Digital Transformation

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Esté preparado para el futuro

Comience con los resultados que desea obtener y trabaje para ello.

La transformación digital es más que una nueva aplicación móvil impecable Exige el arduo trabajo de diseñar para permitirles a los clientes alcanzar los resultados deseados. El software de Pega otorga el poder de lograr una verdadera transformación.

"La transformación digital es similar a tratar de tomar un viejo y tosco 747 mientras está volando y convertirlo en el mejor y más moderno Airbus AT3."

Revolucione el compromiso del cliente

Está en una misión para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin inconvenientes. ¿Sabe qué? Sus competidores también lo están. El verdadero desafío es convertir esa visión en realidad más rápido que ellos.

Pega tiene una ruta probada para lograrlo.

Necesita un “cerebro” de IA que pueda comprender los resultados que usted desea (mejor retención, más participación en el gasto de los consumidores) y tomar decisiones en tiempo real en cada punto de contacto de los clientes para lograr esos resultados y satisfacer a los clientes en el proceso. No uno o el otro. Ambos. Sí, debe comenzar rápido y demostrar valor en canales clave, como la Web. Pero también necesita pensar en el paso siguiente. Con un solo cerebro de IA, puede adaptarse a todos los canales, de modo que los clientes queden satisfechos en cada oportunidad, y usted puede comprender qué los hace ser leales.

Pega cuenta con una tecnología de IA probada: Pega Customer Decision Hub. Es más que solo un espejismo. Procesamos millones de puntos de datos en tiempo real. Hemos proporcionado miles de millones de dólares en beneficios. Podemos ayudarlo a convertir una visión de experiencia de cliente en una realidad.

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IA probada. Enfoque exclusivo en el compromiso del cliente.

La IA probada de Pega ayuda a organizaciones globales a revolucionar su compromiso del cliente.

"Esa capacidad para alterar, para establecer los términos que definen cómo otras organizaciones deben competir... Eso es lo que significa estar preparado para el futuro".
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Automatización para llevar a cabo el trabajo

La IA probada de Pega ayuda a organizaciones globales a revolucionar su compromiso del cliente.

Adopción del futuro del trabajo

La transformación digital se trata de resultados... para los clientes, los empleados y la empresa. Específicamente, se trata de mejorar la experiencia de los clientes y todos los sistemas y procesos que lo ayudan a adquirirlos y prestarles servicio. Se trata de derribar los obstáculos que se interponen. Eliminación de la fricción. Eso significa automatizar, optimizar y repensar la manera en que se hace el trabajo.

La automatización mediante robótica es una buena manera de comenzar y puede hacerle tener ganancias rápidas. Pero debe saber que la automatización mediante robótica por sí sola no transforma a su empresa. Simplemente automatiza el trabajo dentro de un silo.

Para ir de principio a fin, debe pensar en términos de resultados, y la gestión de casos es su arma secreta. Los casos están impulsados por los resultados. Son los que realizan el trabajo. Pueden administrar los procesos, las personas y los robots que deben trabajar juntos para ofrecer resultados. La combinación de la gestión de casos y la automatización mediante robótica es la respuesta.

El futuro del trabajo significa que las personas y la tecnología deben trabajar juntas. A nuevos niveles de eficiencia. Ofrecimiento de resultados que importan a las empresas y a sus clientes.

Conviértase en una empresa ágil

¿Desea desestabilizar los mercados? Debe moverse rápido. ¿Desea moverse rápido? Puede correr todas las “hackatones” que desee. Puede desarrollar nuevos centros de innovación que se vean como nuevos emprendimientos. Pero si no piensa diferente respecto del software, nunca será suficientemente rápido.

Probablemente escuchó decir que cada empresa es una empresa de software. Noticias viejas. El tema es el siguiente: ¿cómo hace posible que cada empleado pueda utilizar el software? Lo primero que debe hacer es deshacerse del código. En lugar de codificar las aplicaciones, diséñelas. En lugar de enviar requisitos a TI, bríndeles a los empleados los medios necesarios para desarrollar lo que desean usando herramientas visuales.

Este enfoque basado en modelos es más rápido que el código. Es más preciso. Y permite que todos los que utilizan software (personas del área comercial y de TI) transformen su empresa. Ese es el pensamiento digital.

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Software que programa su software

La plataforma sin códigos de Pega le permite diseñar aplicaciones con herramientas visuales.

El enfoque “T”: Una hoja de ruta para la transformación

La plataforma sin códigos de Pega le permite diseñar aplicaciones con herramientas visuales.

Comience desde el centro y avance hacia fuera

Con mucha frecuencia, vemos que las “transformaciones digitales” comienzan en un canal, en un front-end. Una nueva aplicación móvil atractiva. O un robot. Pero esa rápida innovación pronto se convierte en un nuevo silo que se debe administrar. Y su cliente sigue atascado con una experiencia desconectada... incluso si las pantallas son más bonitas.

O los vemos comenzar desde abajo hacia arriba con proyectos gigantes de gestión de datos maestros (MDM, Master Data Management) o de arquitectura orientada al servicio (SOA, Service Oriented Architecture). Ponemos todo en espera hasta que logramos obtener la información correcta. ¡Última noticia! Sus datos siempre estarán desordenados. Y los grandes proyectos de abajo hacia arriba nunca son lo suficientemente rápidos.

¿Qué sucedería si pudiera comenzar la transformación digital desde el centro y de allí avanzar hacia fuera?

Imagine un caso o un proceso de usuario que pueda automatizarse. Extiéndalo con la toma de decisiones de mejor acción siguiente de Pega para satisfacer dinámicamente las necesidades de cada cliente. Al comenzar desde el centro y dirigirse a un resultado, puede transformar radicalmente la experiencia de los clientes... de principio a fin y de adelante hacia atrás. Obtiene valor rápidamente y ha creado un desarrollo para reutilizarlo en todos los canales y en el futuro.

Estudios de casos de clientes

20%

Se mejoró la resolución en el primer contacto

Leer el estudio de caso

80 %

Ahorros en los costos

Leer el estudio de caso

100 s

de microaplicaciones reducidos a uno

Leer el estudio de caso

Entregue transformación digital con Pega

Plataforma Pega

Las empresas globales depositan su confianza en ella para entregar implementaciones probadas y transformacionales en toda la empresa.

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