Pega Workforce Intelligence hero

実際の生産性を高めるワークフォース インテリジェンス

どのように仕事が遂行されるかについての実行可能なインサイトを得る

隠れた非効率性は、企業の収益に甚大な影響を及ぼします。データ ビジュアライゼーション ツールを活用して、従業員の日常業務を可視化し、改善分野を特定しましょう。

WFI - Wait Time

アプリケーションの有効性の追跡

Wait Time Analysisで、使用中のアプリケーションとそれらのパフォーマンスを確認することができます。それだけでなく、従業員がそれらのアプリケーションをどの程度有効に利用しているかを確認することもできます。チームのアプリケーション使用状況が非効率的である場合に、あちこち調べる必要はありません。

WFI Matrix

データに基づいた効果的なコーチング

チームのメンバーには、特定の時点におけるコーチングではなく、継続的なコーチングが必要です。データを利用して、各人の業績を調べ、状況に応じた個別レベルでのフィードバックを提供および調整して、従業員の適宜の成長を助けることができます。

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導入事例

人工知能による増強:WFI でパフォーマンスを解き放つ

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顧客事例

企業を変革するための顧客による Pega Workforce Intelligence の活用事例をご覧ください。

WFI Telecom card

導入事例

電気通信企業がカスタマーケアセンターのコストを1,800万ドル節約

「ロボティックオートメーションを利用して、年間コストを大幅に節約し、平均処理時間を短縮し、CSRのためのトレーニング要件を最小限に抑えることができました。」
AIとロボティクスの変革的パワー
「AIは情報黎明期以来の最も変革的な技術です・・・ ビジネスプロセスの内側にアジリティを生み出す新しい方法を与えてくれます。」
WFI Contact Center case study card

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コンタクトセンター改革で代理業者の生産性を15%向上

ヘルスケアおよび医療関連の機器を扱う多国籍企業では、ペガのロボティックオートメーションを利用して、代理業者の生産性を15%向上させました。

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