Pega Adaptive Decision Manager (Português)

DESAFIO

As empresas devem executar ações futuras personalizadas e relevantes caso desejem melhorar a experiência do cliente. Mas, quando a equipe que interage com os clientes utiliza informações obsoletas, ela falha por não ter considerado o comportamento contextual (insights imprescindíveis do comportamento do cliente em determinado momento) ou por não ter ouvido os feedbacks dos clientes, algo que teria favorecido tomadas de decisões mais acertadas.

SOLUÇÃO

O aplicativo Pega Adaptive Decision Manager (ADM) aproveita informações contextuais e as combina com conhecimento existente. Unificado aos aplicativos da Pega, o ADM analisa as ações, registra se o resultado é aceitável e as ajusta com base nos atributos dos respondedores. E isso é feito ao manter um conjunto importante de estatísticas de resultados, assim como os atributos do respondedor, que são utilizados para ajustar as pontuações de probabilidade para uma ação específica de um respondedor determinado. Com o tempo e com um número suficiente de respondedores, o modelo se transforma em uma coletânea de ações de cada cliente. O ADM não requer coletas extenuantes de dados, elaboradores especializados de modelos nem calibração complexa desses modelos porque tudo isso é feito de forma automática.

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