Evolution der Mitarbeiter-Services: Kunden zu Fans machen

Deutsche Telekom ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt – mit über 200.000 Mitarbeitern und vielen verschiedenen Tochtergesellschaften. Die Deutsche Telekom Services Europe (DTSE) ist der Multi Shared Service Motor für die Entwicklung innovativer Lösungen für die gesamte Deutsche Telekom Gruppe, die von Automatisierungslösungen bis hin zu Datenverarbeitung und Mining reichen.

DTSE hat sich mit Pega zusammengetan, um die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, indem es schnelle, einfache und zielführende Services von Anfang bis Ende anbietet. Die neue, stärkere Lösung, HRcules, ersetzt mehrere Altsysteme der Deutschen Telekom, z. B. das HR-Auftragsmanagementsystem und die Call-Center-Anwendung.

HR-Prozesse sowie Personalinformationen werden nun an einem Ort vereinheitlicht – egal, ob Beschäftigte Web-Self-Services nutzen oder sich an das HR-Callcenter wenden: Die Erfahrung ist reibungslos. Dank der Einfachheit der neuen Plattform haben die Expertinnen und Experten des Personalbereichs mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, sowohl den aktuellen als auch den ausgeschiedenen Telekom-Beschäftigten einen hervorragenden Service zu bieten.

Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie von Matthias Maschke, Senior Vice President HR Services Europe, Deutsche Telekom, wie die Deutsche Telekom die digitale Transformation der HR-Services vorantreibt.

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