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Vos équipes de terrain vous remercieront. Vos clients aussi.

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FS Scheduled

Du premier appel
à la clôture du dossier

Pega offre une solution intégrée pour gérer l’intégralité du cycle de vie de l’intervention terrain. Votre entreprise envoie des techniciens sur le terrain ? Améliorez la qualité du service fourni et optimisez les coûts grâce à un système unique, associant un tableau de bord dédié au service client à une application mobile fonctionnelle.

FS Customer Satisfaction

La priorité ?
Des clients satisfaits !

Chaque appel reçu par votre service client est une opportunité pour vous d’offrir une expérience positive à vos clients. Une gestion correcte de l’appel et une exécution exemplaire dès la première intervention boosteront la satisfaction client. Grâce à notre logiciel de gestion des interventions, vous êtes certain d’envoyer le bon technicien, au bon moment et avec les bonnes pièces.

Benefit from leading best practices

Inspirez-vous
de pratiques exemplaires.

Pega Field Service est le fruit de dix années d’expérience dans le domaine des applications mobiles visant à faciliter l’assistance technique. Déployées au sein de grandes entreprises internationales au fonctionnement complexe, nos applications ont notamment accompagné avec succès Safelite AutoGlass, Xerox, Coca-Cola, ADT, Pitney Bowes, Canon, Heineken Ireland et ASSA ABLOY.

FS Process Flow

Votre entreprise,
votre application

Intégrée à la plateforme Pega 7, Pega Field Service permet aux utilisateurs professionnels de modifier facilement leur workflow de base pour l’adapter à leurs produits ou secteurs d’activité. Résultat : des applications personnalisées qui se différencient des logiciels standards, sans les coûts et les difficultés généralement associés au développement et à la maintenance de ce type de systèmes.

FS Mobile View

Une solution complète
pour ordinateurs et appareils mobiles

Étroitement intégrée au logiciel des conseillers clients, l’application personnalisée et native de gestion des interventions utilisée par les techniciens offre des fonctionnalités mobiles telles que l’authentification sécurisée, le workflow des tâches à accomplir, des itinéraires détaillés, ainsi que la gestion du temps et des dépenses pour les équipes mobiles.

Autres fonctionnalités du produit :

Assurez une communication optimale entre votre application service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.

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