Pega Intelligent Virtual Assistant

Dimentica i chatbot, grazie a un assistente virtuale intelligente

Intelligent Virtual Assistant: Conversational, not creepy

Conversazioni, non scambi innaturali

Offrite qualcosa di più di battute elementari o di un'interazione innaturale del tipo robotico. La capacità del vostro assistente virtuale intelligente di capire le intenzioni dell'interlocutore e parlare il linguaggio umano vi permette di intavolare con i clienti conversazioni dinamiche e assolutamente senza interruzioni, indipendentemente dal canale su cui iniziano o finiscono.

Pega Intelligent Virtual Assistant può aiutare le organizzazioni a offrire un servizio autonomo di eccellenza (in questo caso una contestazione circa una carta di credito) con un'interfaccia intuitiva.

Intelligent Virtual Assistant: Engages users where they are

Interagite con i clienti ovunque si trovino

Gli utenti hanno opinioni ben precise sui loro mezzi di comunicazione preferiti, e non sempre corrispondono alle vostre. Nessun problema: il vostro assistente intelligente è in grado di conversare su qualsiasi canale scelto dal cliente per contattarvi. È infatti completo di connettori preimpostati per Facebook Messenger e Amazon Alexa, nonché di canali preferiti quali e-mail, SMS/messaggi di testo e altri ancora.

Intelligent Virtual Assistant: Smash business and technology silos

Abbattere i silo a livello di business e tecnologie

Aggiungere un robot intelligente non deve essere necessariamente l'ennesimo progetto di integrazione. L'assistente virtuale intelligente di Pega si avvale di processi e dati esistenti, cosicché potete stare sicuri di non creare un altro silo di tecnologie. Il vostro assistente interagisce bene con altri robot e attinge ai nostri migliori strumenti del settore a livello di servizio clienti, vendite, automazione e marketing per sapere dove è stato il cliente e dove intente andare.

Intelligent Virtual Assistant: Test and deploy changes in real-time

Testare e distribuire le modifiche in tempo reale

Realizzare una conversazione o una risposta avrebbe potuto essere più semplice? Non perdete tempo prezioso contattando il vostro team di sviluppo per arrivarci. Il nostro simulatore integrato vi permette di configurare, gestire e testare le modalità con cui l'assistente virtuale lavora su vari canali e dispiegare senza sforzo gli aggiornamenti, senza tempi di inattività o codici.

IVA for email

Dai vita alle tue email

Consenti al tuo assistente intelligente di personalizzare le email per te. Rileva i motivi delle email, individua informazioni importanti, automatizza i processi e offri risposte personalizzate. Le funzionalità integrate per il riconoscimento ottico dei caratteri permettono di semplificare i flussi di lavoro che prevedono un'elevata quantità di allegati. Sfrutta le potenzialità delle email.

Casi di Successo di Clienti

Scopri come i clienti che si affidano a Pega Intelligent Virtual Assistant hanno trasformato la propria impresa.

Storie di successo dei clienti

Radial ottimizza i suoi call center

"Grazie alle soluzioni Pega (Pega Robotics e Pega Workforce Intelligence), i nostri operatori possono concentrarsi su ciò che conta davvero. Un processo che precedentemente richiedeva da 2 a 3,5 minuti è stato automatizzato e richiede meno di 30 secondi".

IVA UnitedHealthcare

Studio di caso

UnitedHealthcare ha automatizzato 150 milioni di reclami e conteggi

"Si è rivelato il metodo più sicuro e pratico che abbia mai visto per inserire le nuove tecnologie in un sistema Legacy."

IVA Telecom card

Studio di caso

Il centro assistenza clienti di Telecom risparmia 18 milioni di dollari

"Con l'automazione robotica, abbiamo ottenuto notevoli risparmi annuali, ridotto il tempo medio di gestione e minimizzato i requisiti di formazione per i nostri operatori".

Guarda in che modo Pega è in grado di aiutare il tuo business

Confrontati con gli esperti e scopri come Pega può aiutarti a rivoluzionare l'esperienza clienti con applicazioni e soluzioni software di nuova generazione.