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Pega for Energy & Utilities

Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.

"Possiamo simulare oltre 1 milione di offerte clienti in meno di tre ore. Il nostro business case si basa su un risparmio di miliardi di sterline."
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I clienti non sono merci

La British Gas ha rivoluzionato la soddisfazione dei clienti grazie a esperienze personalizzate. Il tipo di esperienza che piace ai clienti.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Resta la prima scelta dei tuoi clienti

In un mercato a rapido mutamente, non si sa mai se un cliente ti resterà fedele anche in futuro. Guadagnarne la fiducia implica soddisfarlo con esperienze straordinarie, offerte pertinenti e consulenze su misura. Implica inoltre anticipare l'intenzione di rivolgersi altrove e contattarlo per convincerlo a restare.

Con l'intelligenza artificiale di Pega, è possibile personalizzare un'offerta per fidelizzare i clienti, su qualsiasi canale e in ogni momento. E non finisce qui. Pega permette di avviare in modo proattivo una conversazione di vendita o fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che un'esperienza negativa sia il motivo per rivolgersi ad altri.

I clienti hanno a disposizione tantissime scelte. Grazie a Pega, puoi assicurarti che continuino a darti la loro fiducia.

Fidelizzazione efficace
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Studio di caso

Il marketing unificato offre un elevato valore aggiunto alla British Gas
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Scheda tecnica

Servizio clienti Pega per le utility

Ottieni maggiori ricavi, la fedeltà dei clienti e risparmi sui costi.

Offri un servizio omni-canale fluido
Supera le aspettative. Sempre. Su tutti i canali.

Se da un lato i clienti moderni vivono in un mondo digitale, è anche vero che interagiscono tutt'oggi con i team sul campo e con i call center. E si aspettano un'esperienza di assistenza coerente e di elevato livello, sia di persona sia tramite dispositivi digitali.

Quindi, come fai a rispondere alle loro esigenze tenendo al contempo a bada i costi? Un sistema front-end digitale non basta più: hai bisogno di qualcosa che semplifichi la loro esperienza.

Grazie a Pega, potrai garantire ai clienti un'esperienza coerente su qualsiasi canale. Con l'app. Al telefono. Sul campo. E persino su canali che non sono stati ancora inventati! L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale e utilizzabili subito su qualsiasi canale. L'unico motore di automazione unificato del settore semplifica ogni interazione; in questo modo i clienti possono contare su un servizio fluido su qualsiasi canale.

Guarda come funziona
Come semplificare l'assistenza sul campo
Soluzioni sul campo per l'era digitale

Ogni volta che assegni un incarico ai team sul campo nel momento sbagliato o senza le informazioni e gli strumenti necessari perché possano completare il loro lavoro, affronti dei costi. Intanto, i tuoi clienti attendono un tecnico e fanno numerose chiamate al tuo centro assistenza. Nessuno è soddisfatto.

Se il tuo obiettivo è l'efficienza, dovrai dotarti di tecnologie in grado di far interagire team interni e sistemi. Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i team sul campo ai canali front-end, fino ai team operativi del back-office.

La nostra potente piattaforma unificata impiega robotica IA, BPM e gestione dei casi per semplificare le procedure operative e aumentare la soddisfazione. I tecnici avranno a disposizione un'app mobile per il servizio su campo flessibile e funzionante anche offline. Anche i processi più complessi risultano più semplici per clienti e dipendenti. Inoltre, riesci a tenere a bada i costi del servizio. Così, ognuno ottiene quello che cerca.

Dai nuova energia al tuo lavoro
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Scheda tecnica

Il servizio sul campo di Pega riduce drasticamente il DSO
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Libro bianco

Trasformazione digitale: Il vantaggio competitivo per le aziende del settore petrolifero e del gas
Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa
Lavora in modo più intelligente, veloce e semplice

Forza lavoro estremamente mobile. Progetti ad alto impiego di capitali. Normative in costante cambiamento. Gli ostacoli che impediscono una reale trasformazione digitale sono innumerevoli, ma giungere all'obiettivo non è impossibile come sembra. Ti basta adottare un approccio globale.

Secondo McKinsey, le migliori strategie di automazione si basano sulla valutazione del risultato previsto e sull'applicazione delle tecnologie di automazione più appropriate al problema riscontrato.

 

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Puoi procedere persino più rapidamente rispetto a qualsiasi soluzione mirata ma raggiungere risultati complessivi che ti permettono di ridurre i costi e di garantire la soddisfazione dei clienti.

Automatizza ogni aspetto
Sviluppa la applicazioni più rapidamente
Applicazioni utili e scalabili alla velocità delle soluzioni low-code

Immagina un ambiente in cui i tempi di sviluppo delle applicazioni passino da mesi a giorni. Un ambiente in cui puoi apportare le modifiche necessarie senza ricodifiche costose in termini di tempo e denaro. Dove addetti al marketing, venditori, responsabili dell'assistenza clienti ed esperti delle procedure operative possano progettare i software necessari.

Grazie a Pega, non è necessario codificare software. Lo progettate. Occorre elaborare un nuovo tipo di lavoro? Tracciate il ciclo di vita dei casi. Vuoi adottare un approccio marketing personalizzato? Progetta le tue strategie decisionali.

La liberazione dalle catene del codice software fornisce risultati immediati. Creerete e modificherete le applicazioni più rapidamente. Vi estenderete in nuovi canali e lancerete nuovi prodotti quando vorrete. Darete straordinario valore al vostro business. Il team IT consente al team di business di assumere la comproprietà delle applicazioni strategiche.

Una volta tolto di mezzo il codice software, le possibilità sono illimitate.

Scoprite la storia 
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Libro bianco

La progettazione è più rapida della scrittura del codice software

Le applicazioni create con Pega vengono rese disponibili 6,4 volte più velocemente rispetto a quelle programmate tradizionalmente. Il cambiamento è 8 volte più rapido. L'aggiunta di un canale mobile è 40 volte più rapida.

Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.
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L'intelligenza artificiale e le Next-Best-Action supportano il marketing.

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Servizio guidato su canali digitali e assistiti.

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Automazione e panoramiche utili a supportare l'eccellenza operativa.

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