Pega Self-Service Advisor

Combine autoatendimento digital e contextual em seus sites web e móvel atuais

Você quer chegar a seus clientes antes que abandonem o seu site. Garanta que eles possam obter facilmente respostas para seus problemas para evitar ligações à central de atendimento. Se os clientes não puderem encontrar informações em seu site, eles serão obrigados a procurar o suporte.

A Pega acredita que essa é uma experiência negativa. O Pega Self-Service Advisor usa o mecanismo de inteligência artificial comprovado da Pega para descobrir as informações e a experiência de que o cliente precisa no momento ao analisar seu histórico de experiências de interação passadas e seus movimentos atuais no site. Pela primeira vez, os clientes podem simplesmente clicar em um botão “Preciso de ajuda” em qualquer página para acessar uma sobreposição de telas com links personalizados e ações possíveis. Essa experiência se ajuda completamente a eles.

  • Reúna insights imediatos: Dados contextuais são coletados de seções diferentes do site, como artigos de gestão de conhecimento, perguntas frequentes, vídeos de instruções, painéis de mensagens da comunidade, entre outras.
  • Autonomia com ação: Os clientes podem pesquisar informações e agir imediatamente, como pagar uma conta, verificar status ou modificar um pedido, tudo isso na mesma página.
  • Alterne facilmente entre canais sem perder o contexto: Se, por algum motivo, as necessidades de um cliente não puderem ser atendidas em tempo real, o Self-Service Advisor permite trocar de canais de forma consistente e retomar a interação em bate-papo, telefone ou outro canal sem perda de contexto.
  • Revitalize sua experiência digital com facilidade: O processo de instalação não invasivo do Pega Self-Service Advisor pode ser facilmente implantado para criar um concierge digital pessoal em qualquer página em minutos, tudo isso enquanto usa as infraestruturas web e móvel existentes. Adicionalmente, usuários comerciais podem configurar as funções do recurso sem codificação, em vez de se preocuparem com a limitação da TI.

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