Intelligente.  Predittive. Semplici. Soluzioni CRM per un servizio clienti efficace.

"Possiamo anticipare le chiamate per fornire un percorso di risoluzione prima che sia necessario".
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Esperienza omni-canale

Con Pega, la Customer Experience passa tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdere il contesto della conversazione. Pega Customer Service include sistemi integrati multicanale in grado di gestire le interazioni di servizio via telefono (inbound e outbound), Web e chat mobile, e-mail, social media, self-service Web, fax e posta tradizionale.

Interazioni assistite

Pega anticipa le esigenze del cliente sulla base della situazione. Durante le interazioni, il sistema suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli utenti passo-passo attraverso una Customer Experience di servizio personalizzata.

Gestione dei casi

Pega aiuta a mantenere le promesse fatte ai vostri clienti, connettendo tutte le persone, contattando i sistemi centrali e gli altri processi aziendali necessari per risolvere ogni richiesta del cliente. Traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna le attività ancora in sospeso e connette l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.

Robotic Desktop Automation
Un robot personale per ogni operatore

Ottimizzare velocemente il modo di lavorare dei dipendenti. Semplificare, automatizzare e integrare tecnologie e procedure sui loro desktop in modo che possano fare di più e più velocemente.

Self-service contestuale digitale

Pega Self-Service Advisor integra il self-service contestuale in tempo reale nelle esperienze Web e mobili esistenti per migliorare il controllo e l'ingaggio dei clienti.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Consente alle operazioni di ufficio e sul campo di gestire l'intero ciclo di vita dell'interazione con il cliente, dalla prima telefonata alla conclusione della richiesta.

I rappresentanti del servizio clienti possono ascoltare le conversazioni, analizzare le opinioni del cliente e rispondere adeguatamente.

Assicuratevi che le vostre applicazioni di Customer Service comunichino con i vostri sistemi telefonici per una Customer Experience senza interruzioni.

Offre una Customer Experience di servizio consistente per i visitatori del sito Web.

Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente. Il sistema gestisce l'intero ciclo di vita del contenuto, dalla creazione alla pubblicazione.

Implementa l'intelligence della gestione dei casi Pega direttamente nel punto di contatto con i clienti, invece di impiegare logica con codice complesso su ogni canale in modo indipendente.

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Delivering a consistent cross-channel customer journey

Libro bianco

Offrire un'esperienza cliente coerente su qualsiasi canale

Per rimanere al passo con i moderni clienti collegati, le organizzazioni sono consapevoli della necessità di offrire una Customer Experience consistente che ingaggi il cliente attraverso tutti i canali.

Con quale livello di efficienza supportate la Customer Experience digitale?

Questa rapida valutazione vi consentirà di scoprire come offrire un servizio altamente efficiente ai vostri clienti.

"Quello che amo di Pega è la piattaforma integrata e tutte le relative funzionalità. Con Pega, non abbiamo limiti".

Casi di Successo di Clienti

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Confrontati con gli esperti e scopri come Pega può aiutarti a rivoluzionare l'esperienza clienti con applicazioni e soluzioni software di nuova generazione.