Pega GenAI™ Knowledge Buddy

Dank einer spannenden neuen GenAI-Komponente in Infinity 24.1 – Pega GenAI™ Knowledge Buddy – können Kunden, Servicemitarbeiter und Back-Office-Nutzer schnell unternehmensspezifische Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Transkript:

Viele Unternehmen kämpfen mit unzähligen Dokumenten und Inhalten. Das schnelle Auffinden relevanter Informationen ist ein Problem, das jeden betrifft, von Kunden bis hin zu Mitarbeitern im Front- und Back-Office. Sie müssen Dokumente, Wissensdatenbanken und andere Informationsquellen für die benötigten Informationen manuell durchsuchen. Dieser Prozess ist frustrierend, zeitaufwendig und ineffizient, insbesondere wenn die Quellen dicht, schlecht organisiert und möglicherweise veraltet sind.

Unsere Lösung, Pega GenAI Knowledge Buddy, ist ein generativer, KI-gestützter Assistent für Unternehmen, der das kollektive Wissen einer Organisation erschließt. Knowledge Buddy nutzt die Inhalte Ihres Unternehmens zum Generieren von Antworten. Im Gegensatz zu ChatGPT, das sich auf weithin verfügbare Inhalte stützt, kombiniert Knowledge Buddy auf einzigartige Weise eine innovative KI-Architektur mit Sicherheitsfunktionen, sodass Unternehmen die Art und Weise, wie Nutzer auf Wissen zugreifen, verändern und gleichzeitig hohe Standards für Vertrauen und Verantwortung einhalten können. Knowledge Buddy kann in native Pega-Anwendungen oder über andere Kanäle via APIs integriert werden.

Schauen wir uns einige Beispiele an, wo Knowledge Buddy unternehmensweit eingesetzt werden kann. Mit Knowledge Buddy können Kunden noch mehr Self-Service implementieren, indem es eine Dialogschnittstelle für schnelle und präzise Antworten aus jeder Datenquelle bietet, ohne dass sie in Dokumenten, Webseiten oder mobilen Apps suchen müssen. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und entlastet gleichzeitig das Kontaktcenter. Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter können Knowledge Buddy nutzen, um auf relevante Informationen zuzugreifen und die Fragen ihrer Kunden präzise und schnell zu beantworten. So wird der Supportprozess für Kunden rationalisiert und die Mitarbeitereffizienz verbessert. Knowledge Buddy hilft auch Back-Office-Mitarbeitern, die schnellen Zugriff auf Verfahrensdokumente oder Anleitungen benötigen. Sie erhalten Antworten auf ihre Fragen und können so ihre Aufgaben effizienter erledigen.

Sind Sie bereit für die nächste Generation des KI-gestützten Wissensassistenten? Erfahren Sie mehr bei Ihrem Account-Team oder unter pega.com.

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