Pega para mídia e entretenimento
Transforme a experiência do cliente e redefina a excelência operacional.
Incremente a aquisição de clientes
Conteúdo é tudo. Assim como seus clientes. No cenário de mídia atual, seus clientes têm muitas opções. Como ter sucesso em um mundo onde todos os serviços de streaming começam a ficar quase iguais? Trate seus clientes como indivíduos para se destacar da concorrência.
Você precisa eliminar excessos ao aumentar a relevância de seus esforços de marketing. Esqueça a abordagem generalizada para campanhas e se concentre em fornecer ofertas personalizadas e individuais que capturem o interesse de seus clientes.
A tecnologia de IA comprovada da Pega garante que cada interação esteja em perfeita sintonia com as necessidades únicas de seus clientes. Você pode combinar o contexto em tempo real com Big Data e análises para criar e apresentar a oferta individualizada perfeita para qualquer cliente potencial em qualquer canal e a qualquer momento.
Estudos de casos
A Pega faz parcerias com os maiores provedores de serviços de comunicação para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir custos.
Satisfazendo clientes com Next Best Action
Forneça experiências superiores para o cliente por meio do contexto.
Aumente o cross-sell/up-sell
Com o fornecimento digital e sob demanda, suas chances são maiores do que nunca para fazer a oferta certa aos seus clientes… mas ela deve adaptada aos interesses deles. Se não fizer a oferta de cross-sell ou up-sell ideal no momento adequado, você poderá oportunidades. E não se esqueça de que seus concorrentes estão sedentos pelos seus assinantes.
Com a Pega, você pode usar seus dados sobre consumo, necessidades domésticas crescentes e acionadores de eventos em tempo real para oferecer os produtos e serviços adequados para aprofundar o relacionamento com seus clientes. O Decision Hub orientado por IA, a plataforma de automação de marketing e o Paid Media Manager permitem que você elabore ofertas e campanhas de marketing personalizadas, resultando em jornadas simplificadas em seus canais digitais, de saída e assistidos. Assim você saberá o que eles querem, e eles saberão que você se importa.
Conquiste a fidelidade do cliente
Alguns dos seus clientes são verdadeiros fãs. Eles são fiéis a você. De verdade. Mas e os outros 99%? Como você os mantêm interessados na sua empresa? E o que você faz quando eles querem cancelar um serviço ou encerrar a assinatura?
Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal e a qualquer momento. Mas isso é apenas o começo. Com a Pega, você está preparado para agir proativamente. Você pode detectar os eventos que colocam seus clientes em risco e comunicar-se com eles antes de que se queixem. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo que uma experiência ruim se torne motivo para buscar outra empresa.
Os clientes podem não chegar ao ponto de fazer tatuagens em sua homenagem, mas certamente farão parte do fã-clube.
Whitepaper
Otimização da jornada do cliente
Aprenda a interagir com clientes conectados que escolhem seus próprios caminhos.
Interaja com seus clientes em qualquer lugar
Gerencie interações de atendimento para seus clientes empresariais, de telefonia móvel e banda larga em todos os canais.
Forneça atendimento omni-channel simplificado
Os clientes de hoje vivem em um mundo “sempre ativo”. Eles querem assistir a seus programas de TV preferidos e escutar suas músicas onde e quando quiserem. E eles esperam ter uma experiência de cliente consistente e de qualidade, sem importar onde nem quando.
Tentar estar à frente dessas exigências incessantes pode parecer uma verdadeira luta. Um front-end digital é só o começo. Para estar um passo à frente, você também precisa de ferramentas adicionais.
Com a Pega, você pode fornecer uma experiência consistente em qualquer lugar. Em seu aplicativo. No telefone. Em bate-papos ao vivo. Em novos canais que ainda nem existem. Nosso aplicativo de atendimento de próxima geração vai além de uma visão completa para fornecer insights orientados pela IA, permitindo que você entre em ação de imediato em qualquer canal. O único mecanismo unificado do setor simplifica interações para que você possa fornecer um atendimento excelente excepcional em todos os pontos de contato do cliente e sob demanda.
Simplifique as operações de atendimento
Você já entendeu como fazer a parte simples. O cliente quer um crédito ou um ressarcimento? Moleza. Mas e quanto a parte mais complicada? Você consegue simplificar seus processos de atendimento e execução mais complexos para facilitar a vida dos clientes e agentes de atendimento em suas lojas, centrais de atendimento e no campo?
A Pega está preparada para automatizar silos, conectando seus canais digitais e de atendimento assistido com suas operações e execução. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição de seus clientes e suas equipes de atendimento. O atendimento em campo, a central de atendimento e seus canais digitais funcionam juntos de maneira consistente, facilitando até os processos mais complexos. Os clientes obtêm os resultados desejados. Você reduz consideravelmente seu custo de atendimento. E todos ficam contentes.
Virgin Media: transformação em 84 dias
A Pega é uma parte fundamental da maneira como a Virgin lança novos projetos para ganhar vantagem competitiva.
Alcance novos níveis de excelência operacional
Se sua organização aposta em soluções pontuais inconsistentes e desconectadas para transformar os processos digitais, você está com sérios problemas. E se você acha que “implantar um monte de robôs” é uma estratégia de automação, sentimos muito dizer que não é bem assim. Não deixe que o futuro digital pegue a sua empresa de surpresa.
Se sua intenção é realmente reduzir custos e se você realmente quer melhorar a experiência do cliente, então vá além das soluções robóticas temporárias. De acordo com a McKinsey, as melhores estratégias de automação começam com “uma visão abrangente dos resultados necessários” e com aplicação da tecnologia de automação correta para o problema.
A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual, mas também terá ganhos em escala para fornecer os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.
Leia a história completaTransforme a experiência do cliente
Explore os aplicativos e as soluções destacadas para o setor de mídia e entretenimento:
Atendimento guiado através de canais assistidos e digitais.
ExplorarDê aos vendedores os insights de que precisam para serem mais eficientes.
ExplorarAutomação e insights para promover a excelência operacional.
Explorar