Customer Service

カスタマーサービス

摩擦のないサービスでスマートに

お客様は本当に御社に電話をかけたくないものです。ですから彼らのニーズを予測し積極的に問題を解決してください。彼らが連絡して来たら、歓迎してあげてください。

「顧客がコールセンターに連絡しようとする行動を予測し、未然に解決経路を提供できるようになりました」

お客様のいる場所にいる

今日のお客様はデジタルで育っています。彼らはチャネルや場所にかかわらず、摩擦のない経験を求めています。そのデジタルの要求の一歩先に居続けようとすることは、厳しい環境下での戦いのように思えるかもしれません。御社にはデジタルフロントエンド以上のものが必要です。エクスペリエンスを容易にするには、見えない部分の力が必要です。

ぺガは御社の顧客の気に入るコミュニケーションの方法に対応します。ウェブ、Eメール、チャット、まだ発明されていないものにまでです。弊社はデジタルの経路を浮き彫りにし、御社のお客様がつねに連絡が取れ、正しい方向に素早く戻れる支援をします。弊社はチャネルにマッシュアップするため、記録する必要はなく、チャネルサイロを構築しません。目の前にいる御社のお客様に正しいエクスペリエンスを差し出すため、彼らは必要なものを必要な時に受け取ることができます。より優良なエクスペリエンスを提供しながらサービス費用を削減します。ウィン、ウィン。

Smooth Sailing infographic

インフォグラフィック

一貫したカスタマーエクスペリエンスを作る

御社の組織はアクション可能なデータを生成する一貫したエクスペリエンスを提供できますか?

インテリジェント・ガイダンス

ぺガは正確に正しいメッセージ、正しいオファー、正しいサービスレベルを提供して顧客対応を向上させます。

サービスエージェントをサービスの魔法使いに変える

顧客対サービスエージェントはしばしば基本的なサービスという旅を提供するために複数のアプリケーションを渡り歩くよう強制されます。ばらばらのアプリケーションと付箋を使っていては処理は緩慢かつ無秩序になってしまいます。御社のエージェントはイライラ、お客様もイライラ。

統合デスクトップアプリケーションを使えば必要な情報をエージェントに与えられます。しかし情報は始まりに過ぎません。ぺガのリアルタイムAIによりエージェントは水晶玉を得られます。データの山を見る代わりに、各顧客に対するネクストベストアクションで導かれます。また、ぺガの強力な自動化により、物事を適合化する力を持つ魔法の杖を得られます。絡まり合ったシステムとサイロを切り抜け、御社のお客様の求める結果を届けます。

ぺガを使えば、エージェントは魔法使いになります。そして御社のお客様にとっても、それは魔法です。

一歩前へ

すべてが御社のお客様の必要な瞬間で、彼らの問題が解決するまでの運命を思い通りにすることができます。彼らをサポートする用意はできていますか?彼らが痛みを感じる前に問題を解決できますか?

できるブランドは対応します。不満の電話を過去のものにしました。必要な瞬間を感知し、積極的に支援します。彼らはオーバードラフトを予測し、電話の通話が途切れないようにし、これらの問題がお客様の頭痛の種となる前に保守の予定を入れます。

Pegaは何百万というイベントをリアルタイムで毎日毎秒処理する歴戦のAI技術をご提供します。弊社は御社にお客様の背景を与えます。彼らがどこにいるか、何が必要か、なぜそれが必要か。

感知することが始まりですが、行動を取る必要があります。ぺガは御社のお客様が求めている結果を、どのチャネルにおいても自動化する力を差し上げます。御社のインフラストラクチャーがどれだけ込み入ったものであっても、複雑さを断ち切ってシームレスなエクスペリエンスをお届けします。

一歩先にとどまります。お客様も喜びます。

Customer Service assessment

インタラクティブ評価

どれだけ効果的にデジタルカスタマーエクスペリエンスがサポートできていますか?

短い評価を行って御社のお客様に大きなインパクトを与える方法を見つけてください。

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顧客事例

Pega Customer Service を導入して、投資に対する利益を大幅に上げた顧客事例をご覧いただけます。
「[Pegasystems は] 顧客のニーズに合った統合ソリューションを提供し、私たちの期待を上回りました。」
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「コストを 4 分の 1 にまで削減し… そして細々した作業の 93% をカットできました。」
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「ペガは、つい最近、過去最小の失客率を記録しました。これは、まさに、ペガがカスタマーエクスペリエンスの理解と改善に取り組み始めていることの証です。」
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エンタープライズ用の予測分析

Pega Customer Service

顧客をスマートに解決方法に導き、サービスのコストを削減し、優れたエクスペリエンスを提供します。

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