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Pega para energia e serviços públicos

Feche mais negócios. Exceda as expectativas do cliente. Trabalhe de forma mais inteligente.

"Podemos simular mais de 1 bilhão de ofertas para o cliente em menos de três horas. Nosso caso de negócios se baseia em economias de vários bilhões de libras."
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Os clientes não são mercadorias.

A British Gas transformou a satisfação do cliente por meio de experiências personalizadas. O tipo de experiência que os clientes apreciam.

Melhore a retenção e fidelidade do cliente
Seja a primeira escolha de seus clientes

Em um mercado de mudanças rápidas, você nunca sabe até quando um cliente continuará sendo seu cliente. Conquistar a fidelidade dos clientes implica em satisfazê-los com experiências de atendimento incríveis, ofertas novas interessantes e aconselhamento na medida de suas necessidades. Também significa poder prever suas intenções e contatá-los para garantir que permaneçam com você.

Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal e a qualquer momento. Mas isso é apenas o começo. A Pega permite que a sua empresa seja proativa e inicie uma conversa voltada à venda ou retenção com o cliente logo quando o problema aparece. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo de uma experiência ruim o fazer bater à porta da concorrência.

Seus clientes têm um número cada vez maior de escolhas. Com a Pega, você garante que ele permaneça com você.

Execute os processos de retenção de forma correta
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Estudo de caso

O marketing unificado oferece valor à British Gas
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Datasheet

Pega Customer Service para serviços públicos

Gere receita, promova a fidelidade do cliente e economize.

Forneça atendimento omni-channel simplificado
Exceda expectativas. Sempre. Em todos os canais.

Seus clientes atuais vivem em um mundo digital, mas não o tempo todo. Eles vão interagir com sua equipe de serviço de campo e ligar para as centrais de atendimento. E eles esperam ter uma experiência de cliente consistente e de qualidade, quer pessoalmente, quer em um dispositivo digital.

Então, como se manter à frente das mudanças nas demandas e ainda assim manter os custos baixos? Você precisa mais do que um simples front-end digital; você precisa de todo o apoio secundário para simplificar a experiência.

Com a Pega, você pode fornecer uma experiência consistente em qualquer lugar. Em seu aplicativo. No telefone. No campo. Em novos canais que ainda nem existem. Nosso aplicativo de atendimento de próxima geração vai além de uma visão completa para fornecer insights orientados pela IA que podem ser transformados em ação de imediato em qualquer canal. O único mecanismo de automação unificado do setor simplifica cada interação. Para que seus clientes recebam um atendimento consistente, onde quer que estejam.

Veja em ação
Simplifique o serviço de campo
Soluções de serviço de campo para a era digital

Sempre que você envia equipes ao campo na hora errada ou sem as informações e ferramentas necessárias para realizar um trabalho eficiente, sua empresa perde dinheiro. Enquanto isso, seu cliente fica à espera de um técnico de serviço e faz várias ligações para sua central de atendimento. Ninguém está satisfeito.

Se o seu objetivo é ser eficiente, você precisa de tecnologia que una suas equipes e sistemas internos. A Pega está preparada para automatizar silos, conectando suas equipes de serviço de campo com seus canais de front-end e operações de back-office.

Nossa plataforma robusta e unificada usa robótica com IA, BPM e gestão de casos para simplificar operações e aumentar a satisfação. Seus técnicos um aplicativo de serviço de campo móvel tão flexível que pode funcionar até offline. Seus processos mais complicados são simplificados para funcionários e clientes. E você reduz consideravelmente seu custo de atendimento. Todos ganham.

Revitalize hoje
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O Pega Field Service reduz consideravelmente o DSO
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Whitepaper

Transformação digital: uma vantagem de desempenho para empresas petrolíferas e de gás
Alcance novos níveis de excelência operacional
Trabalhe de forma mais inteligente, rápida e simples

Uma força de trabalho altamente móvel. Projetos com gasto intenso de capital. Normas dinâmicas. Há muitos obstáculos entre você e sua verdadeira transformação digital, mas obtê-la não é uma tarefa impossível. Você só precisa pensar de maneira abrangente.

De acordo com a McKinsey, as melhores estratégias de automação começam com “uma visão abrangente dos resultados necessários” e com aplicação da tecnologia de automação correta para o problema.

 

A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual, mas também fornecer os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.

Automatize tudo
Forneça aplicativos em menos tempo
Aplicativos relevantes que podem ser dimensionados com agilidade low-code.

Imagine um cenário no qual o tempo de desenvolvimento de um aplicativo fosse reduzido de meses para dias. E que você pudesse fazer alterações facilmente sem perder tempo e dinheiro com novos códigos. E que as pessoas envolvidas no seu negócio (profissionais de marketing, vendedores, líderes de experiência do cliente, especialistas em operações) criem o software de que precisam.

Com a Pega, você não precisa codificar software. Você o cria. Precisa processar um novo tipo de trabalho? Desenhe o ciclo de vida do caso. Quer fazer marketing personalizado? Elabore suas próprias estratégias de decisão.

Eliminar as restrições do código possibilita resultados imediatos. Você cria e modifica aplicativos muito mais rápido. Você se expande para novos canais e lança novos produtos segundo a sua vontade. Você fornece valor extraordinário a seus negócios. E sua equipe de TI permite que a equipe de negócios também se encarregue dos aplicativos estratégicos de forma conjunta.

Uma vez que o código deixa de ser uma trava, as possibilidades são ilimitadas.

Leia a história completa
capgemini

Whitepaper

Criar é mais rápido que codificar

Os aplicativos criados com a Pega são lançados 6,4 vezes mais rápido do que aplicativos com códigos. E a mudança é 8 vezes mais rápida. Adicionar um canal móvel é 40 vezes mais rápido.

Feche mais negócios. Exceda as expectativas do cliente. Trabalhe de forma mais inteligente.
Explore os aplicativos e as soluções destacadas para o setor de energia e serviços públicos.
Pega Marketing

Marketing com ajuda de IA e next best action.

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Pega Field Service

Funcionários de campo mais eficientes e clientes mais felizes.

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Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Atendimento guiado através de canais assistidos e digitais.

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Automação e insights para promover a excelência operacional.

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