Data Sheet

ロボティック オートメーションをチームのデスクトップに

顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客からの問い合わせがあるたびに操作しなければならない、接続性に欠ける複数のデスクトップ アプリケーションに苦労しています。CSR は、顧客データを入力またはレビューするために使用する多数のアプリケーションの操作に時間を浪費し、顧客ともどもフラストレーションをためています。

 

今こそ、顧客、パートナー、関係者からのサービスに対する期待に応えるべき時です。複数の孤立したシステム上で複数のアプリケーションを切り替えながら、整合性のないデータを処理していた日々は過去のものになります。

 

Pega Robotic Desktop Automation (RDA) は従業員のデスクトップ上で業務プロセスとトランザクションを簡素化し、自動化することにより、チームの作業をスピードアップし、効率化します。主要なタスクとワークフローを自動化することにより、最も大切な「お客様」に対して、卓越したサービス体験を提供できるようになります。

 

顧客とのやり取りをより正確に把握できるようになるため、次のような成果が得られます:

 
     
  • マーケティング インテリジェンスの改善
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  • パーソナライズされた顧客体験
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  • エージェントの生産性とエンゲージメントの向上
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  • 一貫した顧客サービス担当者 (CSR) 体験
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