hero energy

Pega for Energy & Utilities

Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten. Intelligenter arbeiten.

"Wir können über eine Milliarde Kundenangebote in weniger als drei Stunden simulieren. Einsparungen in Höhe von mehreren Millionen Pfund sprechen für sich."
energy events

Kunden sind keine Massenware

British Gas hat die Kundenzufriedenheit durch individuellen Service transformiert und ein Kundenerlebnis geschaffen, bei dem sich jeder wohlfühlt.

Kundenbindung verbessern
Bleiben Sie die erste Wahl

In einem dynamischen Marktumfeld können Sie sich nie sicher sein, ob Ihre Kunden von heute auch Ihre Kunden von morgen sein werden. Echte Kundentreue entsteht nur durch außergewöhnliche Serviceerlebnisse, aufregende neue Angebote und speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Beratungsleistungen. Das bedeutet auch zu erkennen, wenn ein Kunde möglicherweise zur Konkurrenz wechseln will und ihn mit einem proaktiven Angebot zum Bleiben zu motivieren.

Mit Pegas bewährter KI-Technologie können Sie jedes Kundenbindungsangebot jederzeit und über jeden Kanal personalisieren. Und das ist erst der Anfang. Pega ermöglicht es Ihnen, proaktive Verkaufs- oder Kundenbindungsgespräche genau dann zu führen, wenn ein Problem auftritt – oder sogar schon vorher, noch ehe der Kunde darunter zu leiden hat und sich nach einem anderen Anbieter umsieht.

Ihre Kunden haben heute unendlich viele Möglichkeiten zur Auswahl. Mit Pega können Sie dafür sorgen, dass sie sich immer wieder für Sie entscheiden.

So funktioniert Kundenbindung!
energy prevcard

Fallstudie

Einheitliches Marketing setzt bei British Gas Werte frei
energy prevcard-2

Datenblatt

Pega Customer Service for Utilities

Für mehr Umsatz, Kundentreue und Kosteneinsparungen.

Nahtlosen Omnichannel-Service bieten
Erwartungen übertreffen. Immer. Auf allen Kanälen.

Ihre Kunden leben in einer digitalen Welt – jedoch nicht die ganze Zeit. Sie interagieren auch mit Ihren Außendienstmitarbeitern und Ihren Contact Centers. Aber ganz gleich, ob im persönlichen Austausch oder digital – sie erwarten einen gleichbleibenden, erstklassigen Service.

Wie können Sie also angesichts sich ständig verändernder Anforderungen die Kosten niedrig und die Nase vorn behalten? Dafür benötigen Sie mehr als nur ein digitales Frontend. Für eine reibungslose Kundenerfahrung brauchen Sie vor allem Power hinter den Kulissen.

Pega hilft Ihnen dabei, einen gleichbleibenden Service zu garantieren, immer und überall. Über Ihre App. Über das Telefon. Im Außendienst. Und auf neuen Kanälen, die es bisher noch nicht gibt. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen. Damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können, egal, in welcher Welt sie leben.

Zum Video
Außendienst optimieren
Außendienstlösungen für das digitale Zeitalter

Jedes Mal, wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter zur falschen Zeit oder ohne die Informationen und Werkzeuge auf den Weg schicken, die sie für eine effiziente Erledigung ihres Auftrags benötigen, verliert Ihr Unternehmen Geld. Und Ihre Kunden verschwenden ihre Zeit mit unnötiger Warterei auf den Servicetechniker und wiederholten Anrufen in Ihrem Servicecenter. Eine unbefriedigende Situation für alle Beteiligten.

Wenn Sie Ihre Abläufe wirklich effizienter gestalten wollen, brauchen Sie eine Technologie, die Ihre internen Mitarbeiter und Systeme zusammenbringt. Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden Ihre Außendienstmitarbeiter mit Ihren Frontend-Mitarbeitern und Ihrem Backoffice.

Unsere leistungsfähige einheitliche Plattform nutzt AI-getriebene Robotik, BPM und Case Management, um Ihre Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit zu steigern. Ihre Techniker erhalten eine flexible, mobile Außendienst-App, die sogar offline funktioniert. So werden Ihre kompliziertesten Prozesse für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter zum Kinderspiel. Und Sie senken Ihre Servicekosten deutlich. Ein echter Gewinn für alle Beteiligten!

Lassen Sie sich begeistern!
energy-6

Datenblatt

Pega Field Service reduziert drastisch die Forderungslaufzeit
energy prevcard4

Zum Whitepaper

Digitale Transformation: Der Wettbewerbsvorteil für Unternehmen in der Öl- und Gasindustrie
Operative Exzellenz verbessern
Schneller, einfacher und intelligenter arbeiten

Hochgradig mobile Mitarbeiter. Kapitalintensive Projekte. Ständig wechselnde Rechtsvorschriften. Es gibt viele Hindernisse auf dem Weg zur digitalen Transformation. Aber es ist nicht unmöglich. Sie müssen nur End-to-End denken.

Laut McKinsey beginnen die besten Automatisierungsstrategien „mit einer ganzheitlichen Sicht auf das gewünschte Ergebnis“ und dem Einsatz der geeigneten Automatisierungstechnologie für die Lösung des entsprechenden Problems.

 

Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell, wie mit einer Punktlösung – oder sogar noch schneller – und können trotz allem durchgängige Ergebnisse erzielen, mit denen Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit maximal steigern können.

Durchgehende Automatisierung
Anwendungen schneller entwickeln
Anspruchsvolle Anwendungen, die mit Low-Code-Geschwindigkeit skalieren

Stellen Sie sich vor, man könnte Anwendungen innerhalb von Tagen, statt von Monaten entwickeln und Änderungen schnell und kostengünstig ohne zusätzliches Programmieren umsetzen. Und darüber hinaus Ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundenservice- und Betriebsfachleute aktiv in die Entwicklung einer Software nach ihren Wünschen einbinden.

Unsere Software erfordert keine Programmierung. Sie designen Software. Sie müssen neue Tätigkeiten durchführen? Entwerfen Sie den Lebenszyklus eines Falls. Sie möchten Ihren Marketingansatz individueller gestalten? Designen Sie Ihre Entscheidungsstrategien.

Befreien Sie sich von den Fesseln der Programmierung und erhalten Sie sofort Ergebnisse. Sie erstellen und ändern Anwendungen schneller. Sie expandieren nach Belieben in neue Kanäle und Produkte. Sie schaffen außergewöhnlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Ihre IT unterstützt Ihr Business Team dabei, gemeinsam die Verantwortung für ihre strategischen Anwendungen zu übernehmen.

Sobald Sie sich von Code befreit haben, sind die Möglichkeiten grenzenlos.

Erfahren Sie die ganze Geschichte
capgemini

Zum Whitepaper

Designen ist schneller als Codieren

In Pega erstellte Anwendungen gehen 6,4x schneller live als herkömmlich programmierte Anwendungen. Und Änderungen können 8x schneller durchgeführt werden. Weitere Kanäle können 40x schneller hinzugefügt werden.

Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten. Intelligenter arbeiten.
Erfahren Sie mehr über ausgewählte Anwendungen und Lösungen für die Energie- & Versorgungswirtschaft:
Pega Marketing

Besseres Marketing mit KI und Next-Best-Action

Mehr herausfinden
Pega Field Service

Ein effizienterer Außendienst und glücklichere Kunden.

Mehr herausfinden
Pega Kundendienst

Geführter Service über bediente und digitale Kanäle.

Mehr herausfinden
Pega Robotic Automation & Intelligence

Automatisierung und Erkenntnisse verbessern operative Exzellenz.

Mehr herausfinden
Pega-Lösungen für Energie & Versorgungswesen

Wir zeigen Ihnen, wie auch Sie in Zukunft von Pega profitieren können.