Inteligente. Preditivo. Simples. Atendimento verdadeiro ao cliente CRM.

“Antes mesmo de você ligar para nós, conseguimos prever o seu contato e preparar uma solução para o seu problema.”
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Experiência omni-channel

Com a Pega, o seu cliente vivencia transições simplificadas em vários canais e dispositivos sem perder o contexto da conversa. O Pega Customer Service inclui sistemas multicanal integrados capazes de gerenciar ligações (entrada e saída), bate-papo via Web e em dispositivos móveis, e-mail, redes sociais, autoatendimento na Web, fax e solicitações de clientes.

Interações informadas

A Pega antecipa a necessidade de cada cliente com base na situação. Durante as interações, a Pega sugere, de maneira inteligente, a Next-Best-Action, orientando os usuários em cada etapa por meio de uma experiência de serviço personalizada.

Gestão de casos

A Pega ajuda você a cumprir com sua promessa aos seus clientes, conectando todas as pessoas, sistemas de central de atendimento e outros processos corporativos necessários para solucionar as dúvidas de cada cliente. Nós rastreamos as informações relacionadas, automatizamos e atribuímos as tarefas remanescentes e conectamos as atividades de front-office e back-office para oferecer uma resolução completa.

Robotic Desktop Automation
Um robô pessoal para cada atendente

Otimize rapidamente a maneira como seus funcionários trabalham. Simplifique, automatize e integre tecnologias e processos na área de trabalho que permitam fazer mais tarefas, mais rápido.

Autoatendimento digital contextual

O Pega Self-Service Advisor acrescenta autoatendimento contextual em tempo real a suas experiências web e móvel para maior contenção e interação.

Recursos adicionais

A interface unificada da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e, mesmo assim, é poderosa o suficiente para suportar as complexidades do serviço ao cliente em grandes empresas.

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Habilita operações de escritório e de campo para gerenciar todo o ciclo de vida de interação com o cliente, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

Os agentes de atendimento podem ler as conversas nas redes sociais, analisar os sentimentos dos clientes e responder apropriadamente.

Seu aplicativo de atendimento ao cliente precisa se comunicar com seus sistemas de telefonia para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Forneça uma experiência de serviço ao cliente eficiente e consistente aos visitantes do site.

A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente. Ela administra todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação à publicação.

Aplique a inteligência do nosso Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente em vez de gravar a lógica em cada canal independentemente.

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“O que gosto na Pega é sua plataforma integrada e todos os recursos disponíveis. Ainda não encontramos um limite para a atuação da Pega na nossa empresa.

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