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Next best action

Tome a decisão certa em tempo real, sempre.

Você não pode conquistar clientes somente com Big Data e análises. Em vez disso, transforme os dados em insights orientados por IA e depois aja em consequência.

"O Pega Next Best Action é excelente. Sempre esperei por um sistema que realmente pudesse oferecer campanhas orientadas e personalizadas a meus clientes de maneira proativa, sem ter que esperar que eles me digam que estão precisando de algo."

Você só tem uma oportunidade de fazer as coisas direito.

Há uma forma certa e uma errada de lidar com cada interação com o cliente. Basta fazer uma coisinha errada que a concorrência estará de braços abertos esperando os seus clientes. Mas, se você acertar, pode ganhar um cliente para toda a vida.

Solucionar um problema, recomendar um novo produto ou simplesmente parabenizar o cliente pelo aniversário... a jogada perfeita pode variar de acordo com o momento e o canal. O contexto importa. E fazer adivinhações não muda essa realidade.

Com a Pega, você nunca terá que adivinhar o que é melhor para o seu cliente e seu próprio negócio. Você já saberá a resposta. Nossa tecnologia comprovada de IA usa análise preditiva e aprendizagem de máquina para calcular a Next-Best-Action em cada interação, como vendas, atendimento, marketing e outras áreas.

Mensagem certa. Decisão certa.

Veja como a Next Best Action da Pega permite que seus negócios e seus clientes obtenham o máximo valor em cada conversa.

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Pare de adivinhar

Gerencie relacionamentos com o cliente com memória e inteligência preditiva.

Todos os seus canais, por fim unidos

Controle da realidade: seus clientes não se importam com sua infraestrutura fragmentada de canais. Eles esperam que você interaja com eles de maneira impecável em qualquer dispositivo ou canal sem deixar a bola cair.

Não desperdice recursos mantendo uma lista de estratégias para cada canal. A solução é unir tudo. Não somente seu site. Não somente sua central de atendimento. Não somente sua mídia social. Tudo.

O Customer Decision Hub da Pega se conecta em todos os seus canais para que você possa se concentrar em sua estratégia de cliente e não somente em sua estratégia de canal. As interações se tornam “livres de canal”, o que permite tomar a decisão correta sempre, sem importar onde aconteça. E seus clientes? Eles obtêm a experiência simples e envolvente que sempre quiseram.

Responda no momento. Preveja o que acontecerá.

Precisa agir rapidamente? Planejar com antecedência? Falar com muitos clientes em dezenas de canais? Moleza. O software da Pega foi criado para toda a empresa e está sempre à altura do trabalho a ser feito.

É robusto. Voltado para o contexto do cliente. Dados pequenos e grandes. Análise dinâmica. Nossa IA de aprendizagem rápida analisa milhões de dados em tempo real e guia você o tempo todo.

É preditivo. Preveja um problema antes que aconteça ou identifique a campanha que responderá às necessidades de um cliente.

É onipresente. De um tweet a um chatbot a uma interação cara a cara, a orientação inteligente acompanha o cliente e simplifica cada interação.

Otimize a jornada do cliente

Não leve seus clientes por caminhos predeterminados. Adapte em tempo real para oferecer a melhor experiência possível.

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Facilite o marketing em tempo real.

Veja como usar a análise preditiva para contextualizar as conversas com seus clientes.

Mova-se na velocidade dos clientes

O contexto de seu cliente está em constante mudança. E se você não estiver pronto para acompanhar essa mudança, seus concorrentes estarão.

Preparar seus sistemas para responder em tempo real mantém os clientes satisfeitos e dá a você uma vantagem competitiva diferente. E falamos sério quando dizemos “em tempo real”. Se você acredita que “em tempo real” significa depender de análises pré-existentes ou que é algo tão simples como contar até três, está enganado. E seus clientes estão pagando o preço.

A estrutura em tempo real com tecnologia de IA da Pega obtém de forma instantânea o contexto completo do cliente e recomenda a Next-Best-Action com base no que está acontecendo no momento. Sem dados obsoletos. Sem suposições. Somente insights e resultados reais.

O Next Best Action em ação

Use o poder do contexto para oferecer a experiência de cliente certa
Customer Decision Hub

Torne a gestão de decisões em tempo real relevante, consistente e oportuna.

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Venda inteligente informada

Identifique novos leads e gere novas vendas por meio de IA e gestão do processo digital.

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Marketing Next-Best-Action contextual

Analise os dados do cliente e coordene decisões em tempo real em todos os canais.

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Orientação inteligente para atendimento ao cliente

Preveja as necessidades de cada cliente por meio de análise preditiva e modelos de aprendizagem adaptativos.

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Estudos de caso de clientes

British Gas logo
“Observamos um aumento de 20% na taxa de conversão somente na fase 1.”
Confira o estudo de caso
EE logo
“Triplicamos nossas apresentações de Next-Best-Action e quadruplicamos o número de ofertas aceitas.”
Confira o estudo de caso
“No início do ciclo de vida, percebemos uma redução de 40% nas reclamações e 15% de redução nos chamados. Simplesmente fantástico.”
Confira o estudo de caso