Digital Transformation

デジタル改革

ならばより力強い未来へ

求められる成果から始めて、そこに向かって努力します。

デジタル変革は精巧な新しいモバイルアプリ以上のものです。お客様に結果を示すには設計という辛い仕事が必要です。ぺガソフトウェアを使えば本当に変革する力が得られます。

「デジタル変革は格好の悪い、古い747型機に乗ろうとし、飛行中に、最高で最新のAT3エアバスに変身するようなものです。」

顧客対応を大変革

御社にはシームレスで個別化したカスタマーエクスペリエンスを提供するという使命があります。考えてみてください。御社の競合他社もそうです。本当の課題はそのビジョンを競合他社よりも早く現実にするということです。

ぺガには実証された経験があります。

御社がどんな成果、より良い顧客維持率、ウォレットシェアを望んでいるかを理解し、その結果を達成し処理において御社のお客様を満足させるそれぞれの顧客タッチポイントでリアルタイムに決定するAI「ブレーン」が必要です。片方だけではありません。両方です。そうです、素早く始めてウェブのような主要チャネルで証明するべきです。しかし、次に何が起こるか見る必要もあります。単一のAIブレーンを使用すれば、すべてのチャネルに渡って測定することができ、お客様は毎回満足し、御社も彼らを特別な気分にさせるために何をすべきか理解できます。

ぺガは、カスタマーディシジョンハブという実績あるAI技術を持っており、これは単なる幻想以上のものです。リアルタイムに多数のデータポイントを処理します。何十億もの利益をお届けしてきました。御社がCXビジョンをCXリアリティへと実現する支援ができます。

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実績あるAI。カスタマーエンゲージメントにピンポイントにフォーカス。

ぺガの実績あるAIはグローバル組織が顧客対応を大変革することを支援しています。

「他の会社組織がどのように競争しなければならないかを定義する能力、それが Future Empowered (将来に備える) が意味するものです。」
Digital prevcard

自動化が仕事を最適化します

ぺガの実績あるAIはグローバル組織が顧客対応を大変革することを支援しています。

将来の仕事を採り入れる

デジタル変革は、御社のお客様、従業員、事業に対する成果についてです。特に、御社のカスタマーエクスペリエンスと顧客を獲得しサービス提供する助けとなるすべてのシステムおよび処理を向上することについてです。道をふさぐ障害を叩き潰すことについてです。摩擦を取り除く。つまりは自動化、合理化、再考の方法がうまくいくということです。

ロボティクオートメーションは開始に良い方法で素早く結果を出すことができます。しかし、次を知っておいてください。ロボティクオートメーションのみでは変革はできません。単純にサイロの中で作業を自動化するだけです。

エンドツーエンドに進めるためには、成果という観点から考える必要があります。また、ケースマネジメントが秘密の武器となります。気をつければ良い結果が出せます。仕事を最適化します。それらは成果をもたらすために共同作業しなければならない処理、人々、ロボットを管理できます。ケースマネジメントとロボティクオートメーションを組み合わせることがその答えです。

仕事の未来とは人間とテクノロジーがともに働くことを意味します。新レベルの効率性。成果を示すことは、事業にとってもお客様にとっても重要です。

アジャイルなエンタープライズになる

デジタル変革は、御社のお客様、従業員、事業に対する成果についてです。特に、御社のカスタマーエクスペリエンスと顧客を獲得しサービス提供する助けとなるすべてのシステムおよび処理を向上することについてです。道をふさぐ障害を叩き潰すことについてです。摩擦を取り除く。つまりは自動化、合理化、再考の方法がうまくいくということです。

ロボティクオートメーションは開始に良い方法で素早く結果を出すことができます。しかし、次を知っておいてください。ロボティクオートメーションのみでは変革はできません。単純にサイロの中で作業を自動化するだけです。

エンドツーエンドに進めるためには、成果という観点から考える必要があります。また、ケースマネジメントが秘密の武器となります。気をつければ良い結果が出せます。仕事を最適化します。それらは成果をもたらすために共同作業しなければならない処理、人々、ロボットを管理できます。ケースマネジメントとロボティクオートメーションを組み合わせることがその答えです。

仕事の未来とは人間とテクノロジーがともに働くことを意味します。新レベルの効率性。成果を示すことは、事業にとってもお客様にとっても重要です。

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あなたのソフトウェアを書くソフトウェア

ぺガのコード不要なプラットフォームを使えばビジュアルツールでアプリを設計できます。

T方式変革へのロードマップ

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ミドルアウトによる改革

チャネルから、フロントエンドから「デジタル変革」が開始する様子をしばしば目にします。素敵な新規モバイルアプリ。それともチャットボット。けれども迅速な改革はすぐに管理の必要な新しいサイロになってしまいます。そして御社のお客様は、画面が素敵に変わったとしても、まだつながらないという経験で八方ふさがりになっています。

またはお客様は巨大なマスターデータ管理(MDM)やサービス志向アーキテクチャ(SOA)プロジェクトによるボトムアップから始めています。弊社はデータがぴったり正しくなるまですべてを保留します。ニュース速報!御社のデータはいつもごちゃごちゃになってしまいます。そして大きな、ボトムアッププロジェクトは十分スピーディーには提供できません。

御社のデジタル変革が作業の途中や最後から始まるとすればどうしますか。

自動化できるであろうケースやユーザー処理を想像してください。ぺガのネクストベストアクションディシジョニングで拡張し、各顧客のニーズを動的に満たします。求められる成果から開始することで、お客様のエクスペリエンスをエンド ツー エンド、フロント ツー バックで根本的に転換することができます。迅速にバリューを得て、チャネルを超えて将来的にも再利用するために構築します。

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Pega でデジタル変革を実現

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多数のグローバル企業によって信頼されており、エンタープライズ規模の変革を実現するシステムとして実績があります。

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