シンプルな画面共有で、顧客満足度を向上。
Pega Co-Browse について
ダウンロードは不要
ダウンロードも、インストールも、プラグインも必要ありません。1行のJavascriptでWebサイトにタグ付けするだけで、お客様がシングルクリックでブラウザーを共有できるようになります。
クリアな情報提供とガイダンス
Pega Co-Browseでは、お客様が必要な情報をハイライトしながら簡単にご案内することができます。例えば、お客様に共有画面の遠隔操作を許可していただいてWebページの内容を説明したり、ハイライト機能や矢印などのビジュアルキューを使用して該当箇所を指し示したりすることができます。
プライバシーとセキュリティの確保
Pega Co-Browseでは、機密情報がHTML要素やフォームフィールドでマスクされるようにすることができます。マスクされた要素は、お客様のブラウザーから除外され、エージェントに対して表示されることは決してありません。
ビジュアル マスキング
Pega Co-Browse は、テキストフィールドや画像をマスキングまたは非表示にするためのノーコード ソリューションを提供します。これにより、企業はエージェントに見せたい情報だけを提示することができます。
チャットによる対応
Pega Co-Browseは、Pega Chatまたは既存のチャットプラットフォームに統合することができます。また、チャット機能をPega Customer Serviceのアプリケーションに統合することもできます。
製品のその他の特長
すべての主要ブラウザーおよびOSと連携します。スマートフォンやタブレットでの使用のためにユーザーエクスペリエンスが最適化されています。
ご利用の顧客サービスアプリケーションとテレフォニーシステムを連携させて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトのユーザーに提供します。
関連リソース
ホワイトペーパー
Pega Co-Browse ホワイトペーパー
プライバシーやセキュリティを最重視する企業にとって、Pega Co-Browse がどれほど適したソリューションであるかについて、ご覧ください。