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Servicio superior. Lealtad perdurable del cliente.

Olvídese de las reglas antiguas de lealtad de los clientes. Las tarjetas perforadas y los sistemas de puntos son historia. Lo nuevo es el servicio personalizado, coherente y empático. A medida que los canales y los competidores se multiplican, esto es más que una tendencia. Es un activo imprescindible.

"Hemos observado una reducción del 40 % en las reclamaciones en la etapa inicial, una reducción del 15 % en las llamadas durante la etapa inicial. Acabamos de informar el nivel más bajo de rotación en la historia, lo que es un indicio de cómo esta solución está comenzando a mejorar nuestra experiencia de clientes."

Personalícelo

El cliente de la actualidad no desea que lo traten igual que a todos los demás. Este cliente desea relacionarse con agentes que muestren empatía real y vivir una experiencia que sea personalizada y única.

¿Por qué es importante esto? Porque con tantas ofertas competitivas que existen en la actualidad, las personas perderán confianza en su marca, y lo harán rápidamente, si usted se aferra al servicio genérico y válido para todos del pasado.

Ofrecerles a los agentes las herramientas necesarias para que puedan brindar un servicio personalizado y contextualizado es un primer paso para generar confianza y afecto. Y es una de las mejores maneras de que su base de clientes se sienta conectada con su negocio.

Con Pega CRM (gestión de relaciones con los clientes), sus agentes cuentan con los datos relevantes del cliente y el análisis de lo que siente el cliente que necesitan para alcanzar ese nivel de servicio perfecto 1:1. Dado que Pega funciona en todos los canales digitales, incluso en los nuevos y atractivos robots de chats y en los asistentes virtuales, la experiencia del cliente es personalizada y coherente, independientemente del canal en el que desee interactuar.

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Informe técnico

Análisis personalizados y ejecutables en tiempo real

Conozca cómo comunicarse con el cliente conectado de la actualidad cuando este elige su propio camino.

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Tema emergente

Libere el poder de los análisis predictivos

Conozca cómo una infusión de inteligencia artificial le aporta las herramientas necesarias para conocer mejor a sus clientes.

No espere. Anticípese.

Probablemente no le guste quedar en espera. Tampoco a sus clientes les gusta. Hágalos esperar un largo rato (o escúchelos gritar frenéticamente "¡Operadora!" a la respuesta de voz interactiva [IVR]), y pronto estarán buscando otra opción.

El autoservicio es genial. Puede ofrecerles a los clientes respuestas rápidas y desviar llamadas para que no lleguen al centro de contacto. Pero, ¿cómo se puede eliminar la frustración ante ese momento de necesidad? En lugar de dejarlos en espera, ¿qué le parece hacer aflorar la solución al problema de manera proactiva? (incluso en la IVR).

Con los análisis embebidos de inteligencia artificial de Pega, puede anticipar las necesidades de cada cliente, responder en tiempo real y comunicarse de manera oportuna y proactiva, No hay necesidad de que nadie quede en espera durante otros cinco minutos mientras usted descubre cómo ayudarlo.

Interacciones impecables, siempre

Suena tan simple. Ofrecerles a los clientes servicio y experiencias excelentes una y otra vez. Sabemos que la uniformidad es fundamental para generar confianza, entonces, ¿por qué es tan difícil hacerlo en un centro de contacto?

Porque dirigir un centro de contacto es difícil. Para los centros de contacto que no cuentan con un análisis verdadero de las tendencias de productividad y las brechas de capacidad diarias de la fuerza laboral de los agentes, la uniformidad es aún más difícil de lograr.

Para abordar el problema de frente, aproveche los análisis en tiempo real que ofrecen Pega Workforce Intelligence y Pega Robotic Desktop Automation. Con estas herramientas, sus agentes pueden controlar la complejidad y ofrecer experiencias de cliente positivas y coherentes, dejando el trabajo mundano y que demanda mucho tiempo a los robots.

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Informe técnico

Elimine la brecha entre la experiencia y las expectativas

Conozca lo que para Gartner es la clave para una experiencia de cliente integrada.

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Estudios de casos de clientes

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"Ahora podemos ver todo en cualquier momento, en tiempo real y nuestra defensa del cliente mejoró en un 180 %".
Leer el estudio de caso
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"Nuestra satisfacción se ha más que triplicado desde el comienzo del recorrido, y nuestros márgenes de gastos han disminuido".
Leer el estudio de caso
logo transavia
"Convertiremos a todos nuestros empleados en empleados de front-office, trabajando en pos de una única idea: mejorar el recorrido del cliente y crear esas experiencias memorables en cualquier función que desempeñen".
Leer el estudio de caso

Supere las expectativas siempre

Atraiga y retenga a los clientes mientras crea la experiencia personalizada más novedosa.

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