Customer Service

Servizio clienti

Rendere intelligente il servizio fluido

In realtà in clienti non vogliono dovervi chiamare. Quindi, anticipate le loro esigenze e risolvete i problemi in maniera proattiva. E quando vi contattano, impressionateli.

"Possiamo anticipare le chiamate per fornire un percorso di risoluzione prima che sia necessario".

Siate presenti dove i vostri clienti sono presenti

I clienti di oggi si procacciano sul digitale: Si aspettano un'esperienza fluida indipendentemente dal canale o dal luogo. Cercare di tenere il passo di queste esigenze digitali sembra un'impresa ardua. Ci vuole più di un semplice front-end digitale, occorre avere in serbo capacità nascoste per semplificare l'esperienza.

Pega supporta il metodo di comunicazione preferito dai vostri clienti: Web, e-mail, chat, SMS o qualcosa che non sia stato ancora inventato. Costruiamo i percorsi digitali per aiutare i vostri clienti a connettersi e a procedere rapidamente. Eseguiamo il mashup nei canali così da evitarvi la riscrittura del codice software e impedire la creazione di silo all'interno dei canali stessi. Noi presentiamo ai vostri clienti le esperienze giuste, consentendo così loro di ricevere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Voi riducete i costi del servizio offrendo al contempo esperienze migliori. Un vantaggio per tutti.

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Creare una Customer Experience consistente

La vostra organizzazione è in grado di offrire un'esperienza consistente che produca dati sfruttabili?

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Pega offre esattamente il messaggio giusto, l'offerta giusta e il livello di servizio giusto per migliorare la Customer Experience.

Trasformare gli agenti del servizio in maghi del servizio

Gli agenti del servizio clienti sono spesso obbligati a saltare da un'applicazione all'altra per offrire percorsi di servizio base. Applicazioni scollegate tra loro e post-it rallentano e complicano l'elaborazione. Frustrando tanto i vostri agenti quanto i vostri clienti.

Un'applicazione desktop unificata fornisce agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno. Ma le informazioni sono solo l'inizio. L'intelligenza artificiale di Pega dà agli agenti una sfera di cristallo. Invece di vagliare montagne di dati, vengono guidati con le Next-Best-Action per ciascun cliente. Inoltre, la potente automazione di Pega dà loro una bacchetta magica con il potere di portare a termine il lavoro. Districandosi tra i vari sistemi e silo e fornendo i risultati che i vostri clienti cercano.

Con Pega, i vostri agenti diventano maghi. E fanno magie per i vostri clienti.

Restate sempre un passo avanti 

Tutto ruota attorno al momento di necessità dei vostri clienti e a consentire loro di controllare il loro destino fino alla risoluzione del problema. Siete presenti per assisterli? Siete in grado di risolvere un problema prima che nuoccia loro?

I marchi che ne sono in grado, agiscono. Hanno posto fine alle chiamate di frustrazione. Individuano il momento di necessità e accorrono in aiuto, in maniera proattiva. Prevedono gli scoperti, eliminano le chiamate perse e programmano la manutenzione prima che questi problemi nuocciano ai clienti.

Pega dispiega un'intelligenza artificiale a prova di bomba in grado di analizzare milioni di eventi in tempo reale in ogni momento della giornata. Vi presentiamo il contesto del cliente: dove si trova, di cosa ha bisogno e perché ne ha bisogno.

L'individuazione è l'inizio, bisogna però che agiate. Pega vi dà il potere di automatizzare i risultati che i vostri clienti desiderano, su qualsiasi canale. Eliminiamo la complessità per rendere l'esperienza senza interruzioni, indipendentemente da quanto la vostra infrastruttura possa essere complicata.

Voi resterete un passo avanti. I vostri clienti resteranno soddisfatti.

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Valutazione interattiva

Con quale livello di efficienza supportate la Customer Experience digitale?

Questa rapida valutazione vi consentirà di scoprire come offrire un servizio altamente efficiente ai vostri clienti.

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Casi di Successo di Clienti

Scopri come i clienti usano Pega Customer Service per assicurarsi un elevato ritorno sugli investimenti.
"[Pegasystems ci ha dato] una soluzione integrata che soddisfa le esigenze dei clienti e supera le loro aspettative".
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“Siamo riusciti a ridurre i costi di quattro volte… e abbiamo eliminato il 93% degli interventi manuali".
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"Abbiamo appena registrato la nostra percentuale di abbandono più bassa di sempre, prova tangibile di come questo servizio stia davvero iniziando a prendere piede e a migliorare la nostra Customer Experience."
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