Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade descreve como a Pegasystems e afiliadas (“Pega”, “nós” ou “nosso”) pode coletar, processar, usar e divulgar informações sobre você nos sites, páginas de redes sociais, ligações telefônicas e reuniões, cadastros, atividades contratuais e pré-contratuais, suas visitas aos nossos escritórios, outros serviços online operados por nós e eventos, ativos ou concursos promovidos ou copromovidos pela Pega (coletivamente, os “Serviços”), e as escolhas que você pode fazer a respeito da coleta e do processamento de seus dados através dos Serviços. Ao usar qualquer Serviço, você consente que seus dados sejam processados conforme descrito neste Aviso de Privacidade, nos termos atuais e segundo as alterações periódicas que porventura façamos.

Este Aviso de Privacidade não se aplica a nenhum aplicativo ou software de terceiros que faça parte dos Serviços, nem a nenhum produto ou serviço de terceiros. Fazemos contratos com nossos clientes (“Clientes”) pertinentes aos produtos e serviços Pega. O processamento de dados pessoais no âmbito de aplicativos de Clientes (cada um denominado “Aplicativo de Cliente”) que são desenvolvidos usando softwares ou serviços de nuvem da Pega, ou que os integram, é controlado pelo Cliente e está sujeito à política de privacidade e às práticas do Cliente, as quais podem diferir da presente política. Não fazemos declaração nem garantia sobre as políticas ou práticas de privacidade de terceiros, inclusive nossos clientes ou fornecedores de aplicativos de terceiros. Se você estiver para enviar dados a algum terceiro, recomendamos que leia a política de privacidade dele.

Pega Marketplace

Este Aviso de Privacidade também se aplica ao uso do Pega Marketplace (“Marketplace”) e aos aplicativos de terceiros nele disponibilizados. Coletamos informações sobre uso do Marketplace, como recursos utilizados, data e horário de acesso, para aprimorar a experiência no Marketplace. Se você preencher um formulário de interesse em uma oferta de pacote de serviços, coletaremos seus dados e, com seu consentimento, enviaremos o contato indicado nesse formulário para o parceiro do Marketplace para indicar seu interesse. Para evitar dúvidas, os aplicativos de terceiros disponíveis no Marketplace estão sujeitos às políticas e práticas de privacidade desses terceiros.

Índice

Que informações coletamos e recebemos?

Nós e nossos prestadores de serviços podemos coletar e receber tanto dados pessoais quanto informações de diversas outras fontes, que geralmente se classificam nestas três categorias:

1. Interações Diretas: os dados do seu uso e interação conosco em qualquer Serviço, canal de rede social e/ou outras atividades, como criação de conta, gerenciamento de perfis de usuário, carregamento de documentos, participação de eventos ou concursos virtuais ou presenciais. Além de solicitações de ajuda ou outras interações referentes a um contrato ou teste pendente ou assinado, inscrições em cadastros e publicação em fóruns, visitas ao nosso escritório ou consultas e transações de vendas.
2. Interações Automáticas: dados resultantes do uso de tecnologias, como protocolos eletrônicos de comunicação, ferramentas de robótica e análise, cookies, registros de servidores para gestão de Serviço de Assinatura, URLs ou pixels integrados ou widgets, botões e ferramentas semelhantes.
3. Dados Publicamente Disponíveis/Dados de Terceiros: dados de interações automáticas em sites que não são da Pega ou outros dados que você pode ter disponibilizado publicamente, como publicações em redes sociais, ou dados fornecidos por terceiros, como listas de marketing, indicações de parceiros ou agregadores de dados.

1. Interações Diretas

Você ou a empresa na qual você trabalha podem enviar dados que incluam seu nome, dados de contato como endereço de correspondência, endereço de e-mail, telefone, nome de usuário, senha, empregador, função, registros de atividade e dados cadastrais ao usar nossos Serviços. Também coletamos e recebemos informações quando você:

• cria e gerencia uma conta Pega;
• participa dos nossos quadros de mensagens e fóruns de discussão ou de outros recursos interativos;
• interage conosco em redes sociais ou através dos Serviços;
• candidata-se a um emprego (consulte nossos Avisos de Privacidade para Candidatos aqui); 
• faz uma compra (por exemplo, compra créditos para uso na Pega Academy);
• participa de consultas e pesquisas; cadastra-se em eventos e cursos de estudo autônomo;
• cadastra-se para receber boletins eletrônicos e outros materiais;
• baixa ou faz pedido de softwares, atualizações de produtos, relatórios e outras informações;
• carrega documentos em nossos sites e Serviços;
• envia um questionário de diligência de parceiro, revendedor ou ISV;
• envia uma solicitação de proposta ou questionário de cliente;
• interage conosco em relação a um contrato ou teste possível, pendente ou assinado;
• participa de eventos ou concursos promovidos pela Pega e/ou com participação da Pega, inclusive eventos presenciais ou online, webinars e similares, ou baixa conteúdo de nosso site, de sites afiliados ou de sites parceiros onde nossa marca está presente;
• envia uma inscrição para qualquer programa da Pega, como Pega Launchpad ou Pega Ventures
• entra em contato para fazer perguntas, comentários ou solicitações, inclusive pedidos de suporte técnico;
• estabelece outras comunicações conosco, inclusive por e-mail, bate-papo, telefonemas, SMS, mensagens pela web ou ferramentas similares que possam ser gravadas, transcritas ou salvas por nós em algum formato; ou
• visita nossos escritórios como convidado.

Exemplos de informações que você ou um terceiro autorizado podem nos fornecer:

• nome, fotografia, gravação da sua voz gravada em áudio e/ou transcrição dessa gravação, sua imagem em vídeo ou dados de biometria, cargo, empresa e dados de contato, como endereço para correspondência, endereço de e-mail e número de telefone;
• nome de usuário, senha e outros dados de cadastro;
• informações relacionadas a uma transação;
• informações que você fornecer ao visitar nossos escritórios ou participar de um evento presencial ou virtual patrocinado pela Pegasystems (inclusive, com seu consentimento, a leitura do seu crachá, que pode conter dados seus, como nome, nome da empresa, e-mail, sessões frequentadas etc.)
• informações que você fornecer ao enviar um pedido de suporte;
• informações que você fornecer ao se candidatar a uma vaga;
• informações sobre suas habilidades ou certificações profissionais;
• informações que você fornecer ao fazer uma solicitação ou algum outro contato conosco;
• informações sobre seus negócios, planos de negócio e outros itens ou materiais contidos no seu cadastro no Pega Ventures e outros programas ou sites de parceiros; e
• qualquer outra informação que você optar por publicar como parte do relacionamento contratual ou pré-contratual ou em relação aos Serviços (ex.: dados como ID ou nome, dados biográficos, foto, áreas de especialização ou certificações etc. compartilhados com outros usuários no MyPega, na Pega Community, em www.pega.com, na Pega Academy, em espaços ou grupos de colaboração e outras comunidades online — coletivamente, as “Comunidades Online”);
• dados pessoais enviados por mensagens de texto ou ferramentas semelhantes.

Observe que, em caso de pandemias, epidemias ou emergências de saúde, podemos solicitar, até o limite permitido pelas leis de privacidade, que você forneça informações sobre sua saúde, inclusive sua exposição ao contágio a infecções, status vacinal ou resultados de testes, viagens recentes, sintomas relacionados e sua temperatura.

Quando você usa um Serviço, coletamos e armazenamos dados sobre seu uso desses Serviços, inclusive contratos negociados e assinados, solicitações de proposta e questionários enviados, eventos da Pega e de parceiros e patrocinadores dos quais você participa e materiais que você baixa, comunidades Pega das quais você participar, cursos nos quais você se cadastra, cursos que você conclui e certificações que você recebe. Você aceita que os patrocinadores de eventos (categoria que pode incluir nossos Clientes ou parceiros) podem usar esses dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e que a Pega não é responsável pelas práticas de privacidade desses fornecedores.

2. Interações Automáticas

Quando você usa um Serviço, coletamos automaticamente dados sobre seu uso desse Serviço, inclusive seu endereço IP, tipo de navegador, localização, dados do dispositivo, páginas visitadas, horário de acesso, ações e recursos visualizados, páginas visitadas antes de acessar o Serviço e os termos de pesquisa que você inserir no Serviço. Esses dados nos permitem reconhecer você e personalizar sua experiência se você voltar a um Serviço, para melhorar os Serviços e os produtos e serviços que oferecemos, e para oferecer anúncios conforme seus interesses (geralmente chamados de “Anúncios Direcionados”). Nós e nossos prestadores de serviços, contratados, parceiros e revendedores (que estão submetidos a contratos que limitam seu uso a propósitos específicos) podemos coletar e armazenar esses dados usando “cookies”, que são pequenos arquivos de texto que muitos sites salvam em seu computador quando você faz a visita e os acessam quando você volta ao site, ou tecnologias semelhantes, como web beacons ou pixel tags. Usamos os seguintes tipos de cookies em nosso site:

• cookies obrigatórios para funcionalidades básicas do site
• cookies funcionais que nos permitem analisar a utilização do site para que possamos medir e melhorar o desempenho; e
• cookies de publicidade, que são usados por empresas de publicidade para oferecer anúncios relevantes para os seus interesses

Para saber mais sobre o uso de cookies nos Serviços, listas específicas de cookies e como aplicar suas preferências, confira suas preferências de cookies em "Preferências de Cookies" em www.pega.com/pt-br.

Se você recusar e depois excluir os cookies, será preciso recusar novamente depois da exclusão. Caso você aceite novamente os cookies em algum momento, terá o controle para aceitar ou recusar e será preciso recusar novamente, caso queira. Se você recusar e depois visitar nosso site por outro navegador ou dispositivo, será preciso recusar cookies nesse novo navegador ou dispositivo.

Nós e nossos prestadores de serviços, contratados, parceiros e revendedores também usamos o Google Analytics, que coleta e processa alguns dados técnicos do seu computador ou dispositivo móvel, como o endereço da página que você está acessando e seu endereço de Protocolo de Internet. Veja mais informações no artigo “Como o Google usa dados quando você usa os sites ou apps de nossos parceiros”, disponível aqui. Quando necessário, solicitaremos consentimento para usar o Google Analytics antes de coletar esses dados. Para recusar a coleta dos seus dados pelo Google Analytics, acesse o site do Google aqui.

Para personalizar sua experiência, nossos aplicativos para dispositivos móveis podem coletar informações precisas sobre a localização do dispositivo, mas somente com seu consentimento explícito. Depois que aceitar a coleta da localização exata de seu aparelho móvel, você pode ajustar o consentimento, gerenciando as preferências de serviços de localização e preferências de idioma nas configurações do dispositivo.

Nossos serviços online não recolhem dados exatos de localização dos sensores de GPS. No entanto, coletamos endereços IP, a partir dos quais podemos definir sua localização geral (como cidade, estado/província e código postal).

Quando um terceiro fornece a você um produto ou serviço usando tecnologias da Pega, esse produto ou serviço pode conter cookies para ativar recursos e melhorar seu desempenho. Recomendamos que você se familiarize com os avisos relevantes de terceiros.

Nossos meios automatizados de processamento incluem inteligência artificial (IA), que definimos como tecnologias capazes de aprender e tomar decisões para alcançar resultados de negócios de forma semelhante à interação humana. Quando somos o controlador dos dados, nós ou nosso subprocessador terceirizado realizamos revisões manuais de alguns dos resultados gerados pelos nossos métodos automatizados, para treinar e melhorar a precisão desses métodos automatizados.

3. Dados Disponíveis Publicamente/Dados de Terceiros

Podemos coletar ou receber dados comerciais sobre você de fontes públicas e terceiros diversos, inclusive nossos parceiros e revendedores e fornecedores de listas de marketing. Também podemos obter seus dados de contato comerciais de pessoas de sua organização. Informações provenientes de fontes públicas podem incluir dados de contato comercial obtidos de fornecedores de dados de pesquisa, como o Google, ou plataformas de redes sociais, como o LinkedIn. Ocasionalmente, podemos comprar listas de marketing de terceiros com dados de contato comerciais para enviar comunicações diretas de marketing.

Como usamos essas informações?

Dados pessoais transferidos para nós por um Cliente (“Dados do Cliente”) serão processados conforme as instruções do Cliente definidas em nosso contrato com esse Cliente (“Contrato do Cliente”) e conforme indicado pela lei vigente. O Cliente pode usar nossos serviços em nuvem para: (a) conceder e revogar o acesso a uma Aplicação de Cliente; (b) atribuir funções e configurações, acessar, modificar, exportar, divulgar e remover Dados do Cliente; (c) e aplicar de outras formas suas políticas à Aplicação do Cliente. Se seus dados pessoais forem processados como Dados do Cliente e você quiser exercer quaisquer direitos que você tenha de acessar, corrigir, atualizar, transferir ou excluir esses dados pessoais, entre em contato diretamente com o Cliente. Encaminharemos sua solicitação a esse Cliente e ajudaremos a resolvê-la com o que for necessário.

Integrações com Aplicativos Externos

Nossos Serviços contêm alguns recursos que permitem que usuários integrem aplicativos de terceiros e que podem trazer dados desses aplicativos para os Serviços fornecidos pela Pegasystems. O Controlador desses dados é responsável por implementar essa integração de forma condizente com as leis em vigor. Para mais sobre o Pega Marketplace, acesse esta página. Para obter mais informações sobre o propósito e escopo de coleta de dados desses aplicativos externos, confira os avisos de privacidade dos Terceiros responsáveis por cada aplicativo.

Podemos processar e usar seus dados pessoais e outras informações que coletarmos ou recebermos para diversos fins conforme necessário para a execução de obrigações contratuais e outras bases legais, como nosso legítimo interesse em transações comerciais, oferta de produtos e serviços, execução de diligências em Clientes, possíveis clientes e parceiros comerciais, prevenção de fraudes, garantia de segurança de informações e redes, marketing direto e cumprimento de práticas comerciais, inclusive:

• entregar e realizar Serviços, cumprindo com nossas obrigações contratuais nos termos dos contratos vigentes, e avaliar novas oportunidades de negócios;
• fornecer a você os produtos, preços, serviços ou informações que você solicitar;
• apoiar seu relacionamento de Cliente ou parceiro conosco (ex.: notificar sobre atualizações de produtos ou cobranças, gerenciamento de contas e outras questões administrativas);
• processar quaisquer transações que você tenha autorizado;
• processar uma candidatura de emprego;
• confirmar sua identidade;
• registrar visitantes do escritório para fins de segurança e gerenciar contratos de confidencialidade até o limite necessário para nossos interesses legítimos de proteger nossas instalações e informações confidenciais;
• avaliar sua candidatura ao Pega Ventures e outros programas de parceria;
• fornecer informações sobre um Serviço ou avisos obrigatórios;
• gerenciar cadastros nos Serviços conforme os termos de uso e analisar seu uso dos Serviços para garantir que os termos em questão sejam cumpridos;
• oferecer Anúncios Direcionados e outras comunicações de marketing, materiais promocionais ou anúncios que possam ser do seu interesse nos limites necessários para proteger nossos interesses legítimos de promoção dos Serviços (ex.: se você visualizar uma página sobre um produto ou serviço específicos, nós ou um de nossos prestadores de serviços (no escopo limitado apenas à realização de um objetivo/serviço comercial) podemos mostrar depois um anúncio de um produto ou serviço relacionado em outra página que você visite através de um Serviço ou em outro site que tenha alguma relação com o prestador de serviços);
• permitir que aprimoremos um Serviço e os produtos e serviços que fornecemos, como a melhoria da adequação do nosso conteúdo às suas necessidades e interesses;
• desenvolver novos produtos, facilitar o desenvolvimento de produtos, softwares e aplicativos e fazer investigações, análises, estudos ou pesquisas e identificar tendências de uso;
• gerar e analisar estatísticas sobre seu uso de um Serviço;
• rastrear o uso de nossos Serviços e sites, verificar o uso de contas e atividades;
• detectar, prevenir e responder a possíveis incidentes de segurança, fraudes, violação de propriedade intelectual, violações de nossos Termos de Uso, infrações legais e outros usos indevidos de um Serviço;
• Promovendo qualquer um dos objetivos definidos acima em “Quais informações coletamos e recebemos?”
• Cumprindo nossas obrigações legais nos termos da lei vigente para proteger nossos direitos ou fazer valer nossos contratos, buscar reparações disponíveis ou atender a intimações ou procedimentos legais; e
• Para fins de contabilidade, manutenção de dados, registros de segurança e funções jurídicas, em conformidade com nossas obrigações regulamentares.

Podemos usar seus dados pessoais para interagir com você em redes sociais de terceiros. Nossas interações com você em uma rede social externa estão sujeitas às políticas de privacidade e aos termos de uso dessa rede.

Fornecemos ferramentas de computação social em alguns de nossos sites para permitir compartilhamento online e colaboração entre membros cadastrados para usá-las. Isso inclui fóruns, espaços ou grupos de colaboração, wikis, blogs e outras plataformas de redes sociais. As informações estarão sujeitas a este Aviso de Privacidade e protegidas nos termos dele, exceto no caso de informações disponibilizadas automaticamente a outros participantes como parte do seu perfil ou informações publicadas por você ou por terceiros autorizados em blogs e fóruns. Quando você participar dos nossos espaços ou grupos de compartilhamento e colaboração online, seu perfil e suas colaborações ou publicações ficarão visíveis para todos os participantes e poderão ser adicionados a um dado espaço ou grupo de colaboração.

Podemos combinar ou agregar quaisquer dados coletados ou recebidos através dos Serviços ou em outros canais (ex.: por telefone, e-mail, interações em redes sociais ou contatos pessoais conosco ou nossos funcionários, cadastro de produtos, centrais de contato ou eventos públicos como feiras comerciais ou seminários) para os fins listados acima.

Quando você faz uma compra com um cartão de crédito nos Serviços, os dados de seu cartão de crédito são transmitidos diretamente ao nosso processador de pagamentos terceirizado. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito, e o processador de pagamentos terceirizado não nos revela os dados do seu cartão de crédito.

Caso envie uma candidatura ao Pega Launchpad, Pega Ventures ou a outros programas de parceria, podemos usar seu cadastro e todos os dados e materiais nele incluídos para realizar verificações, avaliar possíveis transações comerciais e rastrear candidatos, fundadores, investidores e empresas.

O embasamento jurídico para tratamento de dados pessoais depende do tipo de dados pessoais e do contexto em que são coletados. Podemos aplicar nossos interesses legítimos para tratar seus dados, exceto quando seus interesses se sobrepuserem aos nossos, nos termos das leis de proteção de dados. Desde que o tratamento de seus dados pessoais por nós esteja sujeito ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou a outras leis de privacidade aplicáveis, podemos seguir a configuração jurídica específica descrita acima para tratar seus dados pessoais. Também podemos processar seus dados pessoais para fins de marketing direto e para administração de relacionamentos contratuais ou pré-contratuais, e você tem o direito de contestar nosso uso ou compartilhamento dos seus dados pessoais para esses fins a qualquer momento.

Em certos casos, podemos aplicar seu consentimento ou ter a obrigação legal de recolher seus dados pessoais. Se/quando aplicarmos esse consentimento como embasamento jurídico para coletar ou processar seus dados pessoais, esse consentimento será obtido nos termos das leis vigentes. Obtemos o seu consentimento para o processamento quando este é obrigatório por lei, exceto quando há exceções legais específicas aplicáveis.

Em caso de dúvidas sobre o embasamento jurídico que nos permite tratar seus dados, entre em contato com [email protected].

Caso acredite que o nosso processamento dos seus dados pessoais infringe a legislação de proteção de dados vigente, você pode registrar uma reclamação no órgão de proteção de dados de sua região.

Motivos para divulgarmos dados pessoais

Podemos divulgar seus dados que coletarmos e recebermos para:

• nossas afiliadas e subsidiárias do mundo todo para fins comerciais, inclusive atendimento ao Cliente, administração contratual e pré-contratual, marketing, operações técnicas e gestão de conta;
• Terceirizados, parceiros de negócios e prestadores de serviços do mundo inteiro que trabalhem em nosso nome para apoiar nossos serviços e prestar serviços em nome de nossos clientes e que tenham aceitado em contrato manter a confidencialidade das informações e usá-las somente para realizar os serviços por nós solicitados, incluindo hospedagem, armazenamento, análise de dados, implementação e auxílio na análise da sua candidatura ao Pega Ventures e outros programas de parceria;
• terceiros, parceiros, revendedores e ISVs do mundo todo para marketing, publicidade, eventos, promoções ou fins semelhantes, incluindo prestadores de serviços, patrocinadores de eventos e fornecedores terceirizados de enriquecimento de dados (cujo uso dos seus dados pessoais é limitado aos fins especificados em contrato), que também nos auxiliam a manter seus dados de contato comerciais (como nome, cargo, empresa, endereço de e-mail comercial, etc.) completos, atualizados e corretos.
• seu empregador, se for nosso Cliente ou parceiro;
• outros usos dos nossos Serviços, conforme suas configurações de privacidade (recomendamos conferir as configurações de privacidade ao criar a conta e fazer os ajustes necessários). Algumas atividades são públicas por natureza, de forma que, se você optar por carregar dados pessoais nos nossos Serviços que sejam publicamente acessíveis, suas informações pessoais ficarão visíveis para outrem;
• cumprimento de intimações ou outros processos jurídicos, ordem judicial, solicitações de órgãos reguladores ou fiscais ou obrigações de declaração para o governo, conforme exigido por lei;
• para proteger direitos, propriedades e segurança da Pegasystems;
• outros terceiros, com seu consentimento, inclusive quando notificarmos você através dos Serviços de que suas informações serão divulgadas de uma maneira específica e você decidir revelar essas informações;
• quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária (a) para proteger nossos direitos, a integridade de qualquer Serviço, sua segurança ou a segurança de terceiros, ou (b) para detectar, impedir ou combater incidentes de segurança, fraudes, violação de propriedade intelectual, violações de nossos Termos de Uso, infrações jurídicas ou outros usos indevidos de qualquer Serviço; e
• contratados, parceiros de negócios, prestadores de serviços, assessores e outros terceiros do mundo todo até onde for razoavelmente necessário para gerenciar nossos negócios e/ou realizar a negociação ou concluir uma fusão, aquisição, financiamento, oferta pública de ações, reorganização ou venda de nossos ativos no todo ou em parte.

Além disso, podemos divulgar a terceiros informações sem identificação, como relatórios sobre dados demográficos e padrões de tráfego dos usuários. Revelamos seus dados pessoais somente nos termos das leis vigentes. Não vendemos (no sentido tradicional) suas informações pessoais, porém algumas das divulgações estabelecidas neste Aviso de Privacidade podem ser consideradas compartilhamento/direcionamento por determinadas leis. A divulgação para terceiros ocorrerá somente nos termos deste Aviso de Privacidade para prestadores de serviços, parceiros de negócios ou terceirizados autorizados que tenham aceitado limitações contratuais específicas para o uso desses dados, ou se você usar nossos sites ou serviços para fornecer suas informações para terceiros ou nos orientar a fornecer essas informações para esses terceiros, de acordo com as preferências de privacidade estabelecida por você na nossa central de preferências. Na Central de Preferências, você também pode (i) gerenciar os tipos de e-mail que deseja receber, (ii) atualizar seus dados de contato, e (iii) mudar como processamos suas informações, inclusive recusar o compartilhamento.

Podemos permitir que você publique informações em certas áreas dos Serviços, como as Comunidades Online, conforme os Termos de Uso pertinentes aos Serviços. Informações publicadas por você em qualquer Comunidade Online podem ficar disponíveis ao público. Recomendamos enfaticamente que você tome precauções e cuidados se decidir publicar dados pessoais ou qualquer outra informação em qualquer Comunidade Online. Ao usar qualquer Serviço, você aceita cumprir todas as leis de direitos autorais vigentes.

Um Serviço também pode conter links para sites e aplicativos de terceiros para sua conveniência e informação. Não controlamos esses sites e aplicativos de terceiros nem suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Você reconhece e aceita que não somos responsáveis pela coleta e uso de seus dados por sites e aplicativos de terceiros que estejam fora de nosso controle e que essas informações não estão sujeitas a este Aviso de Privacidade.

Como seus dados são protegidos?

Nós nos esforçamos para manter proteções administrativas, técnicas e físicas razoáveis e adequadas para proteger os dados coletados pelos Serviços contra perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição, considerando os riscos envolvidos no processamento e na natureza das informações. Entretanto, como não existe sistema de dados 100% seguro, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados. Além disso, não somos responsáveis pela segurança das informações que você transmitir aos Serviços em redes que não controlamos, como a Internet ou redes sem fio.

Você é responsável por limitar e controlar o acesso a seus dispositivos e proteger suas senhas, além de cumprir os termos de uso em questão. Ao criar uma conta com endereço de e-mail corporativo, seus dados serão automaticamente divulgados a outros membros desses domínios de e-mail corporativo. Os clientes são responsáveis por gerenciar os controles e permitir o acesso aos ambientes dos seus próprios clientes que usam os Serviços da Pega.

Onde esses dados são processados?

As informações coletadas pelos Serviços serão processadas com recursos e servidores localizados em qualquer país onde tenhamos afiliadas e em qualquer país onde contratemos suboperadores, incluindo países como Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Países Baixos, Polônia, Reino Unido e Singapura, entre outros. Portanto, seus dados pessoais podem ser transferidos, processados e armazenados fora do país onde os dados foram coletados quando você usou ou participou de um Serviço. Ao usar um Serviço, você aceita a transferência, o processamento e o armazenamento nos Estados Unidos e em outros países.

Transferências Internacionais

Ao fornecer seus dados e confirmar seu consentimento, você aceita que essa transferência e/ou processamento sejam feitos. Quando transferirmos seus dados para fora do EEE, Reino Unido ou Suíça, tomaremos as providências adequadas para protegê-los com grau de proteção semelhante ao da UE (ou do Reino Unido ou da Suíça, conforme o caso). Para isso, (i) fazemos contratos com outras empresas que incorporam Cláusulas Contratuais Padrão com nossas afiliadas de fora do EEE, (ii) usamos Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos legais de transferência aprovados pela Comissão Europeia com nossos fornecedores terceirizados de fora do EEE (ou do Reino Unido ou da Suíça, conforme o caso), (iii) também adotamos certas medidas suplementares, como procedimentos de acesso governamental, minimização de dados, criptografia, controle avançado de acesso ou compartilhamento com destinatários protegidos e políticas atualizadas para revisões de solicitações de dados, quando for o caso.

Continuamos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais em caso de transferência posterior.

Cumprimos a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (“EPD UE-EUA”), a Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e a Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA (“EPD Suíça-EUA”), conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. Após a renovação, apresentaremos ao Departamento de Comércio dos EUA nossa declaração de adesão aos Princípios da Estrutura UE-EUA, da Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e da EPD Suíça-EUA no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais recebidos da UE, do Reino Unido (e Gibraltar) e da Suíça. Em caso de conflitos entre os termos deste aviso de privacidade e os Princípios da EPD UE-EUA, da Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e da EPD Suíça-EUA, os Princípios aplicáveis terão precedência.

Em conformidade com a Estrutura de Privacidade de Dados, comprometemo-nos a resolver reclamações sobre a nossa coleta ou utilização de seus dados pessoais. Pessoas físicas da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça, conforme aplicável, com dúvidas ou reclamações relacionadas à nossa política de privacidade ou aos Princípios da EPD UE-EUA, da Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e/ou da EPD Suíça-EUA devem primeiramente entrar em contato com [email protected]. Responderemos prontamente às consultas. Comprometemo-nos ainda a cooperar com as autoridades de proteção de dados (DPAs) da UE, do Reino Unido e da Suíça no que diz respeito a reclamações não resolvidas da UE, do Reino Unido ou da Suíça relativas a dados transferidos da União Europeia, do Reino Unido e/ou da Suíça, conforme aplicável. Caso não receba uma confirmação de recebimento da sua reclamação em tempo hábil, ou se sua reclamação não for atendida de forma satisfatória, você pode entrar em contato com as DPAs da UE, do Reino Unido ou da Suíça para obter mais informações ou apresentar uma reclamação. Os serviços das DPAs da UE, do Reino Unido e da Suíça são fornecidos gratuitamente.

Se transferirmos dados pessoais recebidos nos termos da EPD UE-EUA, da Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e/ou da EPD Suíça-EUA para um terceiro, o acesso, uso e divulgação dos dados pessoais por esse terceiro também devem cumprir nossas obrigações nos termos da EPD UE-EUA, da Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e/ou da EPD da Suíça, e continuaremos responsáveis perante a EPD UE-EUA, a Extensão da EPD UE-EUA para o Reino Unido e/ou a EPD Suíça-EUA por qualquer descumprimento do terceiro, a menos que possamos comprovar que não somos responsáveis pelo evento causador do dano. Nossa organização está sujeita aos poderes de investigação e fiscalização da Comissão Federal de Comércio (FTC). Sob determinadas condições, uma pessoa física pode recorrer à arbitragem vinculante. Divulgamos dados pessoais em resposta a solicitações legais de órgãos públicos, incluindo para atender requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei.

Para obter mais informações sobre a Estrutura de Privacidade de Dados e visualizar nossa certificação, acesse https://www.dataprivacyframework.gov/.

Quando transferimos dados para fora de países que estabelecem mecanismos específicos de transferência internacional ou outras cláusulas governamentais, cumprimos as disposições especificadas nas leis e regulamentos de privacidade aplicáveis.

Controlador dos Dados

As leis de proteção de dados de algumas jurisdições distinguem o “controlador” e o “processador” de dados pessoais. Em geral, nossos Clientes são o controlador dos Dados do Cliente, e nós somos o processador dos Dados do Cliente. No caso de outros dados pessoais, como dados de contato comerciais, podemos ser os controladores desses dados. A Pegasystems opera como uma empresa global. Diferentes entidades da Pegasystems fornecem os Serviços em diferentes partes do mundo. O processador dos Dados do Cliente é a entidade da Pegasystems identificada no acordo de processamento de dados aplicável. Nossos dados de contato de Clientes estão contidos no Contrato do Cliente pertinente.

Para outros dados pessoais, a Pegasystems Inc. é controladora, se for o caso, e você pode entrar em contato conosco em [email protected].

Em relação aos dados pessoais regulados pela lei de privacidade da Turquia, a Pegasystems Ltd. é a controladora e pode ser contatada em [email protected]..

Retenção de Dados

Podemos reter outros dados pessoais de acordo com as políticas de retenção da Pegasystems e a lei aplicável pelo tempo necessário para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Isso pode incluir a retenção de seus dados pessoais depois que você desativar sua conta Pega pelo período necessário para transações legítimas, auditorias, cumprimento de obrigações legais (e devidas comprovações), resolução de contestações e cumprimento de nossos contratos.

Mantemos os Dados do Cliente conforme os termos pertinentes do Contrato do Cliente e da forma especificada para você. O Cliente pode ter a opção de personalizar suas configurações de retenção e aplicar essas configurações personalizadas em alguns produtos Pega.

Suas Opções/Não Rastrear

Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais seguindo as instruções desses e-mails ou gerenciando suas preferências como mostrado a seguir. Você pode acessar sua conta Pega e modificar as informações de sua conta Pega online aqui. Na Central de Preferências, você também pode (i) gerenciar os tipos de e-mail que deseja receber, (ii) atualizar seus dados de contato, e (iii) mudar como processamos suas informações, inclusive recusar o compartilhamento.

Cookies

Conforme a descrição em “Quais informações coletamos e recebemos”, coletamos cookies em pega.com. Você pode configurar e alterar suas preferências de cookies clicando no link Preferências de Cookies em www.pega.com. Se não quiser que os Serviços coletem informações pelo uso de cookies, você pode configurar seu navegador para recusar cookies dos Serviços. Todos os navegadores são diferentes. Consulte o menu de ajuda do navegador para saber como alterar as preferências de cookies. Bloquear ou recusar cookies dos Serviços pode afetar sua capacidade de usar recursos e funções dos Serviços, ou impedir que você os acesse.

Em alguns estados, como a Califórnia, você pode ter o direito de se opor a certas divulgações que podem ser consideradas “compartilhamento” ou “direcionamento” ou solicitar que limitemos o uso de seus dados pessoais confidenciais por este link: Seus Direitos de Privacidade e outras disposições aqui estabelecidas.

Como você pode gerenciar suas preferências na Central de Preferências e também honramos a sinalização de controle de privacidade global (cuja eficácia depende do navegador utilizado), não respondemos a solicitações específicas de “Não rastrear”.

Seus Direitos

Se você morar em determinados estados ou países, inclusive na União Europeia, pode ter um ou mais dos direitos a seguir conforme as leis de proteção de dados para seus dados pessoais: direito de acessar, atualizar, corrigir, receber, transferir, contestar, excluir ou restringir o processamento de seus dados pessoais.

Todos esses direitos estão sujeitos a determinadas exceções nos termos das leis de privacidade de dados cabíveis. Na medida cabível, esses direitos se aplicam a consumidores de países ou de estados dos EUA que adotaram leis de privacidade. Até a data deste aviso de privacidade, esses estados são: Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Nevada, Delaware (a partir de 1º de janeiro de 2025), Oregon (a partir de 1º de julho de 2024), Texas (a partir de 1º de julho de 2024), Montana (a partir de 1º de outubro de 2024), Iowa (a partir de 1º de janeiro de 2025), Tennessee (a partir de 1º de julho de 2025) e Indiana (a partir de 1º de janeiro de 2026) (“Leis de Privacidade dos Estados dos EUA”). Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção “Estados dos EUA”.

• Direito de saber/acesso – em algumas jurisdições, você tem o direito de solicitar que divulguemos para você algumas informações sobre como coletamos e usamos seus dados pessoais. Na Califórnia, isso inclui o direito de saber quais informações pessoais sobre você nós coletamos, usamos, divulgamos e vendemos, incluindo as categorias das informações pessoais, as categorias das origens de onde as informações pessoais foram coletadas, as finalidades comerciais ou de negócios da coleta, venda ou compartilhamento das informações pessoais, as categorias dos terceiros para quem a Pegasystems divulga informações pessoais e as partes específicas das informações pessoais sobre você coletadas pela Pegasystems.
• Para solicitar o acesso a seus dados pessoais coletados, usados ou divulgados por nós, entre em contato com [email protected]; ou, nos estados onde essa informação pode ser solicitada por telefone, ligue para 1-617-866-6800.
• Atualizar ou corrigir – é sua responsabilidade manter a precisão dos dados na sua conta Pega, incluindo e-mail e afiliação organizacional. Para atualizar ou corrigir seus dados pessoais, você pode atualizar sua conta Pega na maioria das situações. Se você já tiver uma conta Pega, clique aqui. Se quiser criar uma conta Pega, clique aqui. Caso contrário, para corrigir imprecisões nas suas informações pessoais, considerando a natureza das informações pessoais e as finalidades do processamento, entre em contato com [email protected].
• Transferência – para solicitar uma cópia dos dados pessoais que coletamos sobre você em formato comum legível por máquinas, fale com [email protected].
• Contestar – para contestar o processamento ou compartilhamento de seus dados pessoais, fale com [email protected]. Em algumas jurisdições, inclusive na Califórnia, você tem o direito de objetar a divulgações específicas que podem ser consideradas como “compartilhamento” acessando o link Seus Direitos de Privacidade e conforme outras disposições aqui estabelecidas. A qualquer momento, a limpeza de cookies removerá a indicação das preferências de privacidade selecionadas.
• Excluir ou restringir o processamento – para excluir ou alterar a forma como processamos seus dados pessoais para fins de marketing, acesse nossa Central de Preferências e siga as instruções fornecidas. Para solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais de nossos bancos de dados ou restringir o processamento de suas informações pessoais, envie um e-mail para [email protected].

Se seus dados pessoais (incluindo seus dados confidenciais) forem processados mediante seu consentimento, você pode cancelar o consentimento quando quiser, sem afetar a legalidade do processamento feito antes do cancelamento.

Para exercer qualquer dos direitos acima (exceto o direito de fazer uma reclamação para um órgão de proteção de dados, que deve ser feita diretamente a tal órgão), siga as instruções acima ou entre em contato com [email protected]. Todas as solicitações serão processadas conforme a legislação vigente dentro de um prazo razoável (ex.: 30 dias para determinadas solicitações, segundo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados [RGPD]). Pode ser necessário comprovar sua identidade e residência para o processamento da solicitação.

Podemos tomar as medidas adequadas para autenticar sua solicitação e pedir informações para confirmar sua identidade, considerando o contexto das solicitações e suas expectativas razoáveis. Podemos recusar suas solicitações se isso for permitido ou exigido pela legislação vigente. Caso não possamos atender a sua solicitação, explicaremos nossos motivos.

Estados dos EUA (incluindo a CCPA da Califórnia)

CCPA

Nesta seção, fornecemos informações adicionais para residentes da Califórnia (conforme definição na CCPA) sobre como lidamos com suas informações pessoais, tal como exigido pela CCPA.

Coletamos informações que identificam, relacionam-se, descrevem ou apresentam probabilidade razoável de serem vinculadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou residência específico (“informações pessoais da CCPA”).

Nos últimos 12 meses, coletamos e usamos as seguintes categorias de informações pessoais da CCPA (desde a última data atualizada exibida acima):

1. identificadores, contato e outras informações demográficas e de localização, incluindo dados biométricos e cookies fornecidos por meio de Interações Diretas, interações automatizadas e dados disponíveis publicamente;
2. informações comerciais relacionadas às suas transações conosco;
3. informações relacionadas ao seu emprego conosco;
4. informações sobre atividades da Internet e de outras redes, incluindo identificação de dispositivos, endereço IP, geolocalização dentro de uma certa distância e dados de conexão e uso;
5. conteúdo gerado ou fornecido por você, como mensagens por áudio, vídeo ou bate-papo, mensagens de serviço, mensagens por publicação, e-mail ou telefone (conforme descrito acima em mais detalhes neste Aviso de Privacidade);
6. informações que você optou por nos fornecer diretamente em nosso site ou relacionadas ao uso de nossos serviços.

Para obter informações mais detalhadas, consulte “Que informações coletamos e recebemos?”; “Como usamos essas informações?”; e “Motivos para divulgarmos dados pessoais”.

Coletamos Dados Pessoais das fontes descritas acima em “Que informações coletamos e recebemos?”. Para saber quais as finalidades comerciais da coleta, recebimento e divulgação de Dados Pessoais, consulte “Como usamos essas informações?” e “Motivos para divulgarmos dados pessoais” acima.

Nos últimos 12 meses, divulgamos categorias de informações pessoais da CCPA para finalidade comerciais, conforme descrito acima, para as categorias de destinatários descritas em “Que informações coletamos e recebemos?”; “Como usamos essas informações?” e “Motivos para divulgarmos dados pessoais”.

Não vendemos (no sentido tradicional) suas informações pessoais. Porém, como muitas outras empresas, podemos divulgá-las para nossas empresas de publicidade para fins de anúncios multicontextuais. Essa ação pode ser interpretada como “compartilhamento” nos termos da CCPA. Na Califórnia, você tem o direito de objetar a divulgações específicas que podem ser consideradas como “compartilhamento” acessando o link Seus Direitos de Privacidade e conforme outras disposições aqui estabelecidas.

A Pegasystems pode usar informações pessoais confidenciais, como revelado em “Que informações coletamos e recebemos?”; “Como usamos essas informações?” e “Motivos para divulgarmos dados pessoais”. A Pegasystems não usa nem divulga informações pessoais confidenciais, conforme definidas nas leis aplicáveis, para qualquer finalidade não permitida pela legislação em vigor.

Para acessar uma descrição de como lidamos com dados pessoais de menores, consulte “Dados de Crianças” abaixo. Descrevemos como usamos e divulgamos seus dados nas seções “Como usamos seus dados” e “Motivos para divulgarmos dados pessoais”. Descrevemos como usamos os termos de pesquisa que você inserir no Serviço na seção “Interações Automatizadas”.

Além dos direitos indicados acima em “Seus direitos”, a CCPA confere direitos adicionais aos residentes da Califórnia. A lei da Califórnia permite residentes da Califórnia solicitem e recebam de nós, uma vez ao ano, gratuitamente, uma lista dos terceiros para os quais seus dados foram divulgados (se houver) para fins de marketing direto, no ano-calendário anterior. A CCPA permite que residentes da Califórnia, mediante solicitação verificável do consumidor, solicite que uma empresa que coleta informações pessoais dos consumidores dê acesso, em formato portátil e (se tecnicamente possível) prontamente acessível, aos itens e categorias específicas de informações pessoais que a empresa coletou sobre o consumidor, às categorias de informações pessoais que a empresa “vendeu” ou “compartilhou”, segundo a definição da CCPA, às categorias de fontes desses dados, aos fins comerciais para coleta dos dados e às categorias de terceiros com os quais os dados foram compartilhados, e informe se os dados foram “vendidos” ou “compartilhados”. Residentes da Califórnia também têm o direito de solicitar a limitação do uso de informações (conforme definição da CCPA) para finalidades diversas das automaticamente permitidas pela CCPA, a correção de dados incorretos, a exclusão dos dados em certas circunstâncias (sujeita às limitações da CCPA), a limitação do tratamento de informações pessoais sensíveis e a recusa (opt-out) de tratamento automatizado.

Você tem o direito de ser notificado sobre ofertas financeiras e seus termos relevantes e o direito de recusar esses incentivos.

Nos termos das seções 1798.83-1798.84 do Código Civil da Califórnia (“Shine the Light”), os residentes da Califórnia têm o direito de entrar em contato conosco para evitar a divulgação de Dados Pessoais para finalidades de marketing direto por terceiros.

Para enviar sua solicitação, entre em contato com [email protected] ou ligue para 1-617-866-6800. De acordo com a CCPA, se você optar por exercer seus direitos, não estará sujeito à cobrança de preços ou qualidade de serviço diferentes por ter exercido seus direitos.

Você ou seu representante autorizado, conforme a CCPA (com prova de que esse representante tenha sido autorizado em seu nome), podem exercer seus direitos sobre o uso, transferência, correção, opção por não participação, limitação de tratamento de informações pessoais sensíveis e divulgação de seus dados conforme a CCPA mediante o fornecimento de informações suficientes para validar sua identidade e a descrição da sua solicitação em detalhes suficientes através dos dados de contato oferecidos na seção Seus Direitos.

As Leis de Privacidade Estaduais dos EUA (definidas acima), além das da Califórnia, estabelecem os seguintes direitos gerais de privacidade, além dos direitos específicos indicados para os estados abaixo:

• O direito de confirmar se processamos suas informações pessoais e/ou acessamos suas informações pessoais;
• O direito de corrigir imprecisões em suas informações pessoais, considerando a natureza das informações pessoais e as finalidades do processamento;
• O direito de excluir as informações pessoais que temos sobre você;
• O direito de recusar o processamento de suas informações pessoais para finalidades de publicidade direcionada, venda de informações pessoais e/ou geração de perfis para tomada de decisões que produzem efeitos legais ou com significado similar;
• O direito de obter uma cópia das informações pessoais que coletamos sobre você em formato portátil e (se for tecnicamente possível) prontamente acessível;
• O direito de recorrer de nossa decisão se negarmos sua solicitação.

Seus Direitos de Privacidade no Utah (a partir de 31 de dezembro de 2023)

• O direito de confirmar se processamos e acessamos suas informações pessoais;
• O direito de excluir as informações pessoais que temos sobre você;
• O direito de recusar o processamento de suas informações pessoais para finalidades de publicidade direcionada e/ou venda de informações pessoais;
• O direito de obter uma cópia das informações pessoais que você nos forneceu em formato portátil e (se for tecnicamente possível) prontamente acessível;
• Para enviar qualquer das solicitações acima, ligue para 1-617-866-6800 ou entre em contato com [email protected].

Seus direitos de privacidade em Nevada

• O direito de confirmar se processamos e acessamos suas informações pessoais;
• O direito de revisar e solicitar alterações nas suas informações pessoais identificáveis.
• O direito de recusar a venda de suas informações pessoais identificáveis.

Seus direitos de privacidade em Iowa (a partir de 1º de janeiro de 2025)

• O direito de confirmar se processamos e acessamos suas informações pessoais;
• Direito de exclusão
• O direito de obter uma cópia das informações pessoais que você nos forneceu em formato portátil e (se for tecnicamente possível) prontamente acessível;
• Direito de recusar determinadas decisões automatizadas.

Seus direitos de privacidade em Delaware (a partir de 1º de janeiro de 2025)

• O direito de confirmar se processamos suas informações pessoais e/ou acessamos suas informações pessoais;
• O direito de corrigir imprecisões em suas informações pessoais, considerando a natureza das informações pessoais e as finalidades do processamento;
• O direito de excluir as informações pessoais que temos sobre você;
• O direito de recusar o processamento de suas informações pessoais para finalidades de publicidade direcionada, venda de informações pessoais e/ou geração de perfis para tomada de decisões que produzem efeitos legais ou com significado similar;
• O direito de obter uma cópia das informações pessoais que coletamos sobre você em formato portátil e (se for tecnicamente possível) prontamente acessível;
• Direito de recusar determinadas decisões automatizadas.
• O direito de recorrer de nossa decisão se negarmos sua solicitação.

Para enviar qualquer das solicitações acima, ligue para 1-617-866-6800 ou entre em contato com [email protected]. Na Central de Preferências, você também pode (i) gerenciar os tipos de e-mail que deseja receber, (ii) atualizar seus dados de contato, (iii) mudar como processamos suas informações, incluindo a opção de recusar o compartilhamento.

Dados de Crianças

Os Serviços não são direcionados a crianças com menos de 16 anos. Como um Controlador, não coletamos deliberadamente informações sobre crianças dessa faixa etária. Se você souber que seu filho ou qualquer criança sob seus cuidados nos forneceu dados sem seu consentimento, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Para Dados do Cliente que podem conter dados pessoais de crianças com menos de 16 anos, consulte a seção “Como usamos essas informações?” sobre o processamento de Dados do Cliente.

Alterações deste Aviso de Privacidade

Se atualizarmos este Aviso de Privacidade, você será notificado pela publicação de um novo Aviso de Privacidade nesta página, com a data de revisão atualizada na parte superior deste aviso. Se fizermos revisões que alterem significativamente a forma como usamos ou divulgamos os dados coletados anteriormente de você através de um Serviço, você terá a oportunidade de aceitar essas alterações antes que elas sejam aplicadas a dados coletados anteriormente.

Para assegurar que você receba notificações em tempo hábil, recomendamos que nos informe imediatamente sobre quaisquer alterações em seus dados de contato. Recomendamos que você acesse esta página periodicamente para se manter atualizado sobre quaisquer atualizações ou alterações neste Aviso de Privacidade.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre este Aviso de Privacidade ou sobre o uso que fazemos de seus dados coletados através dos Serviços, escreva para [email protected]. Nosso endereço é Pegasystems Inc., One Main Street, Cambridge, MA 02142, Attn: Chief Compliance Officer.

Aqui estão contatos específicos para outros países:

• Brasil – Roberto Paes, Diretor de Tratamento de Dados no Brasil, Pegasystems Serviços de Software do Brasil Ltda. email: [email protected]
• Singapura – Data Protection Officer de Singapura em [email protected]
• Turquia - Esin Attorney Partnership, Ebula Mardin Cad., Gül Sok. No. 2 Maya Park Tower 2 Akaltar-Besiktas 34335, Istambul, e-mail: [email protected].
• Índia (Diretor de Reclamações) – Tribhuvan Yadav, gerente sênior de desenvolvimento de aplicativos em TI. E-mail: [email protected]