Pega classé parmi les leaders du marché de la gestion des interactions en temps réel

Pegasystems figure parmi les leaders et a obtenu le meilleur score dans les catégories « Vision », « Supporting Services » (Services de support), « Solution Packaging and Delivery » (Offre et mise en œuvre) et « Commercial Model » (Modèle commercial) face à 12 autres éditeurs évalués selon 32 critères dans le rapport « The Forrester Wave™ : Real-Time Interaction Management, Q2 2017 ». Pegasystems est le seul leader à offrir des solutions que Forrester qualifie d’« harmonisant le processus de gestion en temps réel des interactions au sein de l’ensemble des fonctions métier de l’entreprise ».

Temps forts du rapport :

« Pegasystems harmonise le processus de gestion en temps réel des interactions au sein de l’ensemble des fonctions métier de l’entreprise. La plateforme décisionnelle clients de Pega s’appuie sur les fonctionnalités traditionnelles de gestion des décisions de Pegasystems appliquées aux canaux hors ligne pour permettre des interactions personnalisées par e-mail, sur mobile, sur les réseaux sociaux, sur le Web et pour les activités de commerce électronique. Les performances de ses outils analytiques Next-Best-Action (action la plus adaptée) peuvent ainsi être étendues via des intégrations à des plates-formes adtech et directement au sein des canaux publicitaires. »

« La valeur des solutions de Pega réside dans l’homogénéité décisionnelle qu’elle permet à tous les niveaux de l’entreprise. Nous avons discuté avec des clients référents qui les utilisent dans le cadre de la mise en œuvre de processus transversaux de gestion des interactions en temps réel au sein de leurs équipes marketing, vente et service pour des dizaines à des centaines de millions d’enregistrements client. »

 

Forrester Wave fait l’objet d’un copyright de Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave sont des marques de Forrester Research, Inc. Forrester Wave est une représentation graphique de l’analyse d’un marché réalisée par Forrester à l’aide d’une feuille de calcul détaillée de scores, pondérations et commentaires. Forrester ne recommande aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans Forrester Wave. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions formulées reflètent notre jugement à la date de publication du rapport et sont sujettes à modification.

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