行政業務向け顧客サービス
一般満足度の向上
「CIOとしては、より優れたカスタマーエクスペリエンスをより迅速に提供することが極めて重要でした。Pega Customer Serviceを導入したことで、サービスの多様化と向上のための格好の機会を得ることができました。」
Government Customer Service についてもっと知る
オムニチャネルエンゲージメント
やり取りの開始がチャット、メール、電話、Webのいずれであっても、迅速、セキュア、そして正確なサービスを提供します。住民は、それまでの状況を見失うことなく、チャネルやデバイスをまたがった移行が容易に行えます。
個別化されたエクスペリエンス
顧客対応においては、ペガは個々の住民が必要とするものを予想し、個別化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを通して、ステップバイステップでガイドします。
プロセスの自動化
ペガで住民の満足度が上がり、スタッフの生産性が向上して、プログラムの整合性は改善します。さまざまな規定には準拠しながら、ダイナミック・ケース・マネジメントやセルフサービス機能を通してエンドツーエンドの顧客対応を管理します。
直感的に利用できるインターフェース
ペガの統合型住民コンタクトセンターデスクトップは操作が簡単で、その一方で世界最大規模の行政機関の複雑さをサポートするほど十分強力です。
シームレスなインテグレーション
ペガのソリューションを既存のチャネルに直接組み込んで、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。Pega Mashupは、業界をリードするケースマネジメントの情報を、直接既存の住民ポータルに統合でき、一貫性をもたせながら価値創出までを加速化させます。
顧客事例
企業を変革するための顧客による Government Customer Service の活用事例をご覧ください。
導入事例