Case management
Raggiungi migliori risultati di business con un approccio basato su software che organizza il lavoro dall'inizio alla fine
Cos'è il case management?
Il case management è un approccio basato su software per aiutare le persone a portare a termine il lavoro quotidiano automatizzandolo dall'inizio alla fine. Concetto centrale della nostra piattaforma di automazione low-code e fulcro di questo approccio è la pratica, che viene utilizzata per gestire le attività, i risultati e le relative sottopratiche, il tutto con l'obiettivo di completare un percorso e conseguire risultati.
Come funziona per le aziende?
Il case management è una componente fondamentale per la creazione di applicazioni aziendali. A livello di azienda, gestisce il complesso lavoro di persone e macchine dall'inizio alla fine, per garantire i risultati richiesti da te e dai tuoi clienti. Inoltre, è in grado di gestire dinamicamente qualsiasi eccezione a quei risultati previsti lungo l'intero percorso.
Che cosa si intende con 'case'?
È una pratica paragonabile a un fascicolo elettronico che include tutte le operazioni, i documenti e i dati necessari per conseguire il risultato desiderato. Una pratica consente di:
- recuperare le informazioni necessarie
- controllare i processi desiderati
- gestire i problemi e le urgenze
- rilevare i cambiamenti
- prendere decisioni per ottenere un risultato
- monitorare ogni fase del lavoro
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Perché utilizzare il case management
La chiave di tutto è portare a termine il lavoro. Che si tratti di orchestrare bot, collegare front e back office o accelerare la capacità di scalare grazie al riutilizzo, il case management consente di semplificare le attività operative aiutando i dipendenti a essere più produttivi e a offrire le esperienze che i clienti esigono.
Se implementato in modo corretto, il case management consente alle aziende di gestire con successo il lavoro complesso in modo collaborativo attraverso più canali, dispositivi, aree geografiche e organizzazioni, con un impatto positivo sul ROI a breve e lungo termine.
Vantaggi del case management
- Supporta il lavoro di persone e macchine. L'intelligenza artificiale integrata e l'elaborazione del linguaggio naturale rilevano il sentiment e l'intenzione dei clienti ed estraggono i dati dai contatti in entrata, il tutto per soddisfare le richieste in modo semplice ed efficiente.
- Gestisce dati e integrazioni. Sfrutta funzionalità come l'automazione robotica dei processi aggiungendo un bot a tutte le pratiche, in modo da poter estrarre facilmente i dati o aggiornare i sistemi esistenti.
- Consente la collaborazione. Strumenti agili consentono agli stakeholder di fornire feedback e suggerimenti sull'applicazione direttamente dalla pratica, eliminando le difficoltà di comunicazione tra azienda e IT.
- Supporta lo sviluppo di app low-code. Strumenti visuali semplificano la collaborazione fluida tra impresa, professionisti e sviluppatori IT per pubblicare applicazioni aziendali rapidamente.
- Automatizza la documentazione. Conserva un audit trail di tutte le attività all'interno di ogni pratica, per ridurre al minimo i rischi associati alla mancata conformità e semplificare e automatizzare la reportistica obbligatoria.
Come funziona il case management?
In sostanza, una pratica rappresenta il lavoro che un'organizzazione svolge per raggiungere un risultato, ad esempio l'assunzione di un nuovo dipendente. Per portare a termine il lavoro e ottenere il risultato previsto dalla pratica, è possibile dover eseguire molti processi e attività, pianificati o non pianificati.
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Qual è la differenza tra pratiche e processi?
Processi
- I dipendenti utilizzano una serie di informazioni ben definite e prevedibili.
- Viene seguito ogni volta lo stesso percorso o un percorso simile fino al suo completamento.
- I dipendenti automatizzano dall'inizio alla fine.
- I miglioramenti in termini di efficienza sono massimizzati.
Pratiche
- Il lavoro è tipicamente specifico e imprevedibile.
- I dipendenti che gestiscono il lavoro utilizzano diversi tipi di informazioni.
- Il lavoro in sé non è strutturato.
- Il lavoro non è completamente automatizzabile.
- Le pratiche richiedono decisioni umane per conseguire il risultato.
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Domande frequenti sul case management
L'obiettivo del case management è migliorare i risultati aziendali. L'obiettivo è gestire tutto il lavoro necessario per una determinata pratica, indipendentemente dal tipo. Se implementato in modo corretto, il case management gestisce il lavoro attraverso più canali, dispositivi, aree geografiche e organizzazioni e migliora l'efficienza.
Il case management offre un approccio olistico e reattivo all'automazione del lavoro. Costringe le aziende a pensare ai processi mission-critical come a processi in più fasi e a collegare fra loro sistemi eterogenei per gestire il lavoro. Il case management non si limita a tenere traccia delle attività, ma conduce il lavoro verso il suo obiettivo.
Il software che supporta il case management gestisce il lavoro tra più applicazioni e persone per creare un ecosistema di dati in ogni pratica. Il tratto distintivo di questo software è la sua capacità di supportare tutto il lavoro da svolgere per la pratica.
Il case management consente di semplificare le attività operative aiutando i dipendenti a essere più produttivi e a offrire le esperienze che i clienti esigono. Tali attività possono includere contenziosi assicurativi, cartelle cliniche, richieste di prestiti, indagini su furti di identità, richieste di clienti e aggiunta di nuovi clienti.
Nel case management, i processi e le pratiche esistono indipendentemente gli uni dalle altre. Le pratiche possono essere gestite come un corpus di lavoro olistico. Con la gestione tradizionale dei processi aziendali, invece, ciascun processo verrebbe eseguito in modo distinto e disconnesso. Con il case management, tutti questi processi vengono strettamente associati alla pratica e lo stesso vale per le sottopratiche e i relativi processi.