Uno studio Forrester
Uno studio di Forrester dimostra l'aumento del ROI del 298% con Pega Customer Service™
Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sull'impatto economico complessivo (Total Economic Impact™, TEI) per esaminare il ROI potenziale delle imprese con l'implementazione di Pega Customer Service.
PDF | 24 pagine | 30 minuti di lettura
I clienti chiedono un servizio fluido e flessibile, facilmente accessibile e senza intoppi Per questo gli operatori di servizio clienti devono essere preparati a fornire un servizio connesso ed efficace, a prescindere dal canale utilizzato dagli utenti."
Per meglio comprendere i vantaggi, i costi e i rischi associati a questo investimento, Forrester ha intervistato sei clienti con fino a cinque anni di esperienza nell'uso di Pega Customer Service.
I risultati adeguati in base al rischio includono:
- ROI del 298% e valore attuale netto di 35,4 milioni di dollari in tre anni
- 28,4 milioni di dollari dalla fidelizzazione dei clienti
- Periodo di recupero dell'investimento inferiore a sei mesi
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