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Pega Customer Service para seguros

Melhore o engajamento do cliente

“O nosso net promoter score aumentou consideravelmente. O FCR, que era de cerca de 50% antes da implantação da Pega na central de atendimento, passou para 80%.”

Conheça o Pega Customer Service para seguros

choice of channels with customer service for insurance software

Interaja em todos os meios por meio dos
canais de preferência

Crie excelentes níveis de engajamento do cliente e fidelidade ao permitir que os segurados interajam com sua empresa por todos os meios, enquanto retém a interação em todos os canais. Isso significa que os clientes podem começar a interação em um canal e continuá-la em outro, sem repetir informações nem perder o contexto.

personalized service with customer service for insurance software

Não adivinhe; tenha certeza com o
serviço personalizado

Antecipe as necessidades do cliente e trate-as imediatamente A Pega guia com inteligência os agentes de atendimento ao cliente com a Next-Best-Action em qualquer situação para fornecer aos clientes um serviço sempre personalizado.

case management with customer service for insurance software

Concentre-se nos resultados com o
Case Management

Cumpra as promessas feitas aos segurados. A Pega conecta as pessoas, sistemas de centro de contato e processos corporativos necessários para resolver rapidamente os problemas dos clientes. Melhore sua capacidade de rastear informações relevantes, atribuir tarefas e conectar uniformemente as atividades de front-end e back-office para aprimorar os resultados.

boosting productivity with customer service for insurance software

Aumente a produtividade com o
Customer Service Desktop

Capacite suas equipes de atendimento ao cliente com uma interface de centro de contato simplificada e intuitiva. Os representantes podem acessar informações críticas e fornecer um serviço excepcional de forma rápida e fácil. Combinado com o uso de gestão de diálogos e coaching em interação, você pode aumentar o desempenho dos seus agentes de agente de atendimento ao cliente para melhorar a qualidade de atendimento e a consistência, e reduzir o tempo de treinamento.

web and mobile mashup with customer service for insurance software

Aumente a agilidade com
mashups móveis e via Web

Integre a Pega diretamente em seus canais existentes para otimizar a experiência do seu cliente. O Pega Mashup permite aplicar a inteligência do Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente, economizando tempo e dinheiro ao não ter de gravar a lógica em cada canal independentemente.

Recursos adicionais

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Gerencie todo o ciclo de vida do cliente, do escritório ao campo, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

A plataforma na nuvem da Pega proporciona acesso imediato para criar, testar, implantar e gerenciar aplicativos.

Clientes e funcionários podem interagir por meio de uma experiência de usuário otimizada para seus dispositivos.

Recupere dados de clientes de diferentes fontes e em tempo real enquanto preserva a integridade dos dados.

Pega Social Engagement

Leia as conversas nas redes sociais, analise os sentimentos dos clientes e responda apropriadamente.

Pega Chat

Forneça uma experiência de atendimento ao cliente eficiente, consistente e responsiva aos visitantes do site.

Conhecimento do Pega

A Pega faz recomendações relevantes com base nas interações atuais com o cliente.

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service for Insurance para transformar suas empresas.

Telecom Italia: Processos integrais de contrato para clientes empresariais

Estudo de caso

Hanover: Transformação da empresa centrada no cliente

New York Life Direct melhora a satisfação do cliente

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