Pega Intelligent Virtual Assistant

Intelligent Virtual Assistant によりチャットボットのはるか先へ

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Intelligent Virtual Assistant: Conversational, not creepy

会話的で、居心地の悪いものではありません

気の利いた冗談や不自然なボットのような交流を超えたものを提供しましょう。相手の意図や話の内容を理解する御社のインテリジェントバーチャルアシスタントの能力により、開始や終了時に使用するチャネルが何かに関わらず、本当にシームレスで動的なお客様との会話が可能になります。

Pega の Intelligent Virtual Assistant は、企業が対話型の UI を使用して優れたセルフサービス (この場合はクレジットカード訂正手続き) を提供するお手伝いをします。

Intelligent Virtual Assistant: Engages users where they are

ユーザーの今いる場所で対応しましょう

ユーザーは自分の好みの会話の進め方に固執するので、大抵の場合、あなたの好むものとは異なります。御社のインテリジェントアシスタントが、お客様がどのようなチャネルから連絡してきたとしても、会話が続けられるかを心配しないでください。メール、SNS、ショートメール等のよく使われる手段とともに、Facebook MessengerおよびAmazon Alexaのコネクタがあらかじめビルトされています。

Intelligent Virtual Assistant: Smash business and technology silos

ビジネスとテクノロジーのサイロを打ち壊そう

インテリジェントボットを追加すれば他の統合プロジェクトが不要になるわけではありません。Pega Intelligent Virtual Assistantは既存のプロセスとデータを利用し、御社がさらなるテクノロジーのサイロを作ってしまわないことを保証します。御社のアシスタントはボットをうまく扱い業界トップの顧客サービス、営業、オートメーション、マーケティングツールからお客様の今いる場所と、何がしたいかを描写します。

Intelligent Virtual Assistant: Test and deploy changes in real-time

リアルタイムに変化を試験し展開

会話や応答が少しスムーズになりましたか?御社の開発チームにそれをさせることで貴重な時間を無駄にしないでください。当社の統合シミュレーターによりバーチャルアシスタントが各種チャネルでどのように振る舞うかを設定し、管理し、試験し、ダウンタイムやコードなしで最新情報を苦労なく展開できるようになります。

IVA for email

従来のチャネルに魂を吹き込む

インテリジェントアシスタントにあなたの代わりに苦労する行為をさせましょう。意図を把握し、重要な情報を取り出すことから自動化プロセスと個別化した応答を届けることまで、今すぐそのようなメール対応が行えるようになります。

顧客事例

企業を変革するための顧客による Pega Intelligent Virtual Assistant の活用事例をご覧ください。

顧客の成功

Radial が自社のコンタクトセンターを最適化

「Pega ソリューションのロボティクスとワークフォース インテリジェンスを活用することで、当社のエージェントは重要な業務に焦点を絞ることができます。これまで 2 分 30 秒から 3 分もかかっていたプロセスは、自動化により 30 秒未満にまで短縮されました」

IVA UnitedHealthcare

導入事例

UnitedHealthcareが1億5000万の支払い請求と集計を自動化

「これは既存システムへの新しいテクノロジーの導入が、安全で確実、快適であるということを証明します。それは私がこれまで目にしたことがないものでした。」

IVA Telecom card

導入事例

電気通信企業がカスタマーケアセンターのコストを1,800万ドル節約

「ロボティックオートメーションを利用して、年間コストを大幅に節約し、平均処理時間を短縮し、CSRのためのトレーニング要件を最小限に抑えることができました。」

ペガの製品/ソリューションがどのように役立つのかご確認ください

Pega の導入により、次世代ソフトウェア アプリケーションとソリューションを使用してカスタマー エクスペリエンスをどのように変革できるか、エキスパートにご相談ください。