Vereinfachen Sie Ihren Banking-Kundenservice dauerhaft
Service und Support sind heute wichtiger denn je. Erfüllen Sie Kundenerwartungen mit einfachen Prozessen – und sagen Sie Komplexität den Kampf an.
Wie Sie in sechs Schritten Ihren Service vereinfachen
Erfahren Sie in unserem E-Book, wie Sie:
- Kunden in den Mittelpunkt stellen – nicht den Kanal. Bei einer Bank sollten die individuellen Kundenbedürfnisse an erster Stelle stehen, nicht isolierte Kanäle.
- Mitarbeiter bei einem besseren Service unterstützen. Entlasten Sie Kundenbetreuer von Routine-Aufgaben, damit sie sich auf den Erfolgsfaktor Nr. 1 konzentrieren können: Ihre Kunden.
- Self-Service priorisieren. Sollen Probleme schnell gelöst werden, gilt für Interaktionen: Weniger ist mehr.
Sehen Sie sich an, wie die National Australia Bank ihren Kundenservice verbessert hat
Dank neuer Apps, die in kürzester Zeit entwickelt wurden, erreichen über 75 % der Anfragen gleich beim Erstkontakt das richtige Team.
Video ansehen
Einfachere Prozesse mit Pega Customer Service
Ob Kunden, Mitarbeiter oder Ihre Bilanz: Von einem besseren Service profitieren Sie auf ganzer Linie.