Artificial Intelligence

Intelligence artificielle

Interactions client améliorées grâce à l’intelligence artificielle en temps réel.

  le secret de la réussite repose sur votre capacité à transformer ce projet en une réalité.  

  Nous avons enregistré une hausse de 11 % en matière de fidélisation. »  

 

Admettez-le : vous ne connaissez pas vos clients aussi bien que vous le pensez. Vous avez certainement tenté de regrouper vos bases de données client, tout y ajoutant quelques informations tirées de rapports d’analyse. Vous avez peut-être même essayé d’analyser des données client pour en tirer quelques informations intéressantes. Mais force est de constater que tenir constamment à jour ces informations client est un véritable défi ! Et anticiper la prochaine interaction afin d’y répondre est impossible.

Les acteurs historiques des logiciels CRM vous promettent « monts et merveilles » ? Nous vous offrons, depuis des années, des fonctionnalités d’intelligence artificielle en temps réel. Comment ? Avec notre plateforme décisionnelle, Pega Customer Decision Hub : un cerveau toujours actif (« always-on brain »). Cette plateforme unifiée exploite pleinement nos outils d’analyse prédictive, de machine learning et d’aide à la prise de décisions en temps réel. Elle gère ainsi l’ensemble de vos données, de vos systèmes et multiples points de contact avec vos clients et prospects. Votre engagement client est ainsi orchestré sur tous vos canaux de communications pour un parcours client optimal.

 
 

Apprenez à identifier et optimiser les opportunités liées à l’intelligence artificielle pour développer votre clientèle.

 

Découvrez comment atteindre le niveau de transparence et de fiabilité nécessaire pour gagner la confiance de vos clients avec l’intelligence artificielle.

 

L’expérience client ne se limite pas à l’offre d’un bel écran. Vous devez être à même de mener votre mission à bien pour le compte de votre client. Pour commencer, vous devez adopter une approche de bout en bout,  une approche qui vous permette de vous mettre à la place de vos clients et de comprendre les résultats dont ils souhaitent bénéficier.

Quelles tâches doivent être réalisées pour parvenir à ce résultat ? Qui doit être impliqué ? Quels silos doivent être décloisonnés ? Malheureusement, la solution Salesforce n’a jamais été conçue pour mener votre mission à bien. Elle a été développée pour stocker les dossiers client dans le cloud, sans lien avec le reste de vos activités.

Les fonctionnalités primées de case management de Pega sont vos armes secrètes en la matière. Vos dossiers sont orientés résultats, à l’instar d’une commande à exécuter ou d’un nouveau compte à ouvrir. Ils sont intégrés à tous vos systèmes, et exploitent automatiquement les données nécessaires au bon fonctionnement de votre workflow. Ils allient intelligence artificielle, gestion des processus métiers et robotique pour tout automatiser, de vos tâches simples à vos processus imprévisibles.  Vous êtes ainsi en mesure d’adopter une approche de bout en bout dans le cadre de votre réflexion, mais également dans le cadre de vos pratiques de travail.

 

 

L’intelligence artificielle ne remplace pas vos collaborateurs, elle les rend tout simplement plus performants. Elle leur donne des « super pouvoirs » leur permettent de transformer leur façon de travailler et de booster leurs résultats. L’avenir du travail (Future of Work) va bien au-delà d’une simple automatisation des processus, il repose sur une nouvelle collaboration entre les employés et les technologies, avec en ligne de mire des résultats rapides.

L’intelligence artificielle permet à vos collaborateurs et à vos systèmes de détecter l’intention du client lors de chaque interaction. Elle vous aide même à identifier l’action ou le message le plus pertinent à donner et vous oriente de manière dynamique vers l’action la plus adaptée (ou « Next-Best-Action »), et ce tout au long du cycle de vie client.

L’intelligence artificielle permet d’éliminer les obstacles à l’optimisation de l’engagement client. Comment, en libérant vos collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée. Chaque perte de temps est une opportunité pour la concurrence. En adoptant l’intelligence artificielle, vous automatisez les tâches répétitives et permettez à vos collaborateurs de se consacrer à des actions favorisant l’engagement et ayant un impact favorable sur vos résultats.

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Étude

 

Cette enquête mondiale menée auprès de 6 000 consommateurs fournit des informations permettant aux entreprises de révolutionner l’engagement client.

  

Les données de vos clients constituent un véritable trésor : elles peuvent vous aider à booster l’engagement et les résultats au sein de l’entreprise. Elles recèlent de pierres précieuses, parmi lesquels les besoins des clients, leurs souhaits, les risques, leurs préoccupations et leurs objectifs. La clé de la réussite consiste à les exploiter pleinement.

En parallèle, les services d’analyse les plus chevronnés se rendent compte qu’un modèle, aussi précis soit-il, ne parviendra pas à modifier l’issue d’un échange s’il n’est pas disponible au moment même de l’interaction.

La plateforme décisionnelle Pega Customer Decision Hub vous permet de libérer le potentiel de vos données et analyses puis de les utiliser pour alimenter en temps réel votre moteur d’intelligence artificielle au moment précis où vous en avez besoin, quel que soit le point de contact ou le système utilisé. 

Découvrez la plateforme Pega Customer Decision Hub

Études de cas clients

Découvrez comment nos clients utilisent l’intelligence artificielle de Pega pour obtenir un retour sur investissement significatif.

 

Pega Marketing

Intelligence artificielle et « Next-Best-Action » au service du marketing

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Pega Sales Automation

Nous mettons à disposition des commerciaux les informations nécessaires afin qu’ils soient plus efficaces.

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Service client de Pega

Nous orientons le service client sur les canaux digitaux et ceux gérés par des conseillers.

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Pega Robotic Automation

Exploitez les informations et l’automatisation des processus pour booster l’expérience opérationnelle.

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