Pega Intelligent Virtual Assistant

Vá além dos chatbots com um assistente virtual inteligente

Intelligent Virtual Assistant: Conversational, not creepy

Conversa fluente, não assustadora

Ofereça mais que piadas bem sacadas ou interações pouco naturais. A capacidade de seu assistente virtual inteligente de entender a intenção e o discurso humano permite que você tenha conversas verdadeiramente contínuas e dinâmicas com seus clientes, independentemente do canal.

O Intelligent Virtual Assistant da Pega ajuda as empresas a fornecer excelência em autoatendimento; neste caso, uma disputa de cartão de crédito, usando IU de conversação.

Intelligent Virtual Assistant: Engages users where they are

Interaja com os usuários onde quer que eles estejam

Os usuários sabem perfeitamente quais de comunicação preferem. Muitas vezes, a sua preferência pode não ser igual a deles. Mas não se preocupe. Seu assistente inteligente pode manter a conversa ativa em qualquer canal escolhido pelos clientes para entrar em contato com você. Ele tem conectores integrados para interação com Facebook Messenger e Amazon Alexa, e com outros canais populares, como e-mail, SMS/mensagem de texto, entre outros.

Intelligent Virtual Assistant: Smash business and technology silos

Elimine silos administrativos e tecnológicos

A adição de um bot inteligente não precisa ser considerada como mais um projeto de integração. O Pega Intelligent Virtual Assistant aproveita os processos e dados existentes para evitar a criação de novos silos tecnológicos. Seu assistente interage bem com outros bots e se baseia em nossas outras ferramentas líderes de atendimento ao cliente, vendas, automação e marketing para saber o que seus clientes querem.

Intelligent Virtual Assistant: Test and deploy changes in real-time

Teste e implante mudanças em tempo real

Você percebeu que a conversa ou a resposta poderiam ter sido mais eficientes? Não perca tempo valioso tentando fazer com que sua equipe de desenvolvimento encontre uma solução. Nosso simulador integrado permite a você configurar, gerenciar e testar o desempenho de seu assistente virtual em vários canais e implantar rapidamente atualizações sem tempo de inatividade nem códigos.

IVA for email

Dê nova vida a seus e-mails

Deixe que seu assistente inteligente facilite seus e-mails para você. Detecte intenção, selecione informações importantes, automatize processos e envie respostas personalizadas. O e-mail pode fazer mais por você.

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Intelligent Virtual Assistant para transformar suas empresas.

Sucesso de clientes

A Radial otimiza suas centrais de atendimento

“As soluções da Pega, juntamente com robótica e inteligência da força de trabalho, permitem que nossos representantes se concentrem no que realmente importa. Os processos que antes levavam de dois minutos e meio a três minutos foram automatizados e agora duram 30 segundos ou menos.”

IVA UnitedHealthcare

Estudo de caso

A UnitedHealthcare automatiza 150 milhões de reivindicações e esse número continua crescendo

“Esta provou ser a maneira mais segura e cômoda de inserir nova tecnologia em nosso sistema legado.”

IVA Telecom card

Estudo de caso

Centro de atendimento ao cliente de uma empresa de telecomunicações economiza US$ 18 milhões

“Com a automação robótica, conseguimos obter economias anuais significativas, reduzir o tempo médio de tratamento e minimizar os requisitos de treinamento de nossos agentes de atendimento ao cliente.”

Descubra como a Pega pode ajudar a sua empresa

Fale com um especialista e veja como a Pega pode transformar a experiência de seus clientes com aplicativos de software e soluções de última geração.