Serviço de primeira. Fidelização do cliente em longo prazo.
Esqueça os métodos antigos de fidelização do cliente. Cartões carimbados e sistemas de pontos já eram. Agora espera-se serviço personalizado, estável e empático. Com a multiplicação de canais e concorrentes, é mais do que uma tendência. É essencial.
"Observamos uma redução de 40% nas reclamações e de 15% nos chamados no início do ciclo de vida. Acabamos de constatar a menor taxa de cancelamentos de nossa história, o que atesta o quanto a experiência do cliente está melhorando."
Personalize
O cliente moderno não quer ser tratado como todos os outros. Eles querem agentes que demonstrem empatia real e uma experiência que pareça única e personalizada.
Qual é a importância disso? Como existem tantas ofertas concorrentes no mercado, as pessoas perderão confiança na sua marca em um piscar de olhos se você continuar oferecendo aquele serviço antigo, genérico e de modelo único.
Capacitar seus atendentes para oferecer serviços personalizados e contextualizados é o primeiro passo para criar confiança e carinho. E é uma das melhores maneiras de fazer com que sua base de clientes se sinta conectada à empresa.
Com o Pega CRM, os atendentes têm os dados relevantes e a análise de intenção dos clientes necessária para esse nível perfeito de serviço individual. Como a Pega trabalha em todos os seus canais digitais, até em novidades como chatbots e assistentes virtuais, a experiência do cliente é personalizada e constante, onde quer que ele opte por interagir.
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Aprenda a interagir com clientes conectados que escolhem o próprio caminho.
Tópico em crescimento
Descubra como uma infusão de IA permite que você conheça melhor seus clientes.
Não espere. Antecipe-se.
Você provavelmente não gosta de ficar em espera. Nem os seus clientes. Se ficarem muito tempo na espera (ou se precisarem gritar “Atendente!” sete vezes no sistema IVR de reconhecimento de voz), eles não vão demorar a procurar outra opção.
O autoatendimento é excelente. Os clientes podem receber respostas rápidas, desviando as chamadas que iriam para a central de atendimento. Mas e se você puder evitar a frustração antes mesmo desse momento de necessidade? Em vez de deixar os clientes em espera, que tal antecipar a solução para o problema deles – talvez já no IVR?
Com os insights baseados em IA da Pega, você pode prever as necessidades de cada cliente, responder em tempo real e interagir de forma proativa e pontual. Nenhum cliente vai precisar escutar aqueles cinco minutos de musiquinha enquanto você pesquisa como ajudar.
Interações sem falhas, sempre
Parece muito simples. Oferecer aos clientes serviço e experiências ótimos sempre, todas as vezes. Sabemos que a consistência é a grande aliada da fidelidade. Mas então por que é tão difícil oferecer isso em uma central de atendimento?
Porque é difícil administrar uma central de atendimento! As centrais que carecem de uma visão clara das tendências de produtividade e deficiências de capacidade no dia a dia dos atendentes têm ainda mais dificuldade para manter a estabilidade.
Para enfrentar o problema sem rodeios, use o insight em tempo real proporcionada pelos sistemas Workforce Intelligence e Robotic Desktop Automation da Pega. Com essas ferramentas, seus atendentes podem gerenciar a complexidade do trabalho e fornecer experiências sempre positivas para os clientes. As tarefas banais e demoradas ficam para os bots.
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Faça da inteligência preditiva uma parte fundamental da sua transformação digital.
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A Pega conhece seu cliente
Simplifique a conformidade para acelerar o tempo para geração de renda.
Supere as expectativas, sempre
Interaja com os clientes, melhorando sua retenção com a melhor experiência personalizada.
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