Pega Workforce Intelligence hero

Workforce Intelligence per incrementare la produttività reale

Dati attuabili su come completare le attività

Le inefficienze nascoste possono influire in modo significativo sulla bottom line. Usa gli strumenti per la visualizzazione dei dati per scoprire come i dipendenti passano la giornata e individuare specifiche aree di miglioramento.

WFI - Wait Time

Individuare l'efficacia delle applicazioni

L'analisi dei tempi di attesa vi mostra per cosa sono utilizzate le applicazioni e se funzionano bene. Non solo; vi dice anche con quale livello di efficacia i dipendenti utilizzano tali applicazioni. Se c'è un'inefficienza nell'utilizzo delle applicazioni da parte del vostro staff non dovrete dannarvi a cercarla.

WFI Matrix

Dati per una formazione più efficace

I membri del vostro staff hanno bisogno di formazione continuamente, e non solo in periodi dell'anno scelti in modo casuale. Utilizzate i dati per informare e personalizzare il feedback a livello personale e contestuale scavando nelle prestazioni individuali e aiutando i dipendenti a crescere in modo tempestivo.

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IA per la crescita: liberare il potenziale delle prestazioni con Workforce Intelligence

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Casi di Successo di Clienti

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WFI Telecom card

Studio di caso

Il centro assistenza clienti di Telecom risparmia 18 milioni di dollari

"Con l'automazione robotica, abbiamo ottenuto notevoli risparmi annuali, ridotto il tempo medio di gestione e minimizzato i requisiti di formazione per i nostri operatori".
Il potere di trasformazione dell'intelligenza artificiale e della robotica
"L'intelligenza artificiale è la tecnologia più idonea alla trasformazione sin dall'alba dell'era dell'informatica... in grado di offrirci nuovi modi di creare agilità all'interno dei processi di business."
WFI Contact Center case study card

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Il centro di contatto fa aumentare la produttività degli agenti del 15%

Grazie all'automazione robotica di Pega, la multinazionale di dispositivi medici e sanitari registra un aumento della produttività degli agenti pari al 15%.

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