Semplifica il servizio clienti bancario una volta per tutte
L'assistenza e il supporto sono ora più importanti che mai. Non lasciare che procedure complesse ti impediscano di offrire ai tuoi clienti le esperienze che si aspettano.
Semplifica l’assistenza ai clienti in 6 mosse
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- Concentrarti sui clienti, non sui canali. Orientare il servizio bancario al percorso del singolo cliente, non del singolo canale.
- Dare ai dipendente gli strumenti per coinvolgere davvero. Eliminare le attività ripetitive per permettere agli operatori di concentrarsi su ciò che conta: i clienti.
- Dare priorità al self-service. Durante i contatti con l'assistenza, quello che conta davvero è la risoluzione dei problemi.
Scopri come la National Australia Bank riesce a servire meglio i suoi clienti
Con nuove applicazioni rapidamente distribuite, oltre il 75% delle richieste viene instradato al team corretto al primo tentativo.
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Semplifica le cose con Pega Customer Service
Dai clienti ai dipendenti, fino al fatturato, un servizio clienti migliore è un vantaggio per tutti, in ogni fase.