたがって、カスタマーエクスペリエンスをシームレスに移行させることができます。Pega Customer Serviceには、統合されたマルチチャネルシステムが含まれており、電話(着信および発信)、Web、モバイルチャット、Eメール、ソーシャル、Webセルフサービス、FAX、ホワイトメールサービスの管理が可能です。

誘導型インタラクション

状況に基づいて、それぞれのお客様のニーズを予測します。顧客対応において、顧客サービス担当者にネクストベストアクションを提示し、ステップバイステップのガイダンスによって個別化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを実現します。

ケースマネジメント

ペガは、お客様からの問合せの対応に必要なすべての人、コンタクトセンターシステム、およびその他のエンタープライズプロセスをつなぐことで、お客様からの信頼を獲得し続けられるようにします。関連情報の追跡、未処理タスクの自動再割り当て、フロントオフィスとバックオフィス間での活動の連携により、問題解決をエンドツーエンドでサポートします。

Robotic Desktop Automation
すべてのエージェント向けのパーソナル ロボット

従業員の作業方法を速やかに最適化します。デスクトップに関する技術とプロセスを簡素化、自動化、統合して、作業をより素早く完了できるようにします。

コンテキスト対応の
デジタルセルフサービス

Pega Self-Service Advisorを利用すれば、リアルタイムでコンテキストに対応するセルフサービスを既存のWebおよびモバイルエクスペリエンスに取り込んで、顧客満足度と顧客対応を向上させることができます。

製品のその他の特長

ペガの統合カスタマーコンタクトセンターインターフェースは、洗練されたデザインである一方で、大規模企業における顧客サービスの複雑性を支えるパワーも十分に備えています。

ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。

オフィス業務とフィールド業務において、初回電話連絡からリクエスト対応完了まで、顧客対応のライフサイクル全体を通じた管理を可能にします。

CSRは、ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客センチメントを分析し、適切な対応をとることができるようになります。

ご利用の顧客サービスアプリケーションとテレフォニーシステムとを連携させて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。

ペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。作成から公開まで、コンテンツのライフサイクル全体を管理します。

チャネルごとに個別のロジックをハードコーディングしなくても、当社のケースマネジメントのインテリジェンスをカスタマー タッチポイントに直接取り入れます。

関連する参考情報

Delivering a consistent cross-channel customer journey

ホワイト・ペーパー

一貫性のあるクロスチャンネル カスタマー ジャーニーを提供

組織が今日の顧客の動向についていくためには、すべてのチャネルを通じて顧客を引き込む一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。

どれだけ効果的にデジタルカスタマーエクスペリエンスがサポートできていますか?

短い評価を行って御社のお客様に大きなインパクトを与える方法を見つけてください。

「Pega で気に入っているのは、統合プラットフォームとその機能すべてです。Pega の可能性の上限はまだ見えていません」

顧客事例

企業を変革するための顧客による Pega Customer Service の活用事例をご覧ください。

導入事例

American Express:期待を超えるサービスを提供(英語)

American Express が顧客重視により利益を生み出した事例をご覧ください。

顧客サービス業務の変革

Telstraはケースマネジメントを使用してエンドツーエンド からの顧客サービスエピソードを管理するために、ぺガを利用してカスタマーアドボカシーにおいて大きなプラスの結果を見せています。

真のデジタル保険会社

AEGONは、製品中心の企業から顧客中心の企業への転身を推し進めました。

ペガの製品/ソリューションがどのように役立つのかご確認ください

Pega の導入により、次世代ソフトウェア アプリケーションとソリューションを使用してカスタマー エクスペリエンスをどのように変革できるか、エキスパートにご相談ください。