Digital Transformation

Trasformazione digitale

Attrezzatevi per il futuro.

Inizia con i risultati che intendi raggiungere e delinea il tuo percorso.

La trasformazione digitale è più di una nuova app mobile ben studiata. Richiede un duro lavoro di progettazione per i risultati dei clienti. Il software Pega vi consente di attuare un'autentica trasformazione.

"La trasformazione digitale è come provare a prendere un vecchio e pesante 747 mentre è in volo e trasformarlo nel più moderno e migliore airbus AT3."

Rivoluzionare l'ingaggio clienti

La vostra missione consiste nell'offrire Customer Experience senza interruzioni e personalizzate. E indovinate un po'? È la stessa dei vostri concorrenti. La vera sfida consiste nel realizzare questa idea più velocemente di loro.

Pega ha un percorso collaudato.

Avete bisogno di un "cervello" di intelligenza artificiale in grado di comprendere i risultati che desiderano ottenere (migliore conservazione, migliore share-of-wallet) e di prendere decisioni in tempo reale presso ogni punto di contatto con il cliente per raggiungere detti risultati e soddisfare il cliente. Non uno o l'altro. Entrambi. Sì, dovete iniziare rapidamente e provare il valore nei canali chiave, come il Web. Ma dovete anche considerare la mossa successiva. Un unico cervello di intelligenza artificiale vi consente di scalare su tutti i canali per soddisfare sempre i clienti e di comprendere cosa li fidelizza.

Pega vanta una tecnologia di intelligenza artificiale collaudata, il Pega Customer Decision Hub, che è ben più di un miraggio. Elaboriamo milioni di punti dati in tempo reale. Abbiamo elargito miliardi di dollari in benefit. Siamo in grado di aiutarvi a realizzare la vostra idea di Customer Experience.

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L'intelligenza artificiale collaudata. Totalmente dedicata all'ingaggio cliente.

La collaudata intelligenza artificiale di Pega sta aiutando le organizzazioni globali a rivoluzionare il loro ingaggio clienti.

"La capacità dirompente di fissare i termini in base ai quali dovranno competere le altre aziende, questo significa saper guardare al futuro".
Digital prevcard

Usare l'automazione per svolgere il lavoro

La collaudata intelligenza artificiale di Pega sta aiutando le organizzazioni globali a rivoluzionare il loro ingaggio clienti.

Adottare il futuro del lavoro

La trasformazione digitale riguarda i risultati...per i vostri clienti, i vostri dipendenti e il vostro business. Nello specifico, riguarda il miglioramento della Customer Experience e di tutti i sistemi e i processi che vi aiutano ad acquisirli e a servirli. Riguarda l'abbattimento degli ostacoli che si mettono di mezzo. Eliminare gli attriti. Il che significa automatizzare, ottimizzare e riconcepire il modo di svolgere il lavoro.

L'automazione robotica è un ottimo modo per iniziare e può offrirvi alcuni vantaggi rapidi. Ma sappiate che l'automazione robotica da sola non attua la trasformazione. Semplicemente, automatizza il lavoro all'interno di un silo.

Per attuarla dall'inizio alla fine, dovete pensare in termini di risultati. E la gestione dei casi è la vostra arma segreta. I casi sono basati sul risultato. Servono a svolgere il lavoro. Sono in grado di gestire i processi, le persone e i robot che devono lavorare insieme per fornire risultati. La risposta è la combinazione di gestione dei casi e automazione robotica.

Il futuro del lavoro significa collaborazione tra essere umani e tecnologia. Con nuovi livelli di efficienza. Fornendo risultati che contino per il business e i rispettivi clienti.

Diventare un’azienda agile

La trasformazione digitale riguarda i risultati...per i vostri clienti, i vostri dipendenti e il vostro business. Nello specifico, riguarda il miglioramento della Customer Experience e di tutti i sistemi e i processi che vi aiutano ad acquisirli e a servirli. Riguarda l'abbattimento degli ostacoli che si mettono di mezzo. Eliminare gli attriti. Il che significa automatizzare, ottimizzare e riconcepire il modo di svolgere il lavoro.

L'automazione robotica è un ottimo modo per iniziare e può offrirvi alcuni vantaggi rapidi. Ma sappiate che l'automazione robotica da sola non attua la trasformazione. Semplicemente, automatizza il lavoro all'interno di un silo.

Per attuarla dall'inizio alla fine, dovete pensare in termini di risultati. E la gestione dei casi è la vostra arma segreta. I casi sono basati sul risultato. Servono a svolgere il lavoro. Sono in grado di gestire i processi, le persone e i robot che devono lavorare insieme per fornire risultati. La risposta è la combinazione di gestione dei casi e automazione robotica.

Il futuro del lavoro significa collaborazione tra essere umani e tecnologia. Con nuovi livelli di efficienza. Fornendo risultati che contino per il business e i rispettivi clienti.

Embrace digital transformation

Il software che scrive il software

Le piattaforme prive di codice software di Pega vi consentono di progettare le app con strumenti visivi.

L'approccio a "T": Una roadmap verso la trasformazione

Le piattaforme prive di codice software di Pega vi consentono di progettare le app con strumenti visivi.

Partire dal centro e procedere via via verso l'esterno

Troppo spesso notiamo che le "trasformazioni digitali" iniziano in un solo canale (in un front-office). Una bella nuova app mobile. O un chatbot. Ma questo tipo di innovazione rapida diventa ben presto un altro silo da gestire. E il vostro cliente continua a imbattersi in un'esperienza scollegata...anche se la grafica è più accattivante.

Oppure vediamo che iniziano dal basso con progetti mastodontici di gestione dei dati di riferimento (MDM) o architetture orientata ai servizi (SOA). Sospendiamo tutto finché otteniamo i dati giusti. Ma dobbiamo darvi una notizia sconvolgente. I vostri dati saranno sempre disordinati. E i grandi progetti dal basso non saranno mai abbastanza rapidi da ordinarli.

E se poteste iniziare la vostra trasformazione digitale partendo dal centro?

Immaginate un caso o un processo dell'utente impossibile da automatizzare. Estendetelo con il processo decisionale Next-Best-Action di Pega per rispondere con dinamicità alle esigenze di ciascun cliente. Concentrandoti sui risultati da raggiungere, puoi trasformare radicalmente e completamente l'esperienza dei tuoi clienti. Creerete rapidamente valore e avrete posto le basi per il riutilizzo su tutti i canali e in futuro.

Casi di Successo di Clienti

20%

Miglioramento della risoluzione al primo contatto del 20%

Dai un'occhiata al caso di studio

80%

75% di risparmi sui costi.

Dai un'occhiata al caso di studio

Centinaia

di micro-applicazioni ridotte a una

Dai un'occhiata al caso di studio

La vera trasformazione digitale con Pega

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per fornire distribuzioni innovative e comprovate per l'intera impresa.

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