Pega para seguros
Feche mais negócios. Exceda as expectativas dos clientes. Trabalhe de forma mais inteligente.
Vida, acidentes e saúde
Incremente a aquisição de clientes
Para atrair (e impressionar) novos clientes, você dever ser tão rápido e personalizado quanto a marca da preferência deles. De termos de apólices tradicionais a soluções de investimento e gestão de patrimônio, eles esperam muito e não farão negócios com sua empresa a menos que você faça as coisas da maneira certa.
Complicado, não é? Se você combinar dados em tempo real, tecnologia de IA e produtos integrados de CRM que fornecem interações guiadas e ofertas personalizadas em todos os seus canais – do seu site à sua rede de filiais –, a complicação desaparece.
Com os segurados de hoje, não há margem para erros. A Pega oferece a seus agentes a possibilidade de fazer a oferta correta à pessoa certa, sempre.
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Veja como as empresas de seguros se diferenciam da concorrência e os passos necessários para transformar verdadeiramente a interação com o cliente.
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Use análise e tomada de decisões em tempo real para recomendar a oferta mais relevante para seus clientes.
Aumente sua participação no orçamento
Quando se trata de temas complicados, como apólices de seguro de vida temporário, confiança é fundamental. Seus clientes precisam que você os conheça e proteja suas famílias e meios de subsistência.
É aí que a Pega entra. Oferecemos um centro orientado por IA que estuda os dados de seus clientes, entende e analisa o contexto do cliente em tempo real e gera recomendações com tecnologia de IA para ajudá-lo a fazer ofertas relevantes e personalizadas. Nossa orientação inteligente dará a seus agentes identificadores prévios, roteiros sólidos e ofertas relevantes, tudo isso perfeitamente adaptado às necessidades individuais de seus clientes.
Eles saberão que você os entende e contarão com a sua ajuda.
Melhore a retenção e fidelidade do cliente
Alguns de seus melhores clientes estão pensando em deixar sua empresa. Eles não estão obtendo o serviço personalizado que os consumidores de hoje exigem, e há um sem-fim de seguradoras disponíveis no mercado. Você pode fazer uma última tentativa, mas talvez isso não seja o suficiente para impedi-los de ir embora.
E se você pudesse prever as necessidades de seus clientes e fornecê-las quando e como quiserem? Em vez de fazer ofertas sem nenhum tipo de critério, pense na melhor oferta para a pessoa certa no momento certo.
Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal. Você também pode ser proativo e iniciar com o cliente uma conversa voltada à venda ou retenção quando o problema aparece. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo que ocorra algum contratempo.
Previsão do futuro. Maior fidelidade. A concorrência fica para trás. Nada disso é um problema com a Pega.
As inovações que acontecem na indústria de seguros são completamente inéditas. Onde estão as oportunidades?
Gere execução de vendas que aumenta as cotações
Suas ferramentas de venda estão à altura? De acordo com a Accenture, 60% dos agentes e corretores consideram que essas ferramentas mais atrapalham do que ajudam.
Se você não sabe o que é melhor para seus clientes, como pode pretender fornecer os resultados que eles esperam? Você só pode ter essa esperança se transformar seu sistema de SFA de um repositório de informações em algo que gere insights para os seus corretores.
A tecnologia da Pega guia inteligentemente seus agentes e corretores e recomenda Next Best Actions e ofertas personalizadas ao longo do ciclo de vendas. Ao fornecer às suas equipes de distribuição insights contextuais informados, você pode estreitar seus relacionamentos com clientes e aumentar seu portfólio de negócios. Não há margem para erros. Com a Pega, você fica protegido.
Forneça atendimento omni-channel simplificado
Você vende mais do que apólices. Você garante esperanças e sonhos. Mas, se seus representantes estão de pés e mãos atados, incapazes de ver todo o cenário do cliente, não há como fornecer o tipo de serviço personalizado e consistente que mostra que você valoriza mais as pessoas do que as apólices.
De vendas a serviços e underwriting, somente a Pega permite que você conecte os dados de toda a sua empresa. A nossa área de trabalho de atendimento ao cliente oferece aos representantes uma visão global, em qualquer canal, e nosso centro de decisões com tecnologia de IA fornece a orientação necessária. Com automação inteligente, você pode simplificar as interações para que, independentemente do seu ponto de partida, fique fácil tornar o atendimento fluido em realidade.
A Unum revitaliza os processos de atendimento ao cliente com automação de ponta a ponta
Com a automação, a Unum eliminou vários handoffs manuais, deixando os representantes livres para se concentrar nos clientes. O tempo médio das chamadas passou de dez para três minutos.
Simplifique as operações de atendimento
A inovação digital não é algo que está para acontecer. Ela já está aqui. Com a expansão de canais sem a assistência de agentes, seus clientes esperam um serviço rápido e consistente, não somente nos locais habituais.
As seguradoras falham em fornecer um bom serviço porque estão muito focadas na tecnologia de front-end. Elas alardeiam seu novo aplicativo móvel no vazio digital. Aplicativos novos não fazem o trabalho pesado da automatização dos processos de execução. O resultado é um trabalho árduo e manual que atordoa tanto as equipes de interação com o cliente quanto os próprios clientes. Não é preciso dizer o que acontece quando seus clientes se frustram ou ficam insatisfeitos demais.
A Pega está preparada para automatizar silos, conectando todos os seus canais de front-end com as operações de back-office. Seus clientes obtêm o que querem em menos tempo e você tem o trabalho feito de maneira ainda mais rápida. Clientes mais satisfeitos com um custo de serviço inferior? Brilhante.
Simplifique os processos de underwriting
Até os melhores underwriters precisam das ferramentas adequadas. Se estiverem lutando com sistemas legados, soluções alternativas manuais e processos inconsistentes, eles não poderão fazer um bom trabalho para corretores ou segurados.
A verdade é que seus sistemas não estão preparados para os mercados dinâmicos de hoje. O processo de aposentadoria atual não é o mesmo de 10 anos atrás. A geração Y quer apólices moldadas de acordo com suas necessidades. Para acompanhar esse ritmo, você deverá ser ágil em todos os aspectos dos negócios.
É por isso que a Pega cria soluções de automação de underwriting com suas necessidades em mente. Ao conectar front e back-office de maneira uniforme, você pode superar expectativas, operar de maneira simples e adotar a agilidade. Você conquistará novos negócios, responderá a mudanças no mercado mais rápido do que seus concorrentes e liberará seu pessoal para despertar todo o seu potencial.
Feche mais negócios. Exceda as expectativas dos clientes. Trabalhe de forma mais inteligente.
Exceda as expectativas e acelere o processamento de orçamentos.
Saiba maisAutomação e insights para promover a excelência operacional.
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