Artificial Intelligence

Intelligenza artificiale

Aggiornate ogni interazione cliente con un'intelligenza artificiale in tempo reale.

È proprio così: l'intelligenza artificiale è destinata a dominare le nostre vite. Ma, come per ogni nuova tendenza del mondo della tecnologia, il segreto sta nel renderla tangibile e applicabile alla vostra azienda.   Pega garantisce risultati tangibili da anni: la nostra tecnologia di intelligenza artificiale alimenta esperienze per oltre 1,5 miliardi di clienti in tutto il mondo e anche tu puoi farlo.

"Grazie a Pega possiamo contare su un solo e unico hub decisionale per la gestione degli inbound e degli outbound e abbiamo registrato un aumento dell'11% nella conservazione". 

Ingaggio cliente realmente incentrato sull'IA

È necessario scendere a patti con il fatto che i clienti non si conoscono mai così bene come si crede. Forse avete cercato di collegare insieme alcuni database clienti, per poi creare un report.   Potete persino aver cercato di analizzare alcuni loro dati per cercare di individuare prospettive e panoramiche interessanti.   Ma cercare restare sempre al passo con tutti i clienti, con i fattori che possono portare a future interazioni positive e a dare a queste un seguito, è davvero molto difficile.

Mentre i tradizionali CRM hanno continuato a promettere "mari e monti", noi ci impegniamo da anni a fornire funzionalità di intelligenza artificiale in tempo reale attraverso il nostro Customer Decision Hub, un “cervello” centralizzato e costantemente attivo in grado di applicare tutta la potenza dell'analisi predittiva, del machine learning e dell'attività decisionale in tempo reale ai dati, ai punti di contatto e ai sistemi dei clienti, orchestrando l'ingaggio su tutti i canali di interazione dei clienti.

Cosa nasconde il cervello che non dorme mai
L'intelligenza artificiale per l'ingaggio clienti 101

Scoprite come identificare e ottimizzare le opportunità dell'intelligenza artificiale per accrescere la vostra base clienti.

Rischi e vantaggi dell'intelligenza artificiale

Scopri come le imprese riescono a ottenere la trasparenza e l'affidabilità necessarie per guadagnare la fiducia dei clienti con l'intelligenza artificiale.

Scopri la vera intelligenza artificiale trasparente

L'ingaggio clienti richiede ben più di una grafica accattivante. Bisogna che siate in grado di svolgere il proprio lavoro per conto del vostro cliente. Per iniziare, dovete letteralmente pensare "dalla A alla Z".  Ovvero mettervi nei panni del vostro cliente e capire che risultati desidera ottenere.

Cos'è necessario fare per arrivarci? Chi deve essere coinvolto? Che silo deve essere abbattuto? Sfortunatamente Salesforce non è mai servito per svolgere il lavoro. È stato creato per archiviare i record dei clienti su cloud, separatamente dal resto del vostro business.

La premiata gestione dei casi di Pega è la vostra arma segreta per assicurarvi il successo. I casi sono basati sui risultati, come un ordine da evadere o la nuova apertura di un account. Si integrano nei sistemi, estraendo automaticamente i dati di cui avete bisogno per spostare il lavoro attraverso i vostri sistemi. Riuniscono l'intelligenza artificiale, il BPM e la robotica per automatizzare ogni aspetto, da quelli più semplici ai processi imprevedibili. Così non solo penserete, ma lavorerete anche seguendo un approccio end-to-end.

Assumete il controllo

Non abbiate paura delle macchine

L'intelligenza artificiale non sostituisce i vostri dipendenti, ma consente loro di portare a termine ancora meglio le attività per le quali li avete assunti. Conferisce loro tutti i "superpoteri" di cui necessitano per cambiare il proprio stile e il risultato del loro lavoro. E il futuro del lavoro è molto di più della semplice automazione. Si tratta di una nuova forma di collaborazione tra dipendenti e tecnologia che si concentra su risultati rapidi.

Durante ogni interazione con il cliente, l'intelligenza artificiale consente ai dipendenti e ai sistemi di individuare le intenzioni del cliente e di sapere persino qual è la cosa giusta da dire o da fare. Li guida in maniera dinamica verso la Next-Best-Action nel corso di tutto il ciclo di vita del cliente,

sbarazzandosi degli ostacoli che impediscono l'ingaggio del cliente. Infatti, ogni secondo che il vostro dipendente perde in attività di basso valore, è un secondo guadagnato dai vostri concorrenti. Utilizzando l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività ripetitive, i dipendenti sono liberi di eseguire ingaggi ad elevato valore, in grado di garantirvi profitti migliori.

AI and improving the customer experience

Libro bianco

IA e miglioramento dell'esperienza clienti

Affrettati per sfruttare tutto il potenziale dell'intelligenza artificiale

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Cosa pensano davvero i consumatori dell'intelligenza artificiale

Un sondaggio globale condotto su 6.000 consumatori rivela un'utile panoramica per dare nuova forma all'ingaggio cliente.

Sbloccate i dati. Ampliate i vostri orizzonti.

Forse non sapete di avere tra le mani una vera miniera d'oro: i dati dei vostri clienti sono la chiave per portare l'ingaggio su nuovi livelli e ottenere risultati strabilianti a livello aziendale.  Questa miniera nasconde materiali preziosissimi come le necessità, le esigenze, i dubbi e gli obiettivi dei vostri clienti.  Il punto è saperli sfruttare al meglio. 

Nel frattempo, i reparti di analisi più lungimiranti si stanno rendendo conto che anche il modello di propensione più preciso potrebbe essere completamente inutile se non disponibile nel momento dell'interazione, per cambiare i risultati. 

Il Pega Customer Decision Hub vi consente di sbloccate i dati e le analisi e di utilizzarli come un vero e proprio combustibile per alimentare il motore dell'intelligenza artificiale, nell'ambito di un qualsiasi punto di contatto o sistema, proprio quando serve. 

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