Customer Decision Hub: Real-time decisioning

カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で活躍する意思決定ハブ

「当社では顧客維持率が 11 % アップし、支社におけるやり取りの 50 % をデータ主導型に切り替えました。得られた価値は計り知れません」
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Decision Hub Adaptive

リアルタイムでのテスト、学習、活動

コンテキストデータを活用した自己学習モデルにより、進行中の対応をリアルタイムで改善します。動的対話で得た情報をモデルに利用して、提案が迅速かつ継続的に更新されるようにすることで、成果を大幅に改善します。

より良いディシジョンを迅速に行う

企業や顧客における営業、サービス、リスク、運営に関するディシジョンなど様々な戦略を迅速に設定、順序付け、または仲裁を行うことにより、バランスのとれたネクストベストアクション戦略を発展させます。

Customer Decision Hub: Monetize Big Data

ビッグデータの活用

次々と送られてくるデータをビジネスにとって大切なディシジョンとアクションに反映し、大幅な収益アップにつなげます。あらゆる種類の前兆に耳を傾け、有意義なパターンを見つけます。この有意義なパターンを発見してリアルタイムで活動することにより、積極的に顧客のニーズを予測します。

Customer Decision Hub: Predictive Intelligence

予測型インテリジェンス
による成果向上

すべてのビジネスディシジョンに予測型インテリジェンスを適用します。統計モデルを何日も何週間もかけずに数時間で開発できます。モデルは、ショッピングから購入、サービスやサポートまで顧客のライフサイクル全体を通してベストアクションを知らせます。

Customer Decision Hub: Visualization & Simulation

ビジュアリゼーションとシミュレーション
による将来の予測

戦略に対する今後の調整が業績に及ぼす影響を可視化することにより、成果を継続的に改善できるようにします。アイデアをシミュレーションおよびテストし、直観的なビューを使用してその結果を評価してから、最適な代替案を展開することができます。

製品のその他の特長

ディシジョンハブは、Hbase、Hadoop、Cassandraを含めたビッグデータリポジトリへの接続をサポートします。

ペガシステムズとDocuSignは、ペガのCRMアプリケーションとPega 7プラットフォーム内で企業がDocuSignのデジタル署名機能を連携できるように、技術提携することを発表しました。

カスタマーポートレート

お客様の特性を示す情報を徐々に蓄積することができます。

サードパーティー製モデルのインポート

PMMLを使用して既存の予測モデルを運用できるようにして、統合作業を最小限に抑えます。

テキスト分析

トピックとセンチメントを見つけることによって非構造化データを有効なものにして、実用的なインサイトとインテリジェントを導き出します。

関連する参考情報

Decision Hub white paper card

ホワイト・ペーパー

AI とカスタマー エクスペリエンスの向上

ブランドは、AI の過剰宣伝を脱し、現実の結果を出すための安全な投資先を見極める必要があります。

Calculate Tour card

収益計算

顧客の嘘偽りのない潜在的な収入源

リアルタイムアナリティクスが組織に与える影響を3分で計算します。

ペガの製品/ソリューションがどのように役立つのかご確認ください

Pega の導入により、次世代ソフトウェア アプリケーションとソリューションを使用してカスタマー エクスペリエンスをどのように変革できるか、エキスパートにご相談ください。