real time intelligence

Inteligência em tempo real

Nunca perca a oportunidade de fornecer um atendimento superior.

Os clientes de hoje pensam e agem em tempo real. Você também pode. Detecte o contexto, determine o melhor caminho a seguir e tome decisões oportunas e relevantes em segundos.

“Quanto mais em tempo real você fizer, mais relevante será. Os clientes esperam que possamos saber o que estão pensando”.

Atue rápido com insights em segundos

A cada segundo de cada interação com o cliente, eventos críticos ocorrem e momentos decisivos emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda.

Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.

Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real, líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis disponíveis e com capacidade de tratar milhões de interações por dia. Pare de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.

IA omni-channel em tempo real

Otimize toda a interação com o cliente para gerar experiência e valor.

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O que há no cérebro sempre ativo?

Almeje os mais difíceis dos clientes de forma eficiente e efetiva com abordagem personalizada e inteligência preditiva.

Garanta a relevância com IA em tempo real

Os clientes geralmente encontram ofertas irrelevantes, vendedores sem visão comercial e experiências de atendimento demoradas e desorganizadas. Mas a sua empresa é diferente, não é? Pense de novo.

Uma quantidade maior de dispositivos, sensores e dados em tempo real não é suficiente para resolver o problema de relevância. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações unificado que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades desapercebidas. Nosso centro de ações sempre ativo oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.

Com a inteligência em tempo real do Customer Decision Hub, você terá acesso a um centro de ações unificado – e não um por canal – que fornecerá experiências oportunas, relevantes e bem coordenadas. E é exatamente isso o que os clientes de hoje exigem.

Inteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos

Perceba momentos de necessidade conforme aparecem e aja para surpreender os clientes.
Pega Marketing

Passe de amontoados de dados à inteligência em tempo real.

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Pega Sales

Identifique novos leads, gere novas vendas e melhore as probabilidades.

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Resolva problemas antes que os clientes sejam penalizados.

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Pega Workforce Intelligence

Tome decisões informadas em tempo real.

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Estudos de caso de clientes

“Agora conseguimos ver tudo em tempo real, e nosso amparo ao cliente melhorou 180%”.
Confira o estudo de caso
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“Podemos prever a ligação do cliente… e preparamos uma solução para o problema antes mesmo que ele ligue para nós”.
Confira o estudo de caso
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“Ficamos a par de tudo o que acontece em tempo real e de forma precisa. Assim, todos podem cumprir suas obrigações de maneira coerente e consistente para fornecer um bom atendimento ao passageiro”.
Confira o estudo de caso