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Servizio superiore. Fidelizzazione dei clienti duratura.

Dimenticate le vecchie regole di fidelizzazione dei clienti. Sono finiti i tempi delle tessere fedeltà e dei sistemi a punti. Ormai siamo nell'era del servizio personalizzato, consistente ed empatico. E visto il moltiplicarsi di canali e concorrenti, non si tratta di una semplice tendenza. Ma di un autentico must have.

"Nella fase immediatamente successiva all'implementazione i reclami sono diminuiti del 40% e le telefonate sono scese del 15%. Abbiamo appena registrato la nostra percentuale di abbandono più bassa di sempre, prova tangibile di come questo servizio stia iniziando a migliorare la nostra Customer Experience."

Personalizzatelo

Oggi il cliente non vuole essere trattato come una persona qualsiasi. Desidera parlare con operatori che mostrano una vera empatia e cerca un'esperienza personalizzata e unica.

Perché questo aspetto è importante? Perché, visto il gran numero di offerte competitive sul mercato, le persone perderanno fiducia, e anche in fretta, nei confronti del vostro marchio se continuate a proporre un servizio generico e uguale per tutti.

Il primo passo per costruire un rapporto di fiducia duraturo consiste nel mettere gli operatori nelle condizioni di offrire un servizio contestuale e personalizzato. Ed è anche uno dei modi migliori per far sì che la clientela si senta connessa al vostro business.

Con Pega CRM i vostri operatori dispongono dei dati clienti rilevanti e dell'analisi delle opinioni necessari per offrire un servizio perfetto con un rapporto 1:1. E poiché Pega funziona su tutti i vostri canali digitali – persino sui nuovi chatbot e assistenti virtuali – la Customer Experience offerta sarà personalizzata e consistente indipendentemente dal canale di interazione scelto dai clienti.

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Libro bianco

Informazioni approfondite personalizzate e sfruttabili in tempo reale

Imparate come interagire con i clienti collegati di oggi indipendentemente dal canale scelto.

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Tema emergente

Liberare il potere dell'analisi predittiva

Scoprite in che modo l'intelligenza artificiale vi aiuta a conoscere meglio i clienti.

Non aspettate. Anticipare.

Probabilmente non vi piace quando vi mettono in attesa al telefono. Neanche ai vostri clienti. Se li fate aspettare in linea troppo a lungo o li lasciate in balia del sistema di risposta interattiva vocale (IVR) a urlare disperatamente "Operatore!", cercheranno presto un'altra opzione.

Il self-service è fantastico. Può offrire risposte veloci ai clienti e deviare le chiamate evitando che confluiscano nel centro di contatto. Ma perché non intervenire a monte, prima di arrivare alla frustrazione? Invece di mettere i clienti in attesa, perché non trovare la soluzione al loro problema in modo proattivo, persino nel sistema di risposta interattiva vocale?

Utilizzando le informazioni dettagliate offerte dall'intelligenza artificiale di Pega potrete anticipare le esigenze dei clienti, rispondere in tempo reale e interagire in modo tempestivo e proattivo, Risparmia ai clienti le lunghe attese quando sai esattamente come aiutarli.

Interazioni perfette, ogni volta

Sembra così semplice. Offrire ai clienti lo stesso livello eccellente di servizio ed esperienze volta dopo volta, sempre. Sappiamo che la coerenza è il miglior modo di creare fidelizzazione, e allora perché è così difficile garantirla attraverso un centro di contatto?

Perché gestire un centro di contatto è complicato! Per i centri di contatto che non dispongono di un quadro dettagliato sulle tendenze della produttività degli operatori nella quotidianità e sulla mancanza di funzionalità, offrire un servizio coerente è ancora più difficile.

Per affrontare la questione in maniera decisa, sfruttate la visione in tempo reale offerta da Pega Workforce Intelligence e da Pega Robotic Desktop Automation. Con questi strumenti i vostri operatori possono gestire la complessità e offrire Customer Experience sistematicamente positive, lasciando ai robot il lavoro più noioso e dispendioso in termini di tempo.

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Libro bianco

Colmare il divario tra Customer Experience e aspettative

Scoprite qual è, secondo Gartner, il segreto per una Customer Experience integrata.

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Casi di Successo di Clienti

logo telstra
"Ora possiamo vedere ciò che sta succedendo in qualsiasi momento e in tempo reale. Il grado di soddisfazione per l'operato del servizio clienti è aumentato del 180%".
Dai un'occhiata al caso di studio
logo american express
"Il nostro livello di soddisfazione è più che triplicato dall'inizio del nostro percorso, e i nostri margini di spesa sono scesi".
Dai un'occhiata al caso di studio
logo transavia
"Trasformeremo tutti i nostri dipendenti in operatori di front-office che lavorano per un unico ideale, ossia migliorare il percorso del cliente e creare esperienze memorabili a prescindere dal loro ruolo".
Dai un'occhiata al caso di studio

Supera le aspettative, ogni volta.

Ingaggiare e conservare i clienti creando un'esperienza personalizzata di livello superiore.

Esplorate