cross-sell upsell hero

お客様に対するアップセルやクロスセル

常にウィンウィンな関係を構築

成功とは、単に新規取引を獲得するだけのことではありません。すでに構築された関係を深めるということです。適切に行われれば、御社にとってもお客様にとっても、その見返りは莫大です。

「マルチチャネルやマルチステージのジャーニー全体にわたって、魅力的なお客様による反応が600%向上したことが実証されました。ある特定の製品カテゴリーでは25%もの高い反応率を示しています。」

タイミングは適切に

ウォレットのシェアに重点を置くことは収益増加にとても重要なことで、御社の最終損益に大きな影響を与えます。ですが、クロスセルとアップセルに関してはタイミングがすべてです。

お客様が市場に現れる時期を正確に知る必要があります。チャンスを逃したり口ごもったりすると、向こうへ行ってしまわれます。ですが、意欲のないお客様に売り込みをかけても時間を浪費するだけです。

どのお客様も購買サインを出しています。ウェブの閲覧。契約書の印刷。Eメールの開封。検索トラフィック。耳を傾け、いつでも応えられる準備を整えておかなければなりません。

Pega Marketingを用いれば、気のあるそぶりを見せているだけか、購買意欲があるかなど、速やかに顧客情報のエキスパートになれます。

何がお客様に最も効果的ですか?

お客様に関連するタイムリーで一貫したエクスペリエンスをリアルタイムに提供できるよう合わせます。

リアルタイムでのテスト、活動、学習

その場でお客様の好みを学習し、それに応じて行動とメッセージを調整します。

ニーズを知る

お客様が市場に現れる時期が正確にわかっていれば、すでに競合他社に先んじています。ですが、適切な時に何か関連することを言えなければ口ごもってしまいます。競合他社に販売を手渡してしまうようなものです。

お客様のニーズを知ることはとても重要です。ウェブでもっと良いオプションがないか検索するよりも、説得力のあるクロスセルやアップセルのオファーの方が、御社に注目が引き付けられます。同時に、扱えないものや高すぎるものを過度に売り込むのは避けたいと考えるでしょう。

AIによるPega Customer Decision Hubを利用すれば、望まれているものが正確にわかるため、すぐにオファーすることが可能です。いつでもです。チャネルは問いません。より迅速により良いディシジョンを行うためのツールですので、次に何が起ころうとも準備が整えられます。

契約を結ぶ

お客様に購買意欲があっても、また何を望まれているかが分かっていても、販売は必ずしもうまくいくとは限りません。競合他社もよく似ているため、消費者はほとんど区別がつきません。

契約は結ばなければなりませんが、ビジネスを守る必要もあります。これには、御社のリスクを最小限に抑えつつ、お客様に小躍りして喜ばれるような製品、プライシング、条件の完璧な組み合わせが要求されます。デリケートなバランスです。また、万能なソリューションはありません。

当社のPega Next-Best-Action Advisorは、個々に対してオファー、バンドル、パッケージをカスタマイズする力を提供するため、見込み客を逃がすことなく、販売を転換してお客様を獲得できます。

顧客データを行動に変える

御社のビジネスに大きな価値をもたらすとともに、お客様に優れたエクスペリエンスを提供します。

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顧客事例

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62%

アップセルとクロスセルの収益が増加

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600%

反応率が増加

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1億4000万ドル

初年度において収益増加

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何百万ものお客様、何十億ものインタラクション、命にかかわる最終損益を管理。

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